クロネコヤマトの対応で、どうすれば良いのか困っております。

Question

クロネコヤマトの対応で、どうすれば良いのか困っております。

3年ほど前から、インターネットオークションをしています。

出品していると、メール便発送を頼まれることが多く、よく家に集荷しにきてもらっておりました。

４月に引っ越しをしまして、つい先日新しい土地で始めてクロネコヤマトにお願いして集荷にきてもらいましたが、ドライバーの対応が悪く、今日はやるけど、本来メール便の集荷はやってない、コンビニでやってくれと言われました。

そして、問い合わせ番号がのっている控えをその場では貰えずに、午前10時半頃の集荷にも関わらず、午後には郵便受けにいれとくんでと言われました。

今までは対応してもらっていましたし、電話で集荷願いしたところ何も言われなかったのですがというと、契約してないとメール便は集荷には行かないという返答でした。

納得がいかなく、またドライバーも若い方で、あきらかにメール便一通で集荷なんて面倒臭いというのが見てとれる対応でしたので、営業所の方に問い合わせました。


そしたら、やはりメール便の集荷はやっておりますとのこたえでした。

事情を話し、担当の者には指導しますので申し訳ございませんでしたと言われ、その場は落ち着きました。

控えも夕方には入っておりました。

しかし、その3日後にまたネットオークションでメール便発送を頼まれ、家の近所に営業所も取り扱いコンビニもないため、集荷以来したところ、また前回と同じドライバーでした。


今回は集荷については何も言わず、また控えは後で郵便受けに入れておきますと言われ、黙って集荷してくれたのですが、翌日になっても控えが郵便受けになく、営業所に問い合わせてドライバーに聞いたら、その日のうちに入れましたとのこたえでした。

まぁ、無いことに不満は抱きましたが、落札者様に荷物が届けば問題ないと思い、落札者様には一応断りのメールをいれ、届かない場合は連絡下さいと送信しました。

5日の夕方発送で、今日は8日ですが、未だ届かないどうなっているのかとの問い合わせが先ほどきまして、大変困っております。

クロネコヤマトには事情を話し、捜索してもらっておりますが、これからの対応としてアドバイス頂けたら幸いです。

宜しくお願いいたします。

kurisogeno · Accepted Answer

この手の問題が徐々に大きくなってきているようです。

質問者様同様の問題の件数が多くなってきており、差出人としての最低限の予防としては、
集荷人の名前と集荷した日時と時間のメモ、
ポストの鍵や逆取り出しの防止等をする必要と、各会社が啓発していますが、
実際には集荷するドライバーのモラル欠如が招く事案なので、正当に行動をしていれば
問題は起きないと思えます。

draft4 · Answer

速達でないならば5日発送なら１２日になる事もありますので、待ってもらいましょう

kisinaitui · Answer

そもそもメール便は、宅急便のような配達保障などは無いと言う事で価格を安くしているサービスです。

配達遅延に対する賠償責任はそもそも無く、保障はメール便料金の範囲内と言う事になっています。

ですので、本来、オークションで落札されたような商品を送るには適していない輸送方法なんですよ。

もともとの想定が、業者が発送するダイレクトメールやカタログを想定して作られている物なのです。
その辺を理解されずに、単に安い宅急便だと思って使われると失敗しますのでご注意ください。

５日の夕方発送で、８日で着かないと言っても、メール便ではそれ自体おかしな物では有りません。
速達サービスを指定していなければ、１週間程度は届くまでの期間として見込む必要があります。

wakko777 · Answer

メール便は保証する必要がないので、見つからなかったらそれまでの話。
落札者がメール便を指定したなら、あなたが保証する必要なし。

クロネコヤマトの対応で、どうすれば良いのか困っております。

速達でないならば5日発送なら１２日になる事もありますので、待ってもらいましょう

この手の問題が徐々に大きくなってきているようです。

そもそもメール便は、宅急便のような配達保障などは無いと言う事で価格を安くしているサービスです。

メール便は保証する必要がないので、見つからなかったらそれまでの話。

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