スーパーで働いている方に質問！変な客はいますか？

締切済

質問者：ajas
質問日時：2012/03/14 03:22
回答数：1件

来週からスーパーで品出しをすることになった者です。
大まかな仕事の流れは研修で習ったのですが、接客については実践経験がないので自信がありません。
そこで、皆さんが実際に接客した「変わったお客さん」の話を聞いて、
本番に向けてイメージトレーニングをしたいと思っています
「こんな質問をしてきた」「こんな要求をしてきた」
どんなことでも構いません。どんどん書き込んで下さいm(_ _)m

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回答 (1件)

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No.1

回答者： tamiru
回答日時：2012/03/14 08:38

おはようございます(^^)

来週からお勤めされるのですね。
おめでとうございます&お疲れ様です。

食品レジをしていました。品だしや前だしのお手伝いもしていたので、少しだけですが…

お客様の質問で圧倒的に多いのは(研修されてるとのことでご存知かもしれませんが)、「○○はどこにありますか？」という場所を尋ねるものです。自分が分かれば、「○○でございますね。こちらでございます」で、分からなければ、「申し訳ございません、すぐに分かるものをつれて参ります(or確認します)」等で大丈夫だと思います。

当時高校生だった私が困った質問です。

(1)「これおいしいですか？」
(2)「どっちがおいしいですか？」
(3)「○○を作るのに必要な材料はなんですか？」
(4)「○○祝いを包みたいんですが、どれですか？」

(1)新商品なんかを品だししてると、「これおいしいの？」と聞かれたりしました。
食べ物は好き嫌いがあるし、「ごめんなさい、食べたことないんです」や、「お客様の好き嫌いによりますが、私は味が濃いめに感じました」等でいいと思います。
(2)納豆とかですね。「お○め納豆とく○納豆どっちがおいしいですか？」的な(^^;)
これも(1)と同じように答えてました。
(3)は、恥ずかしながら料理の知識が皆無だったので、「肉じゃが作りたいんだけど何がいりますか？」なんて聞かれて、「ごめんなさい、作ったことがなくて…」と断って主婦のパートさんを探しました(汗)
(4)祝いものより、香典の方が多かった気がしますが、たまに聞かれました。サービスカウンターの方がいるお店なら、その人は知っています。(私は当時は分からなかったので頼みました)

場所が場所なので、あまりとんちんかんな質問をしたり、理不尽な要求をしてくるお客様は少ないと思います(^∀^)

要求に関しても、お酒の箱買いをカートにのせたりするくらいでした。

分からなかった時は、他の従業員に引き継げばクレームにはならないと思います。

言葉遣いなんかも気にしているお客様は少ないです。

最初は急に質問されると焦って、分かっていても答えられないこともあるかもしれませんが、気楽に、気楽に、です。

冷食の品だしは寒いし、期限が短い商品の入れ替えなんかは、慣れれば慣れるほど面倒くさいと思いますが、頑張ってください!!

私はスーパーでのお仕事、楽しかったです。