アバストがテレビのソフトを消してしまいました

ＡＨ５２／ＥＡでテレビを見ていましたが、アバストがウイルスを感知しましたと出て、見るとテレビのソフトで、その後テレビは立ち上がらなくなり、ファイルが開きませんと注意事項がでます。再インストールを試みましたが、対象の機種が見つからずできませんでした。また、録画してあるものは見れるようになりますか？

No.2 ベストアンサー 回答者： ninoue 回答日時： 2013/10/31 10:38

対応ドライバあるいはソフトをAvastのチェック対象から除外してみて下さい。

Avast==>設定==>アンチウイルス==>スキャンからの除外==>ファイルのパス
に指定します。

またOS他を最後に正常動作していた状態に復元する事を先ず行ってみて下さい。
XPの例では次のようにヘルプを参照下さい。

スタート==>ヘルプとサポート==>問題を解決する==>
システムの復元を使って変更を元に戻す==>システムの復元にアクセスする........

これで見えるようになると思われます。

その他正規の場所にファイルが無い場合には、問題ファイルがチェストに隔離されているかも知れません。

日本語の説明ファイルには見つからないようですが、英語の次を参照下さい。
http://www.avast.com/faq.php?article=AVKB21#idt_05
　restore and add to exclusions
の操作対応の日本語操作が出来るようになっていれば良いのですが。

それでも駄目な場合は最後の手段としてTurbo415さんの回答のようにリカバリー等を行ってください。

この回答へのお礼

ありがとうございました。無事にテレビを見ることが出来るようになりました。

お礼日時：2013/10/31 21:55

No.1 回答者： Turbo415 回答日時： 2013/10/31 08:11

テレビを見られるようにするなら、データをバックアップしてリカバリー（買ったときに戻す）すれば、見られるはずです。

リカバリーディスクとかがついているならそれをやると良いです。
ただ、買ったときに戻すわけですから、データが全部消えますので、バックアップをしっかりしないと痛い目に遭います。（やるなら、自己責任でということになります）
また、録画済みの番組ですが、そのファイルをウイルスとして削除していなければ、TVソフトが復活すれば見られます。リカバリーの場合はそのファイルを元のところに戻せば見られます。
ただ、そのファイルが残っているかどうかが問題になります。その辺はマニュアルなりで保存されるフォルダーを確認してその中に残っているか見て見るしか無いですね。