リブートって何ですか？（SmartNavの新PCへ

リブートって何ですか？（SmartNavの新PCへの引っ越し）

こんにちは。わたしは障害者（四肢麻痺）なので、マウスカーソルを動かすのに赤外線カメラによる視線入力を使っています。
Natural Point社のSmartNavと云うカメラシステムです。
わたしのSmartNav、バージョンは3.2です。

さて、今回、新しいパソコンを買いました。
現在、引っ越し作業中です。

ちなみに、windows VISTA→windows 8.1です。
買い換える時に、Natural Point社に「SmartNav3.2はwindows 8.1でも、動きますか？」と訊いたところ、
"The SmartNav you have should be compatible with Windows 7, 8 and 8.1. It should work without issue."
との答えでした。

しかし、新しいパソコン（windows 8.1）に、SmartNavを入れてみたところ、ソフトウェアは問題なかったけれど、カメラを認識しません。
Natural Point社にふたたび問い合わせたところ、シリアルナンバーのやり取りの後、次のようなメールが届きました。

"Hello,

I want you to unplug the camera, uninstall the software, uninstall the drivers, delete the installer and then reboot. Once rebooted, I want you to download[THIS](http://media.naturalpoint.com/software/SmartNAV_ … then right-click the installer and run again. Let me know if that fixes the problem.

Regards,"

指示されていることは簡単に見えるのに、何を求められているのか、理解できない。
「リブートをする」って、具体的には何をするの？
お手上げです。

助けてください！

（ちなみに、メールをエキサイト翻訳したもの。

"こんにちは、
私は、あなたにカメラのプラグを抜き、ソフトウェアをアンインストールし、ドライバをアンインストールし、インストーラーを削除し、次に、リブートしてほしい。
一旦リブートされたならば、私はあなたに[THIS](その後、http://media.naturalpoint.com/software/SmartNAV_ …はインストーラーを右クリックし、再び走ります。それがその問題を解決するかどうか知らせてください。)をダウンロードしてほしい。
よろしく、"）

よろしくおねがいします！
視線入力できないと、パソコンができないのと同じで、困っています！
助けてください！！

No.6 ベストアンサー 回答者： Pcworks 回答日時： 2014/09/15 20:07

米国本国のHPです

http://www.naturalpoint.com/smartnav/

SmartNavのページです
http://www.naturalpoint.com/smartnav/products/4- …

DownLoadsのページです
http://www.naturalpoint.com/smartnav/support/dow …

ここにMinimum System Requirementsとありますが
＞Windows 98, 2000, XP, Vista, 7 or 8 (32 & 64-bit)
＞500 MHz Processor
＞USB 1.1 or 2.0 port
＞CD-ROM drive
Windows8.1の記述がありません、Windows8で動いてWindows8.1では動かないというものが実際にあります。

Software Changes & Fixesの項目では
＞Version 3.30.039
Release date : August 16, 2012　No changes from Beta 1
最新版が8/16/2012　Version3.30.039とあります（ベータ版がでてますが変化なし）
ベータ版でインストラーが新しく対応とWindows8でClickerの最適化が行われた。

このホームページの”Translate this page:”で日本語が選べるので日本語で読めます。

＞Natural Point社にふたたび問い合わせたところ

問い合わせる時にWindows8.1でカメラが認識されないということをはっきり問い合わせてみて下さい、Windows8.1特有の問題の可能性がありますがNatural Point社が今後Windows8.1に対応する可能性は大いにあると思います（ドライバーの問題と思います）。
不便でしょうがWindowsVista機でしばらく使ってみてはどうでしょうか、身内が介護に関係する仕事をしており障害者の方で同じような目でカーソルを動かすソフトを動かすパソコンを使ってますがOSは変更せず古いまま使っているそうです、以外とパソコンで仕事をしている方が多いので驚きましたが実機を見ないとこれ以上の助言はできません。

Natural Point社に具体的な症状をはっきり伝えて何度でも問い合わせてみて下さい特殊なソフトなので対応してくれると思います。

Windows7機なら正常に動くと感じます、パソコンの情報が無いので一般論ですがWindows7にするなら費用が掛かりますが別のHDDを用意してDSP版のWindows7をインストールします、Windows8.1はそのまま使えるので変更しません、近くにパソコンに詳しい人がいて助言を受けられば良いのですが。

この回答へのお礼

障害者として、え障害者がふるい環境で我慢しなくちゃいけない現状があるのですね！
みにつまされます。
ありがとうございました。

お礼日時：2014/10/05 02:46

No.5 回答者： Pcworks 回答日時： 2014/09/15 13:10

http://www.mikimoto-japan.com/beans/products/sma …
上記の製品と思いますが、ここにサポートがあります。
http://www.mikimoto-japan.com/beans/support/faq. …
この中に
Q1 WindowsOSでのドライバーのインストールが上手くいきません。
すべてのWindows OSで動作しますが、 Win7 や 8で使う場合は、オートインストール機能をオフにしてください。
もしオフにしない場合は、自動的に間違ったドライバーがインストールされてしまいます。その場合、トラッカーは接続されません。もしすでに間違ったドライバーをダウンロードされている場合は、添付のPDFをご覧になり、直してください。オートダウンロード機能はデジタルサインのみを見てダウンロードされます。Ascensionのドライバーはデジタルサインを取得しておりません。

このサポートを見て該当するものがあるかみて下さい、入力デバイス関係のTRACK IR 4Pro の項目と思います、
Windows8.1で動くと書いてるので多分設定方法に問題があるかもしれません。

＞お取扱店　詳細につきましては、必ずお電話などでご確認ください。
医療機器　循環器系機器
MEメディカルシステムズ 〒910-0859　福井市日之出2丁目14-4
[ TEL ]　0776-21-9812 　[ FAX ]　0776-21-9278

（株）みどりのまきば企画 〒273-0005　千葉県船橋市本町4-38-28-613
[ TEL/FAX ]　047-421-1059

上記の取り扱い店情報もあったので電話して聞いてみることも有りかなと感じます、大変ですがWindows8.1で使えると書かれているので注意してやれば機能すると思います。

この回答へのお礼

解決しました。

NaturalPoint社とずっとやり取りを続けて、いろいろ試し、結局、usbポートに問題があると云うことになって、
別のusbポートに繋いだら、できました！

しかし、シャットダウンすると、またできなくなってしまいます。
スリープにすると回避できるけれど、リソースが心配なので、NaturalPoi社に相談したら、

Shut off the power saving function on the USB hub. That should help, it will allow for power to go to the SmartNav even though the computer is asleep.
と云われましたが、よく解りません。

usbポートを省電力モードにするって？
申し訳ありませんが、教えていただけませんか？

お礼日時：2014/10/05 02:33

No.4 回答者： Pcworks 回答日時： 2014/09/14 01:01

追加ですが！

赤外線カメラのメーカー名、型式が解ればネットで調べられると思いますのでお知らせください。

この回答への補足

載せられなかったから、サーバーに上げました。
よろしくおねがいします。

http://3kaduki.girly.jp/haka/000/image22.jpeg
http://3kaduki.girly.jp/haka/000/image.jpeg

補足日時：2014/09/15 13:28

この回答へのお礼

こんにちは。ありがとうございます！

>赤外線カメラのメーカー名、型式が解ればネットで調べられると思
>いますのでお知らせください。

ええと、書いてありますよね。。。
一応、Natural point社のSmartNavと云うカメラシステムにソフトウェアがセットになったものです。
裏面を見ると、「SmartNav4」とあるような。
写メを載せますね。

お礼日時：2014/09/15 12:45

No.3 回答者： Pcworks 回答日時： 2014/09/14 00:51

ソフト、ドライバー類のインストールが正常にできていて不具合があるならハード的な問題が疑われます。

Windows8.1に関してはVista,windows7,Windows8で正常に動いていたハードがWindows8.1では正常に動かないという現象はよく見られます。

赤外線カメラがWindows8.1に対応しているか調べましたか、赤外線カメラのドライバーがWindows8.1に対応していなければ動かない可能性があります。

今までWindowsVista機を使っていたなら新しいWindows8.1にカメラが対応していない可能性があるので調べてみて下さい、最悪の場合Windows8.1対応のカメラに買い換える必要もでてきます。

Windows8.1は古いシステムで動いていてもこのシステムでは動かないという現象が多数あります、実際に見ることができるならもっと適切なアドバイスができるのですがWindowsVista機があるならとりあえず元に戻して使うことを薦めます、そしてWindows8.1に対応しているかもう一度確認してみてはどうでしょうか。

この回答へのお礼

>ソフト、ドライバー類のインストールが正常にできていて不具合が
>あるならハード的な問題が疑われます。

そうですか。

>Windows8.1に関してはVista,windows7,Windows8で正常に動いていた
>ハードがWindows8.1では正常に動かないという現象はよく見られま
>す。
>赤外線カメラがWindows8.1に対応しているか調べましたか、赤外線
>カメラのドライバーがWindows8.1に対応していなければ動かない可
>能性があります。

カメラの製造元、Natural Point社によると、できるはずだと云うのです。

>今までWindowsVista機を使っていたなら新しいWindows8.1にカメラ
>が対応していない可能性があるので調べてみて下さい、最悪の場合
>Windows8.1対応のカメラに買い換える必要もでてきます。
>Windows8.1は古いシステムで動いていてもこのシステムでは動かな
>いという現象が多数あります、実際に見ることができるならもっと
>適切なアドバイスができるのですがWindowsVista機があるならとり
>あえず元に戻して使うことを薦めます、そしてWindows8.1に対応し
>ているかもう一度確認してみてはどうでしょうか。

判りましたが、今のパソコン、2GBなのですよ。
いろいろ限界なので、はやく解決したいところです。

windows7に、ダウングレードするのが手っとり早いのでしょうか？

お礼日時：2014/09/15 11:59

No.2 回答者： Pcworks 回答日時： 2014/09/12 17:25

SmartNavに付いて調べてみるとWindows8.1に関しては特に注意書きがあり最新ドライバーを入れて下さいとかかれてます。

http://www.mikimoto-japan.com/beans/products/sma …

インストールしたソフト、ドライバーを削除して再起動（リブート）して最新ドライバーをダウンロードして全て再インストール、ドライバーを入れ直してください、そして結果をお知らせくださいということと思います。

＞（注1）Windows7/8/8.1につきましては、最新版のドライバーをが必要です。
最新版のドライバーにつきましては、こちらよりダウンロードしてください。
http://www.mikimoto-japan.com/beans/support/inde …

上記のように書かれてます。

この回答へのお礼

■Pcworksさま。

こんばんは。ありがとうございます。

>SmartNavに付いて調べてみるとWindows8.1に関しては特に注意書き
>があり最新ドライバーを入れて下さいとかかれてます。
>インストールしたソフト、ドライバーを削除して再起動（リブート
>）して最新ドライバーをダウンロードして全て再インストール、ド
>ライバーを入れ直してください、そして結果をお知らせくださいと
>いうことと思います。
>＞（注1）Windows7/8/8.1につきましては、最新版のドライバーをが
>必要です。
> 最新版のドライバーにつきましては、こちらよりダウンロードして
>ください。

判りやすかったです。助かりました。
ありがとうございます。

旧いドライバを削除したあと、リブートして、
ドライバ（SmartNAV_3.30.039.Final.exe）を右クリックから実行しましたが、
何も反応しません(>_<")
カメラも繋がっているのですが。。。

怪しいのは、カメラのUSBを繋いだときに、ピホーンと認識した音がするのだけど、一瞬の後にはふたたびピホーンと音がします（認識しなくなったような）。

お手上げです。アドバイスをください。
よろしくおねがいします！

お礼日時：2014/09/13 00:19

No.1 回答者： Kaneyan-R 回答日時： 2014/09/12 12:07

ドライバ削除後ですので、「パソコンを再起動」ですね。

boot＝ブート：起動
Reboot＝リブート：再起動

ですので。


内容を要約すると

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
カメラを取り外し、ソフトウェアおよびデバイスドライバをアンインストール。
（古い）インストーラーを削除した後、パソコンを再起動。

再起動したら、（指定された新しい）インストーラーをダウンロード、実行して再インストールして下さい。
そして、それでその問題が解決したかどうか知らせてください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

と言うことですね。


新インストーラーのダウンロード自体は、再起動前にやっておいても問題ないでしょう（実行しなければ良いだけです）。

古いインストーラー自体も、削除する必要はないとは思いますが、新インストーラーと間違えそうなら、自分が理解できる場所に移動させるか、削除してしまいましょう。

この回答へのお礼

■Kaneyan-Rさま。

こんばんは。ありがとうございます！

>ドライバ削除後ですので、「パソコンを再起動」ですね。
>boot＝ブート：起動
> Reboot＝リブート：再起動
>ですので。

あ。。。そうなのですね！
お恥ずかしい限りです。
そんなことだったのですね。

>内容を要約すると
>＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
> カメラを取り外し、ソフトウェアおよびデバイスドライバをアンイ
>ンストール。
> （古い）インストーラーを削除した後、パソコンを再起動。
>再起動したら、（指定された新しい）インストーラーをダウンロー
>ド、実行して再インストールして下さい。
> そして、それでその問題が解決したかどうか知らせてください。
> ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
>と言うことですね。
>新インストーラーのダウンロード自体は、再起動前にやっておいて
>も問題ないでしょう（実行しなければ良いだけです）。
>古いインストーラー自体も、削除する必要はないとは思いますが、
>新インストーラーと間違えそうなら、自分が理解できる場所に移動
>させるか、削除してしまいましょう。

ありがとうございます。判りやすかっ
！
残念ながら、うまくは行きませんでしたが、励まされました。
ありがとうございました！

お礼日時：2014/09/13 00:01