楽天が退会させてくれない。どうすれば？

楽天から、アカウント停止。
しかも、退会もさせてくれない。どうすれば？

かなり前に作ったアカウント、どのメールを使ったのか
忘れて、再度、別のメールでアカウントを取得した。
これが、禁止されている複数アカウントになったのかもしれない。

友人から、ギフトをもらって登録したこともある。
これが良くなかったのかも。

いずれにしろ、退会したいのですが、
楽天は、退会を拒否しています。

上手い逃げ道で、
退会させないのではなく、
退会させられないのだと言う理由にしている。

これは、なんとかできないのでしょうか？

質問者からの補足コメント

• 「楽天では、退会処理ができない」と言ってきていますが、
  こんなことはありえるのでしょうか？
  
  利用者としては、こんなこと、
  にわかには信じがたいのですが。

    補足日時：2021/09/07 13:47

• 

  一番、心配しているのは、
  クレジットカードを登録してしまっていることです。
  
  これについての楽天の回答です。
  「お客様の情報につきましては、楽天の個人情報保護方針にもとづいて厳正に
  管理されておりますため、退会をいただかなくとも、情報保護の観点では
  安全でございますのでご安心いただけますと幸いでございます。」
  
  楽天市場は、厳重に管理しているため
  個人情報が漏れることはない、クレジットカード情報が漏れることはない
  と断言しています。
  
  楽天から情報が流出したことは、過去に一度もないんですか？
  将来も、絶対にないと断言できるのでしょうか？

    補足日時：2021/09/08 08:29

• 利用者が解約したいと言ったら、
  会社は、解約しないといけないといけないのだと思いますけど。
  
  楽天の逃げ方はうまいですよね。
  「解約させない」ではなく、
  「楽天では解約できない」なので。
  
  アク禁されているので、自分では
  解約できません。
  事実上の解約拒否です。
  
  その手のプロがいて、
  法的な問題になったときのことも
  考えての対応でしょう。
  
  解約は簡単にできるはずです。
  解約処理だけしかできないようにして
  一時的に、
  アク禁を解けばいいだけですから。
  
  他の、買い物などはできないようにすれば
  いいだけなので。

    補足日時：2021/09/10 13:33

No.7 回答者： あいみゅん 回答日時： 2021/09/09 22:13

再度クレームを出すか、消費生活センターに相談するかですね。

消費生活センターで対応が無理な場合は、別の窓口を案内してくれます。

楽天は10年以上も利用していて、トラブルないので、驚きました。Amazonは、コールセンターがちゃんとしていますね。

この回答へのお礼

利用者が解約したいと言ったら、
解約しないといけないのではないですか。

楽天の逃げ方はうまいですよね。
「解約させない」ではなく、
「楽天では解約できない」なので。

その手のプロがいて、
法的な問題になったときのことも
考えての対応でしょう。

回答ありがとうございます。

お礼日時：2021/09/10 13:28

No.6 回答者： 佐藤俊夫 回答日時： 2021/09/09 10:19

それでは使ってるクレジットカード一旦解約して新規で取得したらどうですか。

そうすればもし楽天で情報流出しても問題なでしょ。

この回答へのお礼

メイン使いしているものなので、残念ながら無理です。
回答ありがとうございます。

お礼日時：2021/09/10 13:23

No.5 回答者： あいみゅん 回答日時： 2021/09/08 23:18

楽天コールセンターにクレームを出しましょう。

コールセンターは、基本的には30分くらいしないとでませんので、メールしましょう。

この回答へのお礼

先にコールセンターに、アクセスできない、楽天を解約したいと申し入れ、
楽天からメールできた返答が上のものです。

回答ありがとうございます。

お礼日時：2021/09/09 08:22

No.4 回答者： て2くん 回答日時： 2021/09/07 20:32

利用制限をかけている状態ってことで、退会処理は不可ってことでしょうね・・・

退会させることにより、また新規契約とかして、規約違反を起こすやからを排除しようとしているかと・・・

そのままでも、利用料金が発生することがないから、そのまま放置でもよいでしょう。

どうしても、退会処理をしたいなら、弁護士と相談するのが一番早いかと・・・
裁判とかで争うことになる可能性もありますが・・・

この回答へのお礼

裁判しかないのですかね。回答ありがとうございます。

お礼日時：2021/09/09 08:19

No.3 回答者： 佐藤俊夫 回答日時： 2021/09/07 14:27

no２の人も書いてるけど退会したい理由は？　個人情報うんぬん？

この回答へのお礼

no2に載せました。回答ありがとうございます。

お礼日時：2021/09/09 08:18

No.2 回答者： DoReMi0990 回答日時： 2021/09/07 13:12

退会できなくても課金される事は無いですよね？

退会したい理由は？

この回答へのお礼

個人情報、特に、メインのクレジットカードを登録してしまった
ことです。回答ありがとうございます。

お礼日時：2021/09/09 08:17

No.1 回答者： 佐藤俊夫 回答日時： 2021/09/07 12:47

裁判すればいいんじゃないですか

この回答へのお礼

それしかありませんかね。回答ありがとうございます。

お礼日時：2021/09/09 08:16