楽天から、アカウント停止。
しかも、退会もさせてくれない。どうすれば?
かなり前に作ったアカウント、どのメールを使ったのか
忘れて、再度、別のメールでアカウントを取得した。
これが、禁止されている複数アカウントになったのかもしれない。
友人から、ギフトをもらって登録したこともある。
これが良くなかったのかも。
いずれにしろ、退会したいのですが、
楽天は、退会を拒否しています。
上手い逃げ道で、
退会させないのではなく、
退会させられないのだと言う理由にしている。
これは、なんとかできないのでしょうか?
A 回答 (7件)
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No.7
- 回答日時:
再度クレームを出すか、消費生活センターに相談するかですね。
消費生活センターで対応が無理な場合は、別の窓口を案内してくれます。
楽天は10年以上も利用していて、トラブルないので、驚きました。Amazonは、コールセンターがちゃんとしていますね。
利用者が解約したいと言ったら、
解約しないといけないのではないですか。
楽天の逃げ方はうまいですよね。
「解約させない」ではなく、
「楽天では解約できない」なので。
その手のプロがいて、
法的な問題になったときのことも
考えての対応でしょう。
回答ありがとうございます。
No.4
- 回答日時:
利用制限をかけている状態ってことで、退会処理は不可ってことでしょうね・・・
退会させることにより、また新規契約とかして、規約違反を起こすやからを排除しようとしているかと・・・
そのままでも、利用料金が発生することがないから、そのまま放置でもよいでしょう。
どうしても、退会処理をしたいなら、弁護士と相談するのが一番早いかと・・・
裁判とかで争うことになる可能性もありますが・・・
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「楽天では、退会処理ができない」と言ってきていますが、
こんなことはありえるのでしょうか?
利用者としては、こんなこと、
にわかには信じがたいのですが。
一番、心配しているのは、
クレジットカードを登録してしまっていることです。
これについての楽天の回答です。
「お客様の情報につきましては、楽天の個人情報保護方針にもとづいて厳正に
管理されておりますため、退会をいただかなくとも、情報保護の観点では
安全でございますのでご安心いただけますと幸いでございます。」
楽天市場は、厳重に管理しているため
個人情報が漏れることはない、クレジットカード情報が漏れることはない
と断言しています。
楽天から情報が流出したことは、過去に一度もないんですか?
将来も、絶対にないと断言できるのでしょうか?
利用者が解約したいと言ったら、
会社は、解約しないといけないといけないのだと思いますけど。
楽天の逃げ方はうまいですよね。
「解約させない」ではなく、
「楽天では解約できない」なので。
アク禁されているので、自分では
解約できません。
事実上の解約拒否です。
その手のプロがいて、
法的な問題になったときのことも
考えての対応でしょう。
解約は簡単にできるはずです。
解約処理だけしかできないようにして
一時的に、
アク禁を解けばいいだけですから。
他の、買い物などはできないようにすれば
いいだけなので。