メルカリ返金対応についてメルカリにてガラス製の物が売れたのでプチプチ梱包をして、発送しました。数日

Question

メルカリ返金対応について

メルカリにてガラス製の物が売れたのでプチプチ梱包をして、発送しました。数日後、購入者の方から連絡があり、梱包が甘くて商品が割れていたので返金してほしいとの事でした。
もちろん発送した時は破損していなかったので運送中に割れてしまったと思います。

基本運送中の事故で破損した物とかは返品対応はしないという風にしています。

どうするのが正しい対応なのでしょうか？

コードバン · Accepted Answer

自分もメルカリで過去にあなたと似たようなケースの取引がありました
先ずは購入者に事情を運営に伝えてもらうように取引メッセージで伝えて購入者から取引キャンセルをすれば補償金があなたと購入者にメルカリ側から取引キャンセル後支払われます
あなたには売上金が払い戻されて購入者には購入金額が払い戻されます
何も難しく考える事はないのです
メルカリ側が何の為に売上金から手数料を引くのかというと取引トラブル時の為に補償する為
これでスムーズに解決です
ちなみにあなたが送った品は返品されないという事だけは承知してください

て2くん · Answer

＞一応プチプチを巻いて封筒に入れていた場合でも補償効かないですかね、、、？

そのような簡易梱包だと梱包されていないとみなされる場合があります。
その場合は、発送者の責任となる場合があります。

アンパンマン大好き · Answer

メルカリ便の商品破損の対応です。

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/681/

ちなみに最近は破損してたといって嘘をつく人とかもいたりするので、淡々と運営に相談するように伝え、あなたからも運営に連絡しておく方がいいです。

neKo_deux · Answer

事務局に連絡して、補償を受けるようにアドバイスして下さい。
質問者さんでなくて、運送会社の問題ですから。

メルカリガイド - 商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/681/

そういう詐欺してるなら、何回かは事務局をだませるかもですが、さすがに回数が多いと「ちょっと待てや」って事になるとか。

かわごえ · Answer

発送手段は？定形外？
破損するかもしれない梱包だった？
メルカリ便？

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/01G14Y9S98C9FPS93X1YVCFC85/

どうするもなにもヘルプを探して下さい。

て2くん · Answer

メルカリ便については、メルカリに相談してください。
宅急便なら、ヤマト運輸。ゆうパックなら、日本郵便に相談してください。

ただし、梱包が非常に雑で梱包されていないものに等しいものについては、保証されることはありません。

アンパンマン大好き · Answer

メルカリ便ならメルカリが商品代金とか保証してくれます。
メルカリの運営に伝えてください。

ヤマト運輸とかなら直接運送業者と相談です。

コードバン · Answer

運営に事情を説明して取引キャンセルしてもらうで解決や

メルカリ返金対応について メルカリにてガラス製の物が売れたのでプチプチ梱包をして、発送しました。数日

自分もメルカリで過去にあなたと似たようなケースの取引がありました

＞一応プチプチを巻いて封筒に入れていた場合でも補償効かないですかね、、、？

メルカリ便の商品破損の対応です。

事務局に連絡して、補償を受けるようにアドバイスして下さい。

発送手段は？定形外？

メルカリ便については、メルカリに相談してください。

メルカリ便ならメルカリが商品代金とか保証してくれます。

運営に事情を説明して取引キャンセルしてもらうで解決や

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

メルカリ返金対応についてメルカリにてガラス製の物が売れたのでプチプチ梱包をして、発送しました。数日