楽天サポートやばすぎ

楽天でID盗まれ、メアド下記書き換えられる→楽天サポートへ連絡→私のIDを一時的に使用出来ない様にする→楽天サポートととの以降の対応は全てメールで行う。→楽天サポートから当時中に連絡あり→貴方のIDを復帰させても良いか?→はい→その後IDが復帰されないまま1週間返信なし。
こちらからメールは何回も送ってるのに返信なし。
電話は混みすぎ繋がらない。
個人情報が流出したのに具体的な対応を行わない。
連絡がとれない。

どうしたらよいですか?

質問者からの補足コメント

• ご回答ありがとうございます。
  無理の電話なんてあったのですね。
  勿論有料での話です。既に通話料2000円は掛かりました。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2024/11/20 07:09

No.3 回答者： て2くん 回答日時： 2024/11/21 01:58

まぁ、楽天市場に一般のユーザが問い合わせても時間はかかるでしょうね・・・

電話で問い合わせるとしても、かなりの年会費を落とすようなサービスでなければ、電話はなかなか繋がらないですから
オペレータも多数いるものではありませんからね。電話がまだ繋がるなら、サポセンが受付を始めた直後の数分の間とかですよ。

IDの復帰としても、楽天市場の社内の手順を踏んでの復帰だから時間がかかているだけでしょうね・・・

現状は、あと、じっくりと1週間以上はまってみて、それから、再度問い合わせとかでしょう。あと、どれぐらいかかりそうかもね・・・


＞個人情報が流出したのに具体的な対応を行わない。

https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2012/25/ …
2020年のことで、楽天Edy以外は、主に法人向けサービス。
これは、楽天が対応することになるが・・・
該当の人には案内されていると思われますが・・・

https://www.rakuten.co.jp/cittadiary/contents/in …
それともこの件？
これって、株式会社CITTAと株式会社関通の責任だからね・・・
株式会社CITTAが対応しないのですか？

そもそも、IDが盗まれたって、フィッシング詐欺にあったなら、あなたに落ち度があるとして判断される。また、流出の原因は、あなたにある
他のサイトでIDとパスワードがもれて、それと同じパスワードを使っていた。
そのサイトから、個人情報流出の連絡があり、そのままパスワードを使い回しをしていたなら、あなたに責任がある

あと、”私のIDを一時的に使用出来ない様にする”これて、IDを一時的に使用できないように対策されたんですよね？
だったら、楽天市場として具体的な対応を行ったってことである。

No.2 回答者： trka 回答日時： 2024/11/20 08:39

1....個人情報が流出...

必ずしも楽天の落ち度とは言えません。ご質問者様がフィッシング詐欺などにかかった...などの可能性もあります。但し今更確認することはできないように思われます。

2.貴方のIDを復帰させても良いか?→その後IDが復帰されない...
普通に考えるとアカウントを復活すると共にパスワードを変更してそれをメールや電話でご質問者様に連絡するのだと思うのですが。「IDが復帰されない。」とはどの様に確認されているのでしょうか。謎です。

No.1 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2024/11/20 07:05

無料の電話は繋がらないので、有料の番号だと繋がる。

無料の番号の方が使う人が圧倒的に多いから。