Android パソコンから初期化したい

親に電話などができない月にお金がかからないおさがりのAndroidをもらいました。
さっそく色々アプリを入れてたんですがそれでロックをかけたら親が勝手に終わってない設定をいじろうとしてロックを解除しようとしてたようで親は結局ロック解除ができずgoogleアカウントでロック解除の画面に行ったのですがダウンロードしたアプリのどれかにウイルスが入っていたらしくネットにもつなげない状態になってしまいgoogleのアカウントでログインができなくなってしまいました。
なんとかパソコンなどでロック解除する方法はないでしょうか。
あれば教えてほしいです。よろしくおねがいします。


101N NEAAW2
発売元　ソフトバンクモバイル株式会社
機械名称　KMP7N4AC1-2A

No.1 回答者： goold-man 回答日時： 2015/01/02 06:48

＞Google アカウントにログインできない

該当する問題を選択
参考URL

＞ロックを解除できない
＞初期化したい

出荷時の設定にリセット（データは消える）
他社製品の例
https://support.google.com/nexus/answer/3388218? …

メーカーに問い合わせはできないのですか？
http://help.mb.softbank.jp/101n/pc/14-01.html

参考URL：https://support.google.com/accounts/troubleshoot …