SONYに 保証期間中の故障 の対応について質問があります

オペレーターさんのいう事だと

　①　返金はない、故障している場合商品の交換になる
　②　修理確認の際　
　　　　　ソニー修理センターへの往復送料は　客の自己負担
　　　　　　大手家電に修理依頼でもちこみ、　もしそこで手数料が発生しても　客の自己負担

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・と説明されたのですが(・∀・)

　ＳＯＮＹに対して
　　　ごねても、絶対に返金や、送料負担を免れたりできないのでしょうか？

　最初は手厚い保証をするような、親切なサポートをみせず
　　ゴネたらそうする　というパターンをみせればそうする　・・という外資の姿勢なのでしょうか？
　　　　　（ゴネるというか当然の主張だとおもうのですが）　

　どなたか、ＳＯＮＹに初期不良・保証修理対応を経験されたかたがいましたら
　　　アドバイスください　　宜しくお願い致します

No.3 ベストアンサー 回答者： koko88okok 回答日時： 2015/04/26 16:48

私の経験は下記の通りです。

（１）ずいぶん前のことですが、家電量販店で購入したデスクトップPCの場合、１年未満で起動しなくなり、購入した量販店に持ち込み修理してもらいました。（量販店からSONYへ修理に出していました。）
その時は、送料を含めて一切の費用請求はありませんでした。（マザーボードの交換）

（２）ソニーストアで購入したノートPCの場合、４年目に起動しなくなりSONYのサービスに電話して、修理を依頼しました。
その時は、SONYが手配した宅配業者が自宅まで、受取りに来て修理後同じ業者が配達してくれました。
そのPCは、追加の保障に入っていなかった（３年間の保障のみ）にも拘らず、送料を含めて一切の費用請求はありませんでした。（HDDの交換）

（３）今年の年初、同じPCがまたも起動しなくなったため、SONYのサービスに修理を依頼しました。
HDDの交換でしたが、HDDの交換費用のみの請求で、引取り～配達の請求はありませんでした。
（代引きで支払）

ご参考になりますでしょうか？

修理の場合は、購入した販売店～メーカー直販と話しするのが鉄則と思います。
（量販店によっては、社内に修理部門を持っている場合もあると聞いたことがあります。）

この回答へのお礼

回答ありがとうございます

ケーズ電気さんの方へ　修理持ち込みで問い合わせたところ、
　ソニーのほうへ送る際　手数料などはかからないということで　一安心です＾＾：

（２）以降は後学になりました
・・私が電話したオペレーターの方はソニー修理センターのほうへ直接送ることになると
　　　送料は負担、向こうからこちらに送る際は１０００円になるとのことでした　
・・が、
　私の住む地域にソニーのお店がないとのことでしたので
　　　　　　そういった引き取り担当（または業者）がいない兼ね合いで　
　　　　　　　　　　　　　　私の場合は送料負担になるとなったのかもしれないですね）

お礼日時：2015/04/26 23:49

No.2 回答者： a_SOC038 回答日時： 2015/04/26 16:45

＞ごねても、絶対に返金や、送料負担を免れたりできないのでしょうか？

　世の中に絶対てあるかな？

　アナタの主張が通るまで　ゴネてみるのも１つの手段ですよ
その結果が　明日でるのか、２年後なのか10年後なのか？
もしかしたら、アナタの存命中には、無理かもしれませんし…

　頑張ってゴネてみるしかないのでは？

＞外資の姿勢なのでしょうか？

　外資の姿勢でなく、ＳＯＮＹの姿勢では？

　ちなみに、過去に東芝、パナの
レコーダーの修理の際にある方法で
送料を無料になりました。

　ＳＯＮＹが、その方法で
送料を無料にしてくれるかは不明ですが・・・

この回答へのお礼

経験された方という部分を理解して　回答をおねがい致します

　つぶやきはツイッターのほうで(・∀・)

お礼日時：2015/04/26 23:41

No.1 回答者： EFA15EL 回答日時： 2015/04/26 16:25

メーカーで「返金」することはまずないでしょう。

「修理」の範疇である現段階では当然の対応だと思われます。

リコール製品でもない限り、ここまでのサポートの対応は普通かと思われますので、
あなたのやろうとしていることは「ゴネる」以外の何物でもないかと。

詳細が分かりませんので、ゴネがいのある状況なのかどうか分かりませんが、
頑張ってゴネて下さい。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます

　ごねないのでおきます＾＾

お礼日時：2015/04/26 23:42