セカイモンの対応が変だと思うのですが

セカイモンでディズニーの人形を落札したのですが、3つを1セット(set of 3 assorted)と英語で表記してあったのに一つしか送られず、問い合わせたところ,
サポートセンターではそれは3種類ありますという意味でセットでは無いと説明がありました。その上、送られた品物が画像や文面で表記してあった6種類の人形と違っていたので検品をされたか聞きましたが明確な回答はないままでした。暫くして、出品者の方から表記が誤っていたと連絡があったとメールが届き、何分の一なら返金するがどうされますかというメールでした。似たような英文の解釈のトラブルが二回も続き、いずれも最終的に出品者側から間違った表記だったとあとから訂正がありましたが、セカイモンでは一つも保証しませんでした。欲しくもない人形に高額の輸送費と落札費用を払うことになり、不快な思いをしました。いずれもそもそも日本への発送前にきちんと検品し文面も正しく解釈頂いてから発送して頂くのがサポートでは無いでしょうか。「安心サポート」の歌い文句と異なると思うのですが。。

質問者からの補足コメント

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  説明の文面に3set of assortment 、6set to collectと記載があり問い合わせましたが、当初下記の返事で、現地ではそのような解釈が多いのか悩みました。→以下セカイモンの返答です
  > 商品名：Disney Princess Palace Pets/ Beauty and Bliss Sets
  > 商品名：Disney Princess Palace Pets Furry Tail Friends (Assortment)
  詳細ページを再度確認しましたところ、セットだという記載はなく、【@@…】の商品につきましては、「6種類あります」との記載であり、【@@…】の商品につきましては、「3種類あります」との記載であると確認できます。大変心苦しいご案内となりますが、商品説明に記載のある内容につきましては、申し訳ございませんが弊社では返品/返金のご対応をお受けいたしかねます。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2015/07/13 16:45

• サイトには、【「英語ができないから不安･･･」という方でも大丈夫。各種お問い合わせもすべて日本語でOK。現地の出品者とのやりとりや商品の発送、輸入手続きなど、面倒なことはすべてセカイモンが代行します。】と書いてあるのに、全然取り合って貰えず同じ文面が返ってきて、何度も何度も違うのではないかと質問し、やっと出品者に問い合わせてもらいました。「各種お問い合わせ」「面倒なこと全て」って…書いてあるのが嘘に見えました。

    補足日時：2015/07/13 17:08

No.1 回答者： TKOSETGOO 回答日時： 2015/07/13 15:57

ebayで買うべきでは？

ebayだと一定期間内であればクレジットをキャンセルできたはずです。

かなり落札者側に有利になっているらしいです。

この回答へのお礼

有り難うございます。ebayの方が速やかな場合もあるのですね。英語でのやり取りに自信が無くてセカイモンにしてみましたが、確かにこの時は落札者には不利な返事で、かなり凹みました。

お礼日時：2015/07/13 16:26