au携帯で、ロック№ わかりません。

JTBで携帯番号を登録しようとしました。JTBが言われたホームページを開け、Ezwebで接続しようとすると「ロック№？」と　８ケタの□　が出ます。　ａｕショップに尋ねてもわからないとの返事。
申込書にあったお客様コード８ケタを入れてみましたが「違います」と出ます。　
登録した覚えもないのです。自分のロック№がわかりません。どうしたらいいのでしょうか？

質問者からの補足コメント

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  JTBに必要書類を送ることになっていて、ＪＴＢに書類が届いた時に「受け取りました」と電話の代わりに私の携帯にメールで返事をくれるとのこと。
  ＪＴＢ窓口で、係の方が、私の携帯にメールを送り、その中のＵＲＬにアクセスしてパスワードを変更すると本登録が完了するとのことで、文中のURLを開いた時洗濯メニューで「EZweb で接続」を選択したらWZWeb制限の画面が出て「ロック№」の8ケタ入力画面が出たのです。
  ＪＴＢではわからないのでと言われ、かえってからａｕに尋ねたのですが、わからないと言われました。登録した覚えがなく、ロック№がわかりません。

    補足日時：2015/09/11 21:36

No.2 ベストアンサー 回答者： koi1234 回答日時： 2015/09/12 19:27

http://www.au.kddi.com/support/mobile/procedure/ …

No.1 回答者： て2くん 回答日時： 2015/09/11 20:06

どこで、そのロックNo.を聞いているのか分かりません。

EZWEBではなく、そのJTBのサイト側のサーバが出しているなら、サイトを提供しているJTBにお問い合わせ下さい