配送業者は損害保険加入しているのか

通販で大型商品（家具）を購入したのですが、配送事故にあい包装ダンボールに穴が開き、商品に軽微な傷がついていました。出品者さんに連絡すると、配送業者負担で返品を受け付けてくださるそうです。
その負担費用は往復の輸送料金と満額の商品代金含め、計３～４万円ということになります。
しかし配送事故があったとはいえ、商品の本来の用途には直接影響の無い軽微な傷を盾にして、配送業者に迷惑をかけるのは気が引けます。

しかし私も「何としてもその商品を返品したい。」
そこで質問です。配送業者は輸送物の損害保険に加入していますか？
地方の有限会社です。
配送業者が損害保険に加入していれば、保険が降りるはずなので、
出品者さんに損害賠償を請求されても配送業者自身はそれを負担しないで済むと思うのですが。
（保険会社さんには皺寄せが来てしまいますが）

私自身は返品したいだけであって、
配送業者のささやかなミスをことさらに取り上げたいとは思っておらず、
商品の本来の用途に直接影響がない以上は返品を押し通そうとする私自身にも非があると思うので、
返金はされなくともよいと考えています。しかし私が出品者からの返金を拒否しても、
出品者さんはやっぱり配送業者さんに損害賠償を請求するのではないでしょうか？

こちらの商品は相手配送業者さんが引き取りにくるとのことですが、
それだと彼等に悪いので、こちらのほうで個人的にクロネコヤマトなどを利用して自己負担で出品者に届けようかと思うのですが・・・・その場合でも、結局は商品代金の全額が配送業者さんに賠償請求されてしまいますよね？だから配送業者が保険加入しているかどうかが気になります。包装ダンボールは既に破棄し、商品も途中まで組み立ててしまっているので、返品した場合はその商品は「中古品」ということになり（未使用ですが外箱も無いため）、商品代金の全額が配送業者さんに損害賠償請求されてしまうでしょう。

軽微な傷とはいえ、私はどうしてもこの大型商品を返品したい事情があるのです。
しかし、リサイクルショップにも行きましたが大きすぎて陳列できないという理由で引き取ってはもらえませんでした。

No.3 ベストアンサー 回答者： jasdf-0110 回答日時： 2016/10/22 11:39

その送料に値する金額を、運送会社へ渡すのはあまりよくありません。

正直言って、段ボールの穴は配送中であれば会社の責任となりますので、そこはシビアにして下さい。

この回答へのお礼

お忙しいところ、ご回答わざわざすみません。

了解いたしました。
ここはご忠告に従い、金銭を渡すのは辞めにします。

では、せめてお飲み物でもお出ししようかと思います（移動中も飲むことができる缶コーヒーなど）。
飲み物くらいであれば、まだ幾らか常識的な範囲内ではないかと。
お受け取りになるかは分からないですが、謝意は示すことが出来ます。
せめて態度だけでも、誠意の姿勢を示そうと思います。
配送業者さんも配送時に「穴」と「傷」に気づいて、即返品を申し出ていたところを、
私はその場は受け取ってしまい、中途半端に開封した後での返品となるため、今回の件は様々な方にご迷惑をお掛けしてしまったと後悔している次第です。

この度はご賢察を頂き、どうもありがとうございます。
良識豊かな専門家の方、第三者の方の視点を得ることによって考えが整理され、大変、助かりました。感謝致します。

お礼日時：2016/10/22 14:10

No.2 回答者： jasdf-0110 回答日時： 2016/10/22 00:12

配送業では、必ず保険は加入しないとなりません。

出品者からは、購入代金のへんかんがあります。
配送業者と、出品人の間で交渉があり当然「送料」は返還されますが、破損した商品の代金は保険対応となります。

この回答へのお礼

長文にも関わらずご回答を頂き、どうもありがとうございます。
配送業は保険加入が強制なのですね。
購入時の送料は、５０００円となっておりました。
ということは、商品代金は保険適用されるとしても、
往復の送料合わせて一万円分が、配送業者負担となるかもしれないのですね。
であれば、私は、配送業者に謝礼として一万円を支払おうかと考えております。
法的義務はありませんが、質問本文のとおり、配送業者になんだか申し訳ない気がするのです。

これについては社会道義的に、社会常識的に考えて、jasdf-0110さんはいかが思われますでしょうか？
配送業者に何らかの謝礼を渡すのはやり過ぎですか。そもそも受け取ってもらえるのでしょうか？
誰にどのタイミングで渡せばよいのでしょうか？
忌憚の無いご意見をいただければ嬉しいです。

お礼日時：2016/10/22 10:17

No.1 回答者： area_99 回答日時： 2016/10/21 20:26

受け取ったらダメかと思われます。

届いた際に損傷があるかないか状態確認するべきで、後からだと配送業者がつけた傷かどうかが立証できません。

配送時であれば、引っ越しでも配送でも保険がありますので適用されます。

この回答へのお礼

長文にもかかわらずご回答をいただき、どうもありがとうございます。

お礼日時：2016/10/22 10:18