コンピュータにプレインストール済みのノートンインターネットセキュリティを更新しました。それでウィルス定義ファイル他をアップデートしたのですが、なぜかウィルス定義ファイルだけが更新されないのです。ダウンロードはできるのですが、インストールができません。「アンチウィルスの内部エラー」と表示されます。HPで調べて、「Liveupdate」プログラムの再インストールを試みましたが、「最新」だそうです。次に「オンラインスキャン」もやりましたが感染はありませんでした。最終手段として「アンインストール」「再インストール」が書かれているのですが、プレインストールされたものなので、アンインストールしたあとどうやって再インストールしたらいいのかわかりません。CDなんてありません。
どうすればいいのでしょうか?せっかく「お金」を出して更新したのに、定義ファイルが古いままでは意味がありません。
詳しい方、よろしくお願いします。シマンテックの電話もかからなくて困っています。
A 回答 (2件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.2
- 回答日時:
再インストールは、プリインストール版のPCなら、「アプリケーションCD」などの中に入っている場合があります。
PCのリカバリ手順マニュアルの中に載っていないでしょうか?
No.1
- 回答日時:
こんにちは
チョッと教えてください。
・”せっかく「お金」を出して更新した”とありますが、『更新サービスの延長』をされたと言う事でしょうか?
・正しく『延長キー』は入力されましたか?
延長キーの入力方法は以下のページに掲載されています。
参考URL:http://www.symantecstore.jp/virusfire.asp
この回答への補足
ご解答ありがとうございます。言葉足らずですみません。「延長キー」は正しく入力されています。ウィルス定義ファイル以外は、ちゃんとダウンロード、インストールはできています。ウィルス定義ファイルもダウンロードはできるのですが、インストール時にエラーがでるのです。「内部エラー」
プレインストールされているノートンの再インストールの方法がわかれば教えてください。
よろしくお願いいたします。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- Windows 10 Windows Updateが動作しません 7 2022/08/12 16:26
- ノートパソコン Windows 10 動作改善方法 6 2023/04/26 22:30
- Windows 10 windows10のクリーンインストールが完了出来ない 2 2022/06/04 13:33
- 会計ソフト・業務用ソフト アンインストールができない。 2 2023/08/19 11:15
- マルウェア・コンピュータウイルス 原神を起動したらmhyprot3というファイルがTempファイルの中にできて起動できない 3 2023/03/02 19:29
- Windows 10 Win10 21H1 のアップデート 5 2022/05/14 19:10
- その他(Microsoft Office) 新pcでoffice使いたい 3 2022/11/25 19:45
- Windows 10 windows10 22H2アップデートで 3 2022/10/23 10:31
- ビデオカード・サウンドカード Media EncoderやStreamlabsDesktopのハードウェアエンコードについて 2 2023/03/25 12:16
- その他(パソコン・周辺機器) Windows10のアップデートがうまく行きません。 バージョン1909から21H1にアップデートし 6 2022/06/18 03:00
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
よく分からないtmpファイルが・...
-
pcがウィルス感染しているかも...
-
cprmgetkey041
-
mystart.incredibarの削除
-
ウイルスやスパイウェアを忍ば...
-
mime-attachmentという添付ファ...
-
ワードやエクセルを開くまでに...
-
ウィルスなんでしょうか??
-
WIN2000ネット接続直後...
-
いつのまにかフォルダに「watch...
-
夜巡る、ボクらの迷子教室 とい...
-
駆除できないウィルスは削除する?
-
Exel2000で新規ファイルが勝手...
-
新しいウィルスのアンチウィル...
-
シングルクリックで起動してし...
-
一時ファイルの消し方
-
暴露系ウィルスへの対処法について
-
GWXUX.exe アプリケ...
-
すみません、質問です 時おり私...
-
パソコンが急に重くなりました
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
mime-attachmentという添付ファ...
-
よく分からないtmpファイルが・...
-
音楽ファイルにウイルス??
-
pcがウィルス感染しているかも...
-
画像を流出させるウイルス
-
ウイルスやスパイウェアを忍ば...
-
XPでも使えるウイルス対策
-
hostが変更されましたについて
-
kienuという昔のファイルアップ...
-
画像の添付ファイルからもウイ...
-
感染したかも知れない。。
-
cprmgetkey041
-
普通に再生できる動画の中にウ...
-
Gmailの文字入力が遅い
-
PC上のファイルを盗むウイルス...
-
Windows のセキュリテイーでウ...
-
シマンテック アンチウイルス...
-
ウィルスなんでしょうか??
-
苺キンタマ!?
-
HTML_REDIR.BGSはウィルス??
おすすめ情報