先日HP製のノートパソコンをメーカー直販で購入しましたが、初期不良に当たってしまいました。 製品名は

先日HP製のノートパソコンをメーカー直販で購入しましたが、初期不良に当たってしまいました。
製品名は、ENVY X360 15-ds000です。
初期設定後、blue toothでbozeのスピーカーを接続しましたが、まず繋がるまでに非常に回数がかかり、繋がった後も音が途切れて、聴けたものではありません。
違うblue toothのイヤホンでも同じ結果でした。
カスタマーセンターに電話し、Windows10のアップデート、デバイスの更新、バイオスの更新等2日に渡り指示通りの手順を試していましたが改善せず、初期化を試してほしいと言われた時に、少し怒って初期不良じゃないのかと言ったところで、やっと引き取り修理になりました。
が、返ってきたPCは何も改善しておらず、相変わらずの状態でした。報告には現象が確認された、パーツを交換し、検証も済みとの事ですが、信用出来ません。
もう一度カスタマーセンターに連絡するつもりですが、同じ事になりそうで、どうすれば良いのか悩んでいます。どうすべきかご意見おねがいします。

ちなみにカスタマーセンターに連絡した時の補足ですが、スピーカーの接続不良なのに、スピーカーでは検証しない、独自の方法で検証すると言っていました。それでは、改善したかどうかわからないのではと言っても、規則との一点張り。治ってなかったら？の質問には相性が悪い場合があるとの事。じゃあどこの製品なら相性がいいのか尋ねたら、わかりませんとの事。もうお話にならないので、とりあえず修理に出しましたが、結果はやっぱりという感じです。こういう経緯もあるので、なんとかキチンとした対応を求められる案が頂ければ嬉しいです。
長文になりましたが、どうぞよろしくお願い致します。

質問者からの補足コメント

• 補足です。
  同じ時期にLenovoのノートパソコンも購入しており、こちらのパソコンでは問題なく接続出来ております。

    補足日時：2019/08/25 19:13

No.4 ベストアンサー 回答者： bx2 回答日時： 2019/08/25 20:06

ENVY X360 15-ds000 に搭載している通信モジュールは Realtek RTL8822BE のようです。

Lenovo の通信モジュールは何を搭載していますか？

HP のホームページで公開している最新ドライバーは下記バージョンです。これをインストールして確認したのでしょうか？

Realtek RTL8xxxワイヤレスLANドライバー
2024.0.8.107/2024.0.4.108 Rev.S
https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice …

もしも、Lenovo も Realtek RTL8822BE を搭載していた場合、Lenovo で使用しているドライバーのバージョンは同じですか？

下記マニュアルに通信モジュールの交換方法が記載されています。Intel Dual Band Wireless-AC 8260 などに交換する方法もあります。

Maintenance and Service Guide
http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06267280

この回答へのお礼

確認したところ、HPのドライバーは最新のものでした。ただLenovoは違う通信モジュールを使用していたので、相性なのか故障なのかハッキリしませんでした。通信モジュールの交換なんてできるんですね！私には手に余りそうですが。
とりあえず外付けのbluetoothで凌いで、保証期間が終わったら、モジュールの交換も検討しようかなと思います。
メーカーとは後一度連絡して改善策が出なければ泣き寝入りかなと思っています。これ以上ここに労力かけるよりパソコン触ってたいので。
大変参考になるご意見有難う御座いました。勉強になりました。

お礼日時：2019/08/27 18:01

No.3 回答者： おつりがたりない 回答日時： 2019/08/25 18:52

で、スピーカー側がおかしい、という判断は？

この回答へのお礼

別の新品のパソコン(Lenovo製)では、問題なく接続出来ています。
今まで他のパソコン、iPhoneでも問題なく説出来ていますので、パソコンの不具合はないと思っています。

お礼日時：2019/08/25 19:16

No.2 回答者： angkor_h 回答日時： 2019/08/25 18:51

典型的な初期不良品当選のパターンですね。

普通は、購入一週間以内であれば、同等新品との交換になりますが、
それが過ぎれば引き取り修理、になってしまいます。
修理では、相手も金を掛けたくないので、それなりの対応でしょう。
カスタマーセンターの対応は何処も同じ、
マニュアル対応で、絶対に非を認めないという、変な技術に長けており、
アップデート、初期化、は、素人向け助言の常とう句です。

> キチンとした対応を求められる案が頂ければ嬉しいです。
カスタマーセンターの性格はメーカーごと方針なので、
ユーザーがその性格を変えることはできないとあきらめるしかありません。
PC購入時に含むハード/ソフトの全てに責任を持つのが販売者責任なので、
相性がどうのこうのと言うのは、その組み合わせに失敗したことを認めていることになります。
そこを攻めるしかないでしょう。

私にも過去にそんな経験があり、そのおかげでかなりの技術を習得できてもいます。
メーカーにいじめられて覚えた、そんな状況です。
自身でも勉強しながら、しつこくメーカーを攻めてみましょう。

この回答へのお礼

おっしゃる通りのメーカー対応でした。
ただそれを覆せる方法がわからず困っています。自身の勉強も足りないと思いますが、泣き寝入りはしたくありません。
最後は相性で押し通してくるか、同じ事を延々と繰り返すと予想しています。なんとか、改善してもらえるように、販売責任者の責任を追及していこうと思います。アドバイスありがとうございます。

お礼日時：2019/08/25 19:22

No.1 回答者： GOOODZILLA 回答日時： 2019/08/25 18:33

初期不良、と断定されてますが

電波環境がよくない可能性はないと言えるんですか？

BlueTooth は2.4GHz帯なので
Wi-Fi とか 電子レンジとか少し前のコードレスマウスとか
いろいろ使われてて混雑気味ですよどこでも

対応後も変わらないなら、原因は環境の方にある可能性が高いと思いますが。

この回答へのお礼

初期不良と断定する前に、場所や電波環境は色々試してそれでもダメでした。
また同時期に購入したLenovo製のパソコンでは問題なく接続出来ております。環境の影響の可能性は少ないと考えています。

お礼日時：2019/08/25 19:19