半年に3回同じ故障をしたノートPCは返品できる？

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質問者：makkorin
質問日時：2005/04/06 21:11
回答数：6件

IBMのノートPCを2004年10月に購入しました。
新品でIBMダイレクトより購入しました。
ところがそれが今までに3回も故障したのです。
故障箇所も全く同じで、電源が入らなくなってしまうのです。今までの2回は、保証期間内ですからサポートに送って修理してもらっていましたが、もう我慢が出来ません。
明らかに不良品と思われるので、同じ型（あるいは上位機種）との交換を要求したいと思うのですが、可能でしょうか？もちろん保証期間内で、保証書など全て揃っています。また交渉するときに、どのように入ったら効果的か教えてください。

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回答 (6件)

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No.1ベストアンサー

回答者： yetinmeyi
回答日時：2005/04/06 21:18

可能です。

サポートに直接電話し、強気に言いましょう。
『新品と交換して下さい』

修理3回は、どうみても初期不良ではないですよね。
設計段階で問題があるのかもしれません。

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この回答へのお礼

早いご回答ありがとうございました。
「強気に」行ってみますね。

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お礼日時：2005/04/10 16:43

No.6

回答者： noname#113260
回答日時：2005/04/07 15:09

3回ならまだマシですよ。

パソコン本体ではありませんが、エプソンのPM-900C、購入して1年間で13回の不具合、エプソンではその度にパーツを代えてるので、都合3回くらいは新品になってると言いますが、調子が悪いのは仕方なし、保証期間終了寸前に出して係りの女性と電話でやりあって、最後に修理してダメで諦めて売り飛ばしました。
こちらの過去レスを見てもPM900のノズルは詰まりやすく、絶対に設計ミスと睨んでますが、どうしてもPM920などとの交換には応じてくれませんでした。
使ってるより、信州のエプソンに行ってる期間の方が長かったプリンターです。
IBMもすんなり交換してくれるとよいですね。

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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。
それは大変でしたね。。。。
私もがんばります。

皆さんのご回答を踏まえてサポートに電話をしてからお礼を言おうとしていて遅くなってしまいました。（海外在住のため時差があり電話しづらいのです）。とりあえず返金の方向で頑張ります。ありがとうございました。

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お礼日時：2005/04/10 16:51

No.5

回答者： syunmaru
回答日時：2005/04/07 04:30

この機種特有の不具合だと思います。

普通は、１回で直ります。
３回も故障するのは、根本的な不具合があります。

他の機種に交換していただきましょう。
何処のメーカーでも、不具合の発生しやすい機種。発生しにくい機種があって、サポートでも把握しています。

サポートに強気で交渉して、他の機種と交換してください。
保障期間内に解決しないと泣きを見ますから・・・。