フルフィルメントとは

マーケッティングの現場で「フルフィルメント」という言葉によく出くわしますが、
言葉の意味を調べても、いまいち理解できません。

どなたか、教えてください。
よろしくお願いします。

No.1 ベストアンサー 回答者： lafite 回答日時： 2006/01/10 01:28

各業務をしっかりこなして、顧客の基本要求を満たすこと（fulfillment）

です。例えば私が仕事で関わったメーカーのWeb直販部門では、受発注、入
荷や出荷、配送、返品、代金回収、問い合わせ対応等があります。これらは
ルーチン業務ですが、顧客の最低限の要求を満たすために「出来て当たり前
のこと」と（顧客は）思っています。
それゆえ多忙を理由に滞ったり間違ったりすると、一気に顧客が離れかねま
せん。マーケティングの観点から、DMなどPRで受注を増やす場合には、この
フルフィルメントを満たせるかということも含めて検討します。
澱みない仕組みのために、IT業者がこの概念を用いて通販企業などに色々な
提案をしているようです。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
大変わかりやすい説明で、助かりました。

お礼日時：2006/01/14 23:16