看護師さん、是非お読みください。

Question

病院へ叔母のお見舞いに行ってきたのですが、看護師さんの発言・態度にびっくりしてしまいました。

患者である叔母に対して、私の目の前で、言葉遣いが乱暴で、非常に強い言い方をしておりました。私は、「年配者に対して、よくそんな言い方ができるなぁ」と、心の中で思いました。

それに、叔母も、「看護師さんからこんなことを言われた」と泣きながら私に話しました。私は、生まれて初めて叔母の涙を初めて見ました。非常にショックでした。

看護師さんは、学校や病院で、どのような教育を受けるのでしょうか？患者さんが闘病生活で苦しんでいるとき、「何を泣いているの！！！？」と、強く言うように教えるものなのですか？患者さんは、本当に苦しい思いをして、闘病生活と闘っているのに。

このような場合は、病院に苦情を申し出ても良いですか？

私は、看護師さんとは一体何なのか、分からなくなりました。看護師さん、どうか教えて下さい。もし私が間違っているようでしたら、私を説得していただけたらと存じます。

tfu3d · Accepted Answer

病院に勤務していた経験のある者として申し上げます。

ぜひ苦情をおっしゃってください。
医療相談を受付ける部署があると思いますのでそこへおっしゃるか、また院長、理事長宛てにお手紙をお書きになってもよいでしょう。
医療と患者との関係について先端的な考え（患者主体の医療、医療者と患者は同等であるという考え）を実践しようとする病院なら、そのような看護師の存在を恥じて再教育を行うか、退職を勧告するでしょう。

看護師は確かにたいへんな職業ですが、その上に胡座をかいて無神経で横柄な態度を取る者がいることは、患者となって医療機関を訪れてみればどなたも多少経験なさると思います。そういう者は看護師としての適性を欠いているのです。忙しいとか疲れているなど言い訳はできません。

ぜひ苦情をおっしゃってください。その際は看護師の名前、発言の内容など、記憶していらっしゃること全部をお話しになってください。そして謝罪とどのように対処するのか報告を求めてください。ブログをお書きでしたらそこにも事細かに書いておかれると案外効果があります。
もし謝罪がない、なんの反応もないということでしたら、二度とその病院には掛からないよう叔母さまにおっしゃってください。

ナイチンゲール精神を持って働いていらっしゃる看護師さん、患者さんとよい関係を作っていこうとして努力している病院は世の中にたくさんあります。よく評判をお聞きになって掛かられるといいですね。

ureter · Answer

大学病院に勤務する男性看護師です。
やはり、直接病棟の責任者に事情を伝え、改善を求めるべき事案だと思います。毎日ひっきりなしにくる患者の対応で忙しい業務をこなしていると、天狗になってしまいます。気に入らないなら、他の病院に行けば良いのではないでしょうか？くらいに感じてしまう若い看護師の方もいると思います。そのような中でも、自分の対応の悪さを指摘されれば何か考えるきっかけを与えることにもなると思います。

教育云々という問題ではなく、看護師以前に人間としてどうなのか？というところが一番だと思います。学校では人間性の事まで指導はしません。天使の様であれという指導もありません。看護師は天使ではありません。

看護師の仕事は、診療の補助と療養上のお世話です。法律に明記されている通りです。人にいやな思いをさせる言い方をする方は、どのような職業にもいます。たまたま看護師であって、質問者様の親戚の方の担当であったという事だと思います。

看護師に対し、「優しさ」「献身的」「癒し」「笑顔」等を過度に求めるのてはいけないと思います。確かに仕事を円滑に進めるため、プロの看護師としてそのような技術を身につけておくことは必要です。たとえ嘘でも、患者の前ではそのように振舞うのがプロの看護師です。そのような技術を駆使し、治療を円滑に進め、早く退院してもらう事が重要だと思います。

質問者様の気持ち、言いたい事は十分にわかります。働いていて、同僚の看護師に対しても、もう少しその言い方や態度は何とかならないの？と思う事は多々あります。自分の機嫌の良い悪いは関係ないのにと思う事もあります。気づいた時には伝えるようにしています。質問者様もしかるべき部署へ抗議なさる事をお勧めします。ながながとすみません。

kouichiros · Answer

看護師さんは、学校や病院で、どのような教育を受けるのでしょうか？と言うふうに全ての看護師さんに対して疑問を呈するような言い方はいかがなものでしょうか。

私も何度か入院しておりますが、見る度に看護師さんは大変だなあと思い、尊敬こそすれども批判的な感情を持つことはありません。
人の命に直接関わるなかでストレスも溜まりましょう。でも皆さん一生懸命お仕事をなされております。

たぶん、あなたの出会ったその看護師だけがたまたま、そのような人間的人格的に欠陥のある人だったのではないでしょうか。その病院に勤務する他の看護師さんも皆そのようなキツイ接し方をされますか。

病気で気弱になっている時は受ける言葉の一言一言に敏感になってしまうものです。しかし、だからと言ってその看護師を擁護するものでもありません。人は皆、看護師さんという者は優しいものだと思い込んでおりますし、看護師の方々も出来るだけそのように振舞うよう、自己を律していることでしょう。
その人が叔母様の担当であるなら、理由を言って変更してもらうに止めてはどうでしょうか。
でないと、他の頑張っておられる看護師さんの方々がかわいそうですよ。

zeng-zi · Answer

看護師を一概に疑問視するのをやめていただきたい。

あなたの叔母様の担当看護師の人間性の問題で、全ての看護師に対し「看護師さんは、学校や病院で、どのような教育を受けるのでしょうか？」「看護師さんとは一体何なのか」というのは違う気がします。
あなたは、どれだけの看護師を知っていますか？この看護師しか知らないのでは？

看護師の職業上求められる適性（人間性）はあります。しかし、年間４万人以上誕生し続ける看護師全てをその適性に合致させることが出来ると思いますか？現実的に不可能です。まして、看護学校への入学は人格形成が進んだ（完成に近い）１８歳以降・・・最近は２０代中盤からの入学者も増えています。学校の教育で人格まで変えることは出来ません。その看護師が、思いやりのない人間になるような環境で育っただけの話しだと思います。

また、あなたの質問からは看護師にひどい態度をとられたという、一方的な内容しか分かりません。なぜ看護師が強く言ったのか・・・前後の状況や、叔母さんの態度などが分からない以上・・・看護師が悪いなどという無責任な回答はできません。

医師、看護師も笑顔でいれたらどんなにいいかと思います。好きで怒って仕事をしている人なんていないと思います。しかたなしに患者さんに強く言わなくてはならない場面もあります。最近はクレーム魔やモンスターが増え・・・他の患者さんへ迷惑かけないよう強く言うのは勇気すらいります。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88

ご自身のなかで、いっさい非がないのであれば、病院内にある相談室や病棟の師長などに言ってください。そうすれば、そういった旨の相談があったことがその看護師に伝えられ、あなたや患者さんの思いが伝わるかと思います。

ksjyuu100pa- · Answer

つい先日まで入院していました。
私が入院していた病院の看護師さんはみんなとてもいい人でしたよ。
夜も昼も呼び出しに嫌な顔一つせず親切に応じてくださいました。
本当に天使のようで、改めて尊い職業だなと思いました。
なので、たまたま叔母様の担当された看護師さんが悪かったのではないでしょうか？
もしくは、本当にひどい看護婦さんだったのでしょうか？
優しいだけが親ではないように、
叱ってでもしなければいけない治療や手当てがあったのかもしれないですよ。

本当にひどい看護師さんだったのなら、病院に苦情を出してもいいと思います。
しかし、ここで全ての看護師さんを否定するようなことを言われると、
本当に患者さんの心に寄り添って頑張っている看護師さんがかわいそうです。
差し出がましくすみません。

看護師さん、是非お読みください。

病院に勤務していた経験のある者として申し上げます。

大学病院に勤務する男性看護師です。

看護師さんは、学校や病院で、どのような教育を受けるのでしょうか？と言うふうに全ての看護師さんに対して疑問を呈するような言い方はいかがなものでしょうか。

看護師を一概に疑問視するのをやめていただきたい。

つい先日まで入院していました。

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