大学病院の受付と看護師の対応について妻が不安に思っています。

Question

昨日、妻の病気の説明を聞くため、大学病院、婦人科へにいきました。
土曜でとても混んでおり、ほぼ満室で空席なしでした。
妻は検査で席を外しており僕は立って待ってました。
待合室で待っていた所、前の席の女性がなんとなくおかしい様子に気づきました。
具合の悪そうな感じで顔がどんどん赤くなって辛そうでした。
その女性は窓口の受付に立ち上がれないので看護師を呼んで欲しいと頼み、立ち上がりが困難で車椅子を頼みますが受付は立ったままで待たせてました。
近い席は満席です。
女性は今にも崩れ落ちそうに壁に必死につかまり立ってました。
ようやく、看護師が車椅子を持ってきて乗せて受付のそばに車椅子を移動しました。
女性は首を下げ手足がだらんとして膝から落ちた手荷物を妻が拾いました。
どうみてもおかしい状態の女性です。動けないといい何度も受付に看護師を呼んでくれと言ってました。
しかし忙しいせいかハイというがまるでなにもしません。
ようやくきた看護師は首をいちど持ち上げすぐ居なくなりました。
女性は首や手がダランと落ちっぱなしのままです。

それから1時間半くらいでしょうか。もう一度受付の女性にいってましたが何もしない受付に我満限界だったのか冷静だった女性は最後には叫ぶように今日は帰ります、帰らせてください、と言うが受付は次に診察に呼びますから！と少しキレ気味に返事をしてました。
ここで妻は、なんかこの病院おかしくない？と不安になったそうです。
最初に女性は受付で保険証確認をしたあとみたいでマル障医療券も手にして片付けていました。
つまり僕たちのような素人がみても具合の悪そうな姿と重い障害が見えるわけですが病院は知らん顔です。
妻はこの病院に入院、手術の予定ですがとてもじゃないがこんな病院は嫌だと言い出しました。
手術のあとは車椅子かもしれないし、私もあんなにほっとかれると怖いと。
しかし今までずっと各種の検査をしていますし経過も見ています。
僕としてはここで手術をして欲しいですが、妻の不安もわかります。

その女性は車椅子が入らないので3人掛りで診察室に入り診察を終えそのまま外にポイです。
見ていたらとてもゆっくりというかちょっとずつ車椅子で移動し少し先のエレベーターで車椅子が扉に当るのをみました。
ビックリしたのは車椅子が扉に挟まれるほどゆっくりにしか移動できない人を放置する病院にです。
押しますか？と聞いて女性を検査室まで送りましたが・・・ちょっとおかしい人で病院が無視というか軽視しているのかと思いましたが受け答えは正常で寧ろ常識人でした。
果たして病院の対応としてこれは普通、もしくは現状の人手不足の医療体制ではよくあることなのでしょうか？

mtmonkey · Accepted Answer

病院、特に大学病院などの大きな病院の受付にはよくいますよね。
たいがい大手の病院の受付は派遣事務やパートで、病院職員とは厳密には違います。
また医療スタッフではないので、患者を診察や処置はできません。
派遣という仕事はあくまで契約の範囲でしか仕事ができないことになっているので
それをたてにとって、余計な仕事をいっさいしない人がいるものです。

患者がわからすればそんな事情はいっさい関係ありませんし、不愉快な思いや対応の悪さについてははっきり主張すべきと思います。
大手の病院にはそういった患者対応専門の部署があり、意見を病院組織に対応させるようになっています。

new2009 · Answer

その方が単なるモンスターというか、仮病の常習だとしか感じなかったのですが…。

まず、マル障医療券を持っているからと言って、必ずしもそれが待合室で
何かしら他の患者より優先されるべき理由にはなりませんし、
その障害と受診理由は全く別ものかも知れないと考えたほうが妥当でしょう。

まず、首や手など全身の脱力なら、通常意識レベルの低下を伴いますが、それほどの重篤な
状態ではない程度の脱力だと判断されたのだと思います。
看護師は首を一旦持ちあげたときに、観察して判断したのでしょう（可能です）。

又、即診察する必要性があるほどの人であれば、何の処置も為されていないのに
一時間半後に帰らせてくれと大きな声が出せるとはチョット考えにくいですし
（もうとっくにもっと重篤になっているはず、声を出せる元気はないはず）、
普通の人なら、絶対に診察せずに帰して欲しくはない状態ですよね。
女性が気分不良を訴えてすぐに診察せず、先に待っている患者を順番に診たのは
正しい判断だったということです。

更に、診察後に自分で車椅子をこいで出て来られたんですよね。
全然脱力してませんし、検査室まで看護師が搬送しなくては
ならない状態だとは医師にも全く思われなかったということです。

医療者に殊更気にかけてもらいたがる人の中には、無い症状を訴える（詐病）
方がいます。
又、混雑した待合いで自分さえ良ければと順番を早めてもらう目的だと
思われる訴えをする方が多々います。
これらの方はいずれも、そのような知恵があるのですから、
当然、受け答えくらいは丁寧にもまともにも乱暴にもできる方々ばかりです。

ひょっとしたら、このような方だったのかもと考えると
何もおかしくないと思われます。

「帰らせて」と言われなくても勝手に帰って頂いて、一向に病院は構いません。
ところがこの方の場合、のちに「診察してもらえなかった」に変貌して、
その家族から延々とクレームの電話がくるなんてことがあったのでは？
あるいは、診察は今日しておいたほうが良いと思われる理由での
受診だったのではないかなと思いました。

順番を早めることもなく、「じゃあ、さようなら」で帰すこともせずに
受診して帰ることを勧めたこの病院は、
待っている大勢の患者のことを考え、同時にこの女性患者のことも考えています。

良心的な病院なのではないでしょうか。

yokohamahope · Answer

病院にしっかり意見しましょう。
病院の組織としての悪態とは考えられませんので、改善されるように情報を正しく管理者に伝えましょう。総合受付や医事課窓口でいいと思いますし、今回の投稿内容をもう少し具体的に、日時や分かれば個人名を入れて、病院の投書箱のようなものに投稿でもいいと思います。
院内の自発的改善も望みたいですが、我々利用者が情報を正しく病院に伝えるのも必要に思います。

大学病院の受付と看護師の対応について妻が不安に思っています。

病院、特に大学病院などの大きな病院の受付にはよくいますよね。

その方が単なるモンスターというか、仮病の常習だとしか感じなかったのですが…。

病院にしっかり意見しましょう。

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