今日打ち合わせの予定だったのですが、予定を間違えてしまいました
約一月前位に打ち合わせをさせていただくことになり、予定通りに行って見ると
「あれ、来週の打ち合わせですよね?お手紙にそうありましたよ。というか名前違ってましたよ」
とのこと
実は、先月の打ち合わせの時に打ち合わせの日程をいれたのですが、一月もたっているので
確認のため、1週間前に手紙を書いたのです
しかし、内容はそのお客様の内容なのですが、名前を他の方と間違ってたようなのです。
(内容的は日程の確認なのですが、宛名が間違っていた)
大変失礼な事をしてしまいした。
その時、奥様に大変申し訳ありませんでしたと謝罪させて頂き、
奥様にはいいですよと言って頂いたのですが・・・・・・
夕方にご主人の日程を確認されて、ご連絡をくれるとのことなのですが・・・・・
出来るだけ、誠意を込めて対応させて頂きたいと思っているですが
どういった対応が、皆様良いと思いますか?
ご主人様がお帰りになる前に、もう一度玄関先までいってポストに
謝罪文をいれてこようかと考えているのですが、
ご意見お願いします
A 回答 (3件)
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No.2
- 回答日時:
僕だったら即座に商談は断ります。
御主人が帰る前にポストに謝罪文を投函すると言われますが、この行為自体が反省していない事になります。
本当に謝罪する意思があるなら、御主人が帰られるまで自宅前に待機を
して、御主人に直接合われて謝罪するのが誠意だと思います。
御連絡をくれる?これこそが誠意が見られない証拠です。奥さんが言わ
れた事をそのまま書いては駄目ですよ。相手は御客様なのですから、こ
こに書く時でも「御連絡を頂ける」と書きましょうよ。日頃の癖がモロ
に出てしまうんですよ。だからポストに謝罪文を投函しよう等と考えて
しまうんです。口で誠意を見せると言っても駄目で、自分の体で誠意を
見せようとしないと相手には誠意は伝わりません。
打ち合わせの日時を間違う。相手の名前も間違う。これほど無礼な事は
ありません。通常だったら致命傷で商談は破棄されますよ。
本当に誠意を見せる気があるなら、御主人が帰られるまで御自宅前で待
つ事です。相手の激怒にも言い分けせず、常に平謝りする事です。
No.1
- 回答日時:
> ご主人様がお帰りになる前に、もう一度玄関先までいってポストに謝罪文をいれてこようかと
これはないです。
玄関まで来て、何故顔も出さずにそんな物を入れたかと逆に反感を買います。
行ったのであれば奥様にきちんと手渡しをする。
あるいは、電話でご主人の帰宅時間を聞いて帰宅後20~30分後くらいに謝罪の電話を入れる。
しかし質問に矛盾が・・・
よく読み返して下さい。
今日が訪問予定?であれば謝罪文を入れておいて、後から訪問するの?余計おかしいです。
それなら菓子折でも持って行った方が良い。
この回答への補足
申し訳ありません。補足します
本日、お邪魔してきました。
その際お客様に上記の事を言われました。
状況として
先週私が、今日の打ち合わせの確認を手紙でさせて頂いたのですが、その宛名が違っていたそうです。結果、お客様は来週とアポイントを勘違いしていたようで、来週に来るものだと思っていたようなのです。
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