披露宴でのトラブルに対する式場側の対応について

先月、結婚式を挙げたものです。
披露宴でトラブルがあり、終了後、未だに嫌な思いを抱えています。
皆様のご意見をお聞かせください。

私たちは披露宴で、お色直し後、和装での鏡開きを予定していました。
私が日本酒の美味しい地方出身ということもあり、どうしても地元のお酒を皆さんに振舞いたく、地元のお酒の樽酒を探してもらい式場で注文しました。演出としてもサプライズということで、布を被せ、わからないようにして下さいとまで頼んでいました。
私たちは特に他の演出（ケーキカットやキャンドルサービスなど）は入れず、本人たちもお酒好き、参列者もお酒好きが多いということもあって、枡にもこだわり、この鏡開きをメインに楽しみにしていました。
しかし、式が終わり、披露宴の入場まで控室で待機していた時、いきなり責任者らしき人と司会者が入ってきました。
「直前で大変申し訳ないのですが…、注文されていた樽酒が、手違いにより今回届かず、通常の樽酒になってしまいます。地元のお酒をということだったので、変わりにこちらのお酒を各テーブルに置かせていただくことはできます。」と私の地元の違う品種の７５０ｍｌの酒瓶を見せられました。
「鏡開き分の費用は差引という形で、このお酒もサービスさせて頂きます。今日はこの後二次会もお有りになるかと思うので、費用などはまた明日清算の時にご相談させて頂きますので…」と。

私たちはいきなりのことでびっくりしてしまい動揺しました。
披露宴も直前にせまり、私たちに選択肢などありませんでした。鏡開きをなしにすることはできないので、それでお願いしますと、動揺しながらもそうせざる得ない選択を選びました。
内心ショックでわけわからない感じでしたが、笑顔で披露宴を過ごすために残念な気持ちは掻き消そうと、無理やり気持ちを抑えました。

そして、披露宴終了後、家族とのお見送り最後に担当プランナーが近付いてきました。
「今日はいかがでしたか？ほんとにすいませんでしたぁ」と笑いながら。
その態度、誠意のなさに驚きカチンときましたが、親族も隣におり、まだ写真撮影も残っていたため、「いえ大丈夫です、ありがとうございました」とサラッとその場は流しました。
このプランナーには準備段階でも、何度も態度や言動に腹が立っていました。

その夜は式場に泊り、翌朝清算をしにいくと、プランナーが来て、清算はこちらですと案内されました。私たちは当然、昨日の件についてもう一度話をするつもりだったので、清算の前に費用の面をお話させてくださいと言いました。プランナーはあの件は丸く収まってたと思っていたようで、驚き慌てた様子でした。

そして、直前に説明にきた責任者がやって来ました。
「昨日の件はあれで納得していただけましたでしょうか？」
こっちの気持ちを軽く見られているのを感じました。納得できない旨を伝えると、ではサービスという形でこちらで使えるお食事宿泊券はどうですか？と話をされましたが、こちらとしては費用の返金のほうが希望だったため、その旨も伝え、誠意をもっと見せてくださいと伝えました。
責任者も了解し、会議にかけ後日電話させて頂きます、とその場は終わりました。

一週間後、「２０万返金でいかがですか？今後は電話でのやり取りでよろしいですか？」などとの連絡が来ました。電話で済ませようというあちらの態度にも腹が立っており、やはり式場側から本当に申し分けなかったという気持ちが伝わってこないため、納得できませんと伝えました。
なぜあのタイミングで私たちに伝えたのかなど、詳細を求めると、当日分かり、樽酒業者が間違えたという説明でした。
具体的な金額を提示してくださいといわれたため、プランナーの対応に対する納得できない想いなども伝え、５０万位と伝えると、再度相談しますと言われました。

一週間後、「希望の金額は払えません。以前提示した２０万になります。こちらからお宅の近くまで伺いますが…」などとの連絡あり。
許せない思いがあり、やはりその条件に納得できないため、条件は別として、もう一度お話させてください、私たちが出向きますと伝え、二人で式場に行くことになりました。向こうは謝罪しますとのこと。
式場側には、やはり私たちの想いを、ちゃんともっときちんと具体的に伝えなければと思っています。直前に言われ動揺させられ、きちんとした謝罪もなく、どれだけショックだったか、傷ついたか。

一生に一度の結婚式をこんな想いのままの思い出にしたくありません。
時間は戻せないし、誠意も感じられない…だったら費用の面で返金してもらう位しか私たちの気持ちが納まりません。お金の話をするのはすごく嫌ですがその方法しかもうありません。
この式場は、新郎の両親も式を挙げた思い出深い場所でした。
ここで挙げたことを後悔はしていませんし、良くして頂き感謝している面もある分、このような誠意が感じられない対応をされ、非常に残念な想いです。


みなさんから客観的に見て、式場側の対応はどう思われますか？
また、今度式場側と話す際にどう話したらいいのか、ポイントやアドバイスがありましたらご意見をお願いいたします。

No.4 回答者： chocot430 回答日時： 2014/04/11 19:16

災難でしたね。

せっかくの結婚式なのに、お気の毒に…

でも、樽酒って20万もするのですか？？
あなたが式場に請求した50万の根拠は？
…ちょっと言いがかりに近いものも感じてしまいました。
一生に一度の結婚式、取り返しがつかないというのはわかりますが、表面上は滞りなく披露宴もお開きになっているわけだし、鏡開きも別のお酒だけどやったんですよね？指定銘柄じゃないけど、お酒もふるまわれた。
だとしたら、本当にもうあとはそもそも使うはずだったものとの差額と「お詫びの気持ち」、しか請求しようがないのでは？と思ってしまいました。

まぁ、気持ちとしては何十万もらおうともおさまりがつかないことなのでしょうけど。。。
客観的に見ると、ちょっと法外な値段を吹っかけているようにも思えます。

プランナーの失態と、業者のミス（まぁこれが本当かはわかりませんが…）ということで、プランナーに払う手数料的なものと、お酒の代金は返金を求めてもいいと思います。あとは気持ち程度の上乗せと、それこそお食事券・宿泊券的なおまけくらいじゃないでしょうか。

どんな式場なのか存じませんが、式場選びは本当に大事ですね。
私は、スタッフの対応が悪いことがとりわけ許せない性格なので（プロとしてお金をもらっている以上プロとしてベストを尽くせ、と思ってしまう）、式場スタッフのレベルを第一条件にして慎重に選びました。非常に高くつきましたが、必要経費だったと思っています。

早く気持ちが落ち着くといいですね。
こんなことで、折角の結婚式の思い出が台無しになってしまうのもすごく残念な気がします。
1日も早く気持ちを切り替えて、新しい生活を楽しんでいけますように…。
どうぞお幸せに！！

No.3 回答者： chiychiy 回答日時： 2014/04/08 00:56

こんにちは

災難でしたね。

私の友人も某有名ホテルで和装で鏡開きをしました。
本当に立派なものでしたよ。

あれを想像して、やれなかった切なさは相当なものだと思います。

ただ式場側はこのような場合の対処の損害金の相場が２０万と決まっているのでしょう。

ご自身たちが不快に思ったこと、それから樽酒を披露宴の前日にでも
確認しておけばこのような事態にはならなかったことを
きちんと訴えたほうがいいと思います。

この事前準備を怠っていなければ、このような非常事態にはならなかったはずで
用意すると言ったプランナーにも最悪個人的責任を負わせるかですね。

２０万は式場には多い金額ではないと思います。
それでもも儲けは出ているはずですから・・・。

一生に一度のことを台無しにされてしまったことと
２０万をそれ相応に計算するのは程度が低いと言えます。


＞披露宴終了後、家族とのお見送り最後に担当プランナーが近付いてきました

これも非常識極まりないですね。
プランナーは黒子です。それに徹しなければいけません。
最近、プランナーという仕事を何か勘違いしている方が多いみたいですが
プランナーとはどんなイベントでも表に立つようではダメですよ。
尚且つ、円滑に事を運べないクオリティの低い方に
一人で仕事をさせたプランナー会社、式場の責任は多大なものです。

例えば、これがお酒で済んだからヨシという感じだったら
それはお門違いだと思います。

お酒でも、衣装でも・・・すべてが揃って初めて、費用の支払いが成立するわけで
それ以外で終了したとしても、それは終了しただけです。

失敗したものに普通は満額払う人はいません。
普通のイベントならば、損害賠償問題になります。
式場の浅はかさがよくわかります。
もしかしたら、その担当者のレベルが低いだけかもしれませんが・・・。

出来れば宴会の責任者と話をした方がいいと思います。
その責任者がどのくらいか判りませんが、トータル的に仕切っている人ですね。

言葉で謝って済む問題かどうか当事者を全て揃わせて
話されたほうがいいと思います。

ご結婚おめでとうございます。
これからは素晴らしい生活になりますように！

No.2 回答者： dsdna 回答日時： 2014/04/05 23:21

　＞みなさんから客観的に見て、式場側の対応はどう思われますか？

　どのくらいの規模だったのか、不明なので分かりません。


　＞また、今度式場側と話す際にどう話したらいいのか、ポイントやアドバイスがありましたらご意見をお願いいたします。

　まあ、当日の酒代サービス＋15万円の返金＋予定していたお酒のボトル（来賓全員分で送料込み）くらいかな。
　そのうえで、「当日、当式場の監督不行き届きで、皆様方にお出しする予定だったお酒をご提供できませんでした。楽しみにしていた皆様には、大変申し訳なく存じます。新郎新婦とご相談し、このような形で納めさせていただくこと、ご容赦願います。」みたいな1文をボトルに添えてもらう。

　あなた達の心情も理解できるし、式場側の心情も理解できる。だとすると、式場側が示してきた「誠意」とやらの意を1部汲み取る形で、あなた達の目的（客に地元のお酒を振舞う）を果たす。

　「20万円もの返金はいらないから、私達の希望をかなえて欲しい。もう1回式を挙げるからそのお金を払え、と言うつもりも無い。楽しみにしていたヒトもいたから、式場で振舞えなかったのが心残りだが、郵送でも手元に届いて飲んでいただけるなら、私達も気が晴れる」とか何とか。

　このあたりが落とし所かな。

No.1 回答者： kingyo_tyuuihou 回答日時： 2014/04/05 22:52

＞みなさんから客観的に見て、式場側の対応はどう思われますか？

ま、ありえませんが、

結婚式のトラブルをいつまでも引きずっているほうが
もっとありえません。

新しい結婚生活を彩り豊かなものにするためにも、
悪いトラブルはいつまでも引きずらないのが賢明です。

＞ポイントやアドバイスがありましたら

金額の話をするんじゃなくて、するなら、
・いかに自分たちがそのことにこだわりがあったか
・その後の対応の軽さ
・誠意のなさ
に対する謝罪をきっちりと要求するにとどめて、
金額に関してはしつこくしないことです。

５０万円の内訳もあるならきっちり述べたらいいです。
プランナーの費用がそれくらいなら、
支払う価値がないと思ったからでもいいわけです。
なければやくざのゆすりたかりと同じになります。