コンビニでの話です。ある客がバーコードが無い払込用紙(銀行か郵便局でしか扱えない用紙)をコンビニの

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質問者：toyotoyoi
質問日時：2023/06/19 13:53
回答数：6件

コンビニでの話です。

ある客がバーコードが無い払込用紙(銀行か郵便局でしか扱えない用紙)をコンビニの外国人(アジア系)店員に提示して『この支払いをして欲しい』と要求
断ったところ、『じゃあ、どこで払えば良いか？』と追加質問した。

その外国人店員は中々答えられずにいたため、その客は、激昂。その対応に長時間要した為、後ろには何人かの客が待っている状態。

『払込用紙にバーコードが無い時点でコンビニでは扱えない事は察しろよ！』と思ったのは私だけでしょうか？
因みにその客は高齢です。

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回答 (6件)

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No.6

回答者： meg68k
回答日時：2023/06/19 15:24

こんにちは。

>『払込用紙にバーコードが無い時点でコンビニでは扱えない事は察しろよ！』と
>思ったのは私だけでしょうか？

んー。それは「お客目線」だと思うのです。

店員の立ち場では「お店目線」というものもあるのです。それらは
明らかに別物であり、そして店員さんが「どちらの目線を向けるべ
きかというのはそのお店の方針」なのです。正しいのは店長の指示
による、と思いますよ。

以下雑談
クレーム対応の仕事をしていた私が店長だったら「お店で出来ない
のは仕方がない、しかし出来ないから出来ないで終わらせてはいけ
ない、それは出来ないことでお客の不満が生まれ、そしてその不満
は解決できていない（そしてその不満は別の所で展開しかねず、そ
うなれば店の信頼が少なからずダメージを受ける、反論すら出来な
い）」という方針を店員に提示しますね。

店員さんにここまで要求する人は少ないでしょうし、レジを待って
いる客の対応もしなきゃいけない、という問題はあるとは思います
が。

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No.5

回答者：二段腹
回答日時：2023/06/19 15:06

＞私だけでしょうか？

そうだと思います。

世の中は、どんどん便利になってきています。
その情報についていける人、興味のある人は使いこなせます。
質問者さんのように。

しかし、便利になってきている。ことだけに注目して、
何でもできる。と思っているおバカさんもいる。
ということに質問者さんは気が付いていないのです。

出来ない人がいたら、他人でも助けるの普通だが、利害が無いので助けない
他人の迷惑ごとにはかかわりたくない。
そんな風潮が今の日本にはある。
ということも、質問者さんは気が付いていない。