Amazonで商品に問題があった時に、一カスタマーでは返品や交換が出来ず、担当部署よりメールにてご案

Amazonで商品に問題があった時に、一カスタマーでは返品や交換が出来ず、担当部署よりメールにてご案内となる場合、どの様な事案や商品になるのでしょうか？？

質問者からの補足コメント

• ノースフェイスの30000円程のジャケットを購入し、汚れが目立つ商品が届いたので、カスタマーに相談をしたら、この商品はカスタマーでは返品も交換も手続きが出来ず、担当部署よりメールにての一点張りです。

    補足日時：2024/01/26 13:08

• ノースフェイスの30000円程のジャケットを購入し、汚れが目立つ商品が届いたので、カスタマーに相談をしたら、この商品はカスタマーでは返品も交換も手続きが出来ず、担当部署よりメールにての一点張りです。
  
  Amazonの販売、発送の商品でprime『返品無料』の記載も有りました。

    補足日時：2024/01/29 09:24

No.4 ベストアンサー 回答者： ちりとてか 回答日時： 2024/01/29 09:22

チャイでしょ。

よくあることです。Amazonはけっこう粗悪品多いですよ。外注となれば責任もちません。
楽天市場でも同じ目に遭いました。白菜の本場キムチを頼んだら、白菜の芯をまぜて重量をごまかされた。文句を言ったが返金もしなかった。コリンでした。2ヶ月後には閉店していた。悪徳業者を取り締まるべきだ。

No.3 回答者： て2くん 回答日時： 2024/01/27 01:34

Amazonのマーケットプレイス出品店が発送する商品を購入したのでしょう。

販売者が、Amazon.co.jpやAmazon.comではない
また、発送者がAmazon.co.jpやAmazon.comが発送したものではない

店が販売発送したものは、店が対応を行うってことですから。

No.2 回答者： appoppa 回答日時： 2024/01/26 13:24

Amazonが公式で取り扱っている商品と他の店舗の出品商品があります。

『✓prime』商品はAmazonが責任を持ちます
ない商品は他の出品商品なのでその店が責任を持ちます。

No.1 回答者： princeigor 回答日時： 2024/01/26 13:22

新品なら、おそらくノースフェイス側がそのように設定しているのでしょう。

Amazonとの協議で。

イベント用に購入して使い、用事が済んだら返品するという酷いユーザーもいます。
何でも返品に応じられないような被害に遭って、やむなく対応を変えたのかもしれません。

中古（マーケットプレイス商品）なら、直接発送なのでAmazonは品質について関知してません。販売元との直接交渉になります。

この回答へのお礼

回答有り難うございます。
一応、商品ページには『返品無料』と、如何にも試着も可能みたいな記載があるのですけとね。。
何しろ、初めてのパターンで困惑しております。。

お礼日時：2024/01/26 13:26