X(旧Twitter) について

アカウントのデータが必要な為、手順に従ってデータのダウンロードを試みたのですが、画像のような画面が出てきてしまいそこから進みません。 問い合わせに個人情報を入力して送ったのですが、4.5日経ってもXから返答はありません。この場合どのようにすればいいか、何が原因かわかる方いらっしゃいましたらご回答お願いいたします。