美容室のコミュニケーション、こうなれば・・・！

Question

美容室の会話に纏わる不満を教えて下さい。さらに、その不満は美容室がどう改善すると嬉しく感じますか？

例えば、先日のアンケートに上がった、「美容室の個人情報の質問攻めが楽しくない」・・・
http://okwave.jp/qa2814780.html
会話が苦手なお客様の為にカウンセリングシートに『会話』の項目があればいいのに！という案を出しました。
他にも色々な案が出ました。聞いてみれば、色々と良いアイディアが出てくるものです。


あなたにとっての理想的な『美容室でのコミュニケーション』について、語って下さい。
投稿内容は、コミュニケーションに関わることなら、質問攻め以外にも、例えば“髪型の希望が伝わらない”などの不満もOKです。

（今回は、反省致しましたので、あくまでアンケートとして扱います。どうかご安心を）

noname#25394 · Accepted Answer

こんにちは。
美容カテゴリで、専門家さんたち対象にしていたアンケート、途中まで拝見していたのですが
削除されてしまったんですね～残念。最後まで読んでみたかったです・・・

さて、質問の答えですけど長文です。覚悟してください＾＾
以前の質問にも書いたんですけれど、プライベートなことは聞いて欲しくないですね。
たとえば、社会人か学生かっていう職業については
髪の色や髪型に制限があったりするのである程度は会話の中でしますが
（「あまり茶色にしないでください」とか「耳にかからないようにしてください」）
それ以上のこと、勤務時間は？とか、通勤方法は？って・・・
そんな情報ほしいですか？と問いたいです。
コミュニケーションの意味を分かっていない人が多いんじゃないかな～。
そこで、話を広げてくれるのならまだいいですけどそうでもないし
お客の個人情報を聞き出して話を広げる方法は出来ればやめて欲しいな～って思います。
お隣さんの情報が筒抜けだったりするので、私のも聞こえてしまっているんだろうな～と思います。

会話のきっかけって、他にもあると思うんですけどね。
「駅前に、東○イン建っちゃいましたね～」とか＾＾
世間話が苦手になっているんでしょうか。。
美容室をリラックス空間として考えると、会話ばかりだと疲れますね。

技術面で、コミュニケーションの足りなさから不満を感じることはないですね。
なりたい髪形の切り抜きを持っていきますし、なかったら、美容院にある雑誌で探して
「こういった雰囲気でお願いしたいんですけれど、今の長さや私の髪のクセでできますか？」とお願いすると
「同じ髪型にはならないかもしれないけれど、できるだけ近づけますからね。」と答えてくれる美容師さんばかりに当たっているので
髪型が気に入らなかった（慣れないと変ってことはありますが）
っていうのは、ないですね。
ここで、ちゃんと自分の意見を言っておかないとあとで後悔することになると思うので、
しっかり時間をかけてもらいお互い納得してからカットに移った方がいいと思うんです。
自分の髪の嫌な所、希望なども先に言ってしまうことも、いいのかも。

いい声かけだな～と思うのは「香りのいいシャンプーが入ったので、使いますね～」とシャンプーーしてくれたり
髪をカットしたあとに「いつもは何をつけていますか？」って聞いてくれて、今日つけてもいいですか?とか、
そういった何気無い一言が嬉しかったりします。

ただちょっと気になるのが、カットしてて人に呼ばれてどこかに行ってしまうときの声かけです。
「ちょっと失礼します」「お待たせしました」の一言があるのとないのとでは、気分が違います。
戻ってきて何も言わずに切られると、ドキッとします。
あれは、事故防止のためにも止めて欲しいですね。

noname1983 · Answer

よく知らない芸能人の悪口が困ります。
「○○○○のあの喋り方がムカつくよね？」

陰でお客の悪口も言われている気がします

lile · Answer

プライベートな質問されるのは嫌ですね。
仕事とか特に。
なんで初めて会った人にそこまでいわなあかんねんと。

しかし、基本的に会話するのは好きです。
美容師には、会話のプロ、接客のプロになって欲しいです。
その辺りの勉強もしているのだろうけど、できてない人が多いように思います。

カウンセリングシートはなくして欲しい。
なんか面倒ですし、どうせ後で同じような事聞かれる訳で。

naonao2150 · Answer

こんにちわ。

私がいつも通っている美容室は、友達つながりがあるので会話も弾んでとても楽しいです。
それに、色々な面でもきちんと説明をしてカットやカラーなど施術してくれるので、不安もありません。

以前行った美容室では、会話が急にタメ口、雑誌を持ってきたのに雑誌のことは無視、という感じで酷い対応をされたことがあります。
ちなみに私は22歳なので・・・中・高生くらいだったらタメ口使われるのもわからなくはないですが、それでもお客さん相手なんだから最初は敬語を使うべきだと思うのです。
雑誌の存在も気が付いていたはずなのに、完全無視。
勝手にサッサと施術を進められ、仕上がりは勿論不満でした。

そのときはデジタルパーマをかけたのですが、左右のトップ部分が違うんです。
それにセットもしてくれませんでした。
普通、ワックスくらいはつけてくれますよね＾＾；

あ、なんだか愚痴になってしまいすみません。
私は会話に関してはあまり気にしない方です。
質問攻めされたって適当に流せばいいし、嫌なこと聞かれたら態度に出しちゃったりするので＾＾；
けど、言葉遣いだけは気をつけてもらいたいなぁと思います。
髪型の説明も、「お客さんがこうしてって言ったからその通りにする」だけではなく、「雑誌ではこうなってるけど、でも貴方の髪質だと・・・」とか、そういう説明はしてもらいたいです。
お客さんからすれば、仕上がりがイメージ通りじゃないと不満だけど、でもイメージ通りにならない理由さえわかれば諦めもつきますよね。
そのあたりをきちんと説明してもらえたらいいと思っています。

美容室のコミュニケーション、こうなれば・・・！

こんにちは。

この回答への補足

よく知らない芸能人の悪口が困ります。

プライベートな質問されるのは嫌ですね。

こんにちわ。

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