DVDが再生できないと返品

楽天オークションで某人気エクササイズDVDを出品したところ
落札者の方から「再生非対応ディスクで再生できませんでした。
リージョンフリーではないようなので，私のプレイヤーでは再生できません。」
と返品要求をされてしまいました。
確かにリージョンフリーなのですが、DVDの相性で再生できなかったようです。
こちらは新品で出品していたので、開封済みのものを返品されても
困るのですが、どういう応対をすればよいのでしょうか？
初期不良の場合は応対しますとことわり書をしておりましたが、
この場合初期不良には当たらないと思うのですが・・・。
楽天の場合、返品要求が拒否できないようなので、困っています。
宜しくお願いいたします。

No.6 ベストアンサー 回答者： moon_sky_tokyo 回答日時： 2007/07/02 15:59

No3です。

落札者のPanasonic再生機がDVD規格を満たしているのであれば、再生できない原因はDVDメディア側にあると言えます。
この場合、「どのプレーヤーでも全く再生できないものが確認されない限り、不良品＝返品対象にはならない」という見解は法的には正しくありません（裁判では負けます）。
DVD規格を満たしている再生機であれば、どのプレーヤーであっても再生できなくてはなりません（相性問題が生じるDVDソフトは欠陥があると言えます）。

出品者と購入先との間の話は、落札者には無関係です。
落札者に対しては、出品した以上は責任を負わなくてはなりません。

結論としては、今回のケースは民法570条に言う瑕疵担保責任の問題となります。
落札者の再生機に問題がないことが確認されれば（＝DVDメディア側に問題があれば）、出品者は返品を受け入れるべきです。

No.5 回答者： United_93 回答日時： 2007/06/29 00:00

今話題の隊長のUS版DVDでしょうか。

Eliteですかね。
DVD自体はリージョンオールになっていますね。

私も持っています。
妻が外国人なのでリージョンフリーのDVDプレーヤを持っており
それで再生していますが、当然問題は起こりません。

試しに会社のパソコンのDVDドライブで再生しようとしたら、
ドライブがリージョン違いで再生できない、とPowerDVDは表示しましたね。

対処法ですが、
　・日本国内用DVD再生専用機で再生できるなら
　　　返品は受けない
　・再生できないなら
　　　返品を受ける
とするのが良いでしょうかね。
パソコンでの再生は再生保証する必要は無いと思います。

ちなみに、楽天オークションはシステム上
DVDを落札・不法コピー・難癖つけて返品
というある意味レンタルDVDが出来るので
楽オクでなんて出品しない方が良いですよ。

この回答へのお礼

まとめてで失礼ですが、回答をいただいた皆様にお礼申し上げます。
DVDは出品者のTOSHIBAのプレイヤーで再生可、
落札者のPanasonicでは再生不可でした。
私の購入先にも、「どのプレーヤーでも全く再生できないもの」が
確認されない限り、不良品＝返品対象にはならないとの回答でした。
この度の件で、いろいろ勉強になりました。
"タダより高いものはない"楽天オークションの出品無料も考えものですね。

お礼日時：2007/07/01 13:56

No.4 回答者： fox37 回答日時： 2007/06/28 19:33

再生はどのような機種でしましたか？

落札者の再生環境(機器等）を教えてもらいましたか?
パソコンでは再生できるが家庭用DVD機器では再生できなかったり、
又その逆もあります。
他にプレイステーションなどゲーム機器などで再生できない場合も有ります。
落札者の再生環境を教えてもらいましょう。
DVDに1部の機器では再生できない場合があります、と表記されている商品も有ります。

No.3 回答者： moon_sky_tokyo 回答日時： 2007/06/28 18:41

>>確かにリージョンフリーなのです

>>DVDの相性で再生できなかったようです

まず、これらに関する事実関係をはっきりさせる必要があるでしょう。
返品容認・拒否の結論を出すのは、本当にリージョンフリーDVDなのか、本当にDVDの相性（再生プレイヤーの不具合等）なのかを突き止めてからです。
法的には、その立証責任は債権者（落札者）にありますが、オークション上でそれを主張することが得策かどうかはまた別ですね。

No.2 回答者： cshows 回答日時： 2007/06/28 17:19

再生できないと嘘を言ってコピーした可能性も有ります。

ＤＶＤの総枚数と到着から返品要求の時間を考えて慎重に対応たほうがよいと思われます。

この回答への補足

悪く考えるともちろんコピーも可能と思われますが、
数は少ないながら評価も悪い方ではないので、
本当に再生不可だったと思います。
かといってこちらも非を認め、返品を受けるのは・・・
悩んでおります。

補足日時：2007/06/28 17:26

No.1 回答者： abc8612114 回答日時： 2007/06/28 17:12

出品する際ちゃんと説明をしていましたか？

もし説明を書いていれば返品は出来ません。

この回答への補足

早々にご回答いただきありがとうございます。
DVDに関して特に説明はしておりませんでした。
他の方から再生可能かとの質問があったので
「入手した同じ商品は、問題なく再生できました。（実際うちでは問題なく再生できたので）
出品商品につきましては、未開封のものですので、申し訳ございませんが、確認しておりません。」と答えました。
やはりこれでは説明が不十分だったのでしょうか。

補足日時：2007/06/28 17:22