楽天オークションで某人気エクササイズDVDを出品したところ
落札者の方から「再生非対応ディスクで再生できませんでした。
リージョンフリーではないようなので,私のプレイヤーでは再生できません。」
と返品要求をされてしまいました。
確かにリージョンフリーなのですが、DVDの相性で再生できなかったようです。
こちらは新品で出品していたので、開封済みのものを返品されても
困るのですが、どういう応対をすればよいのでしょうか?
初期不良の場合は応対しますとことわり書をしておりましたが、
この場合初期不良には当たらないと思うのですが・・・。
楽天の場合、返品要求が拒否できないようなので、困っています。
宜しくお願いいたします。
No.6ベストアンサー
- 回答日時:
No3です。
落札者のPanasonic再生機がDVD規格を満たしているのであれば、再生できない原因はDVDメディア側にあると言えます。
この場合、「どのプレーヤーでも全く再生できないものが確認されない限り、不良品=返品対象にはならない」という見解は法的には正しくありません(裁判では負けます)。
DVD規格を満たしている再生機であれば、どのプレーヤーであっても再生できなくてはなりません(相性問題が生じるDVDソフトは欠陥があると言えます)。
出品者と購入先との間の話は、落札者には無関係です。
落札者に対しては、出品した以上は責任を負わなくてはなりません。
結論としては、今回のケースは民法570条に言う瑕疵担保責任の問題となります。
落札者の再生機に問題がないことが確認されれば(=DVDメディア側に問題があれば)、出品者は返品を受け入れるべきです。
No.5
- 回答日時:
今話題の隊長のUS版DVDでしょうか。
Eliteですかね。DVD自体はリージョンオールになっていますね。
私も持っています。
妻が外国人なのでリージョンフリーのDVDプレーヤを持っており
それで再生していますが、当然問題は起こりません。
試しに会社のパソコンのDVDドライブで再生しようとしたら、
ドライブがリージョン違いで再生できない、とPowerDVDは表示しましたね。
対処法ですが、
・日本国内用DVD再生専用機で再生できるなら
返品は受けない
・再生できないなら
返品を受ける
とするのが良いでしょうかね。
パソコンでの再生は再生保証する必要は無いと思います。
ちなみに、楽天オークションはシステム上
DVDを落札・不法コピー・難癖つけて返品
というある意味レンタルDVDが出来るので
楽オクでなんて出品しない方が良いですよ。
まとめてで失礼ですが、回答をいただいた皆様にお礼申し上げます。
DVDは出品者のTOSHIBAのプレイヤーで再生可、
落札者のPanasonicでは再生不可でした。
私の購入先にも、「どのプレーヤーでも全く再生できないもの」が
確認されない限り、不良品=返品対象にはならないとの回答でした。
この度の件で、いろいろ勉強になりました。
"タダより高いものはない"楽天オークションの出品無料も考えものですね。
No.4
- 回答日時:
再生はどのような機種でしましたか?
落札者の再生環境(機器等)を教えてもらいましたか?
パソコンでは再生できるが家庭用DVD機器では再生できなかったり、
又その逆もあります。
他にプレイステーションなどゲーム機器などで再生できない場合も有ります。
落札者の再生環境を教えてもらいましょう。
DVDに1部の機器では再生できない場合があります、と表記されている商品も有ります。
No.3
- 回答日時:
>>確かにリージョンフリーなのです
>>DVDの相性で再生できなかったようです
まず、これらに関する事実関係をはっきりさせる必要があるでしょう。
返品容認・拒否の結論を出すのは、本当にリージョンフリーDVDなのか、本当にDVDの相性(再生プレイヤーの不具合等)なのかを突き止めてからです。
法的には、その立証責任は債権者(落札者)にありますが、オークション上でそれを主張することが得策かどうかはまた別ですね。
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