商品が届かない場合の評価

Question

yahoo!オークションでのことです。

１　ある商品を落札しました。すぐに取引連絡にて、出品者にメールしました。

２　２０日後、やっと、出品者から連絡がありました。
　　（その間、２，３度メールを入れていましたが、連絡無し）

３　出張に行っていて、オークションに気付かなかった、との理由でやっと、取引が始まりました。

４　即日入金後、発送連絡があったのが５日後。メール便（保証無し）で送ったとの事だったが、商品は届かず。

５　取引完了まで１ヶ月以上かかり、しかも、商品は届かず。これについて評価を「非常に悪い」にしたら「連絡が遅れたのは悪かったが、取引連絡後は真摯に対応した。評価を見直して欲しい。」と言われています。

この流れから言って、皆さんのご意見を伺いたいです。

正直、１週間連絡がない時点で「キャンセル」すれば良かったのですが、安く落札したこともあり、商品が欲しくて待ちました。
やっと、連絡があったので、商品が届いたら今までのことは水に流そう、と言う気持ちで、商品到着を待ちましたが、結果、届かず。メール便業者側では、投函完了しており、業者に責任はなく、何らかの理由でポストから喪失したことになるので、落札代金を返金しろとは言いませんが、この流れから、「悪い・非常に悪い」以上の評価を付けられますか？皆さんならどうしますでしょうか？よろしくお願いします。

kanau122 · Accepted Answer

おそらく私が落札者でも感情面では質問者さんと同じく「非常に悪い」をつけたくなると思います。
ただ、連絡が遅いことで不誠実だという印象が先行してしまい、さらに商品が未着だったことで余計にそう思ってしまったのではないでしょうか。
ですが、発送したかどうかが未確認ではなく、業者の方から投函完了していると言われたのであれば、それは出品者でも業者の責任でもありません。

発送方法の選択は誰がしたのでしょうか？
メール便が保証がないことを知っていて保証ありの発送を選択せず送料の安さで選択したのであれば、これは落札者様の自己責任になります。

確かに評価は個々の考え方ですし、出品しておきながらそれを忘れていたという出品者の姿勢はよくないと思います。評価も悪いにしてはいけないということはありませんが、取引自体がきちんと行われたのであれば、悪いにするのはちょっと感情的ではないかなという部分も残ります。
ただ、どうしても悪いにしたいのであれば、商品の未着は関係なく、
自身で出品して終了日をせっていしておきながら、オークションの存在を一ヶ月近くも忘れていた、というのは出品者として無責任だ、という指摘にすべきです。
出張があることがわかっているなら記載すべきだし、わかっていなくても決まった時点で説明に追記するなどの対応は必要だと思いますし。それがないのはあまりにも無責任だという点では悪いがついても仕方ないのではないかと思います。





自分が出品者だったときに、保証なしの発送方法で了解を得ているにもかかわらず商品が届かなかったことを評価に組まれたら不快だとは思いませんか？

私も、せめて連絡が遅くて不安になったという点では、せめて良いにはできなくても「普通」として評価欄で連絡の遅さを指摘するくらいにしたほうが妥当だと思います。

5gasira · Answer

相手の対応は相当非常識だとは思います。

ただ、あなたがそれを考慮したうえで取引を継続したこと、商品発送方法に保証なしのメール便で送付してもらった責任があなたにあり、文面からあなたにメール便追跡番号をきちんと通知していることを考慮すると「普通」評価が限界ではないでしょうか。

そのメール追跡番号が偽でいくら検索しても出てこない、または、配達経路が自宅に全く関係のない営業所から配達されていて明らかに相手があなたの住所を過って発送しているなどの推測が出来れば「悪い」をつけますが、それ以外では「普通」が限界だと感じます。

もっとも、相手はあなたに対し、報復評価をしてきたりするかもしれませんが、これも最初の対応を見ていたら予測できることなので相手も当然悪いがあなたも安易に応じすぎた責任があるので無過失とは言い切れないと思います。

経験で私が一度だけ相手に悪い評価をつけたのは商品の電源コンセントが間違ったアダプターでこちらが指摘し、送料もこちら負担で返送したのに相手がその後正規のアダプターを送ってくれず連絡しても返答をもらえなかった場合です。そのときは「非常に悪い」をつけました。ただ、相手から報復評価は受けませんでした。私の場合、商品代が１０００円、最初の送料が３９０円、返送送料が２４０円ですので、損害は１６３０円でした。家電量販店で買うと、新品で３０００円くらいのものですが悔しい思いをしましたね。別の方から落札して結局オークション利用で購入したものを今でも使っています。その方は対応も早く、評価も４桁でした。

Baltic · Answer

メール便業者にはご自分で確認されましたか？
私の場合、メール便で2回不着がありましたが、
メール便業者に問い合わせましたら、誤配がわかり
配達先から回収してくれました。

　出品者側からだけの情報でしたら、一度、
業者に問い合わせてみるのをおすすめします。

　出品者側からの最初の連絡が、落札後20日経過後なの
でしたら、私なら申し訳ないですけどそれだけで「悪い」
以上はつけます。

n-jun · Answer

＞メール便業者側では、投函完了しており、
この段階で出品者には発送の問題はない。

＞２　２０日後、やっと、出品者から連絡がありました。
＞　（その間、２，３度メールを入れていましたが、連絡無し）
ここが問題になる。

私なら「普通」位にしますね。
⇒メール便で届かないと言っても、発送方法を納得したのは自分ですから、
【投函完了】において出品者を責めはしないです。


ＰＳ．そう言えば最近「メール便の未配達」なんてニュースもあったような。。。

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