メールのマナーについて

お客様とのEmailのやり取りについてのマナーを教えてください。

私はメールの件名に宛名を～様と記載し、本文には宛名は書かずこんにちは・・というところから書き始めてました。
(ミスして他の人の名前を書いて情報漏えいしてしまうことが無いように・・というのも理由のひとつです)

つまりこういったことです。

件名：～～の件　～～様
本文：こんにちは。
この度はお問い合わせ頂き誠にありがとうございます。
・・・・(用件)
最後に署名

上記のような書き方はマナー違反なのでしょうか？
(件名に宛名があるし本文に二度宛名があるのは逆に失礼かと考えてました)

また、件名の宛名は当方が分かりやすいように書いてます(スパムも多いので)

No.4 回答者： 10CubeLeaf 回答日時： 2009/11/10 09:27

件名に名前を入れたら、結局ミスをしたときに情報漏えいしてしまうのでは?

また、件名に宛名があるというのは非常に違和感を覚えます。
マナー違反とまではいいませんが、その人が転送や返信をしたときに件名の宛名も変更しないといけないのでは、と気を使わせてしまうかもしれません。
私は10年以上メールを使っていますが、仕事上で件名に宛名を入れているメールは一通も見たことがありません。
件名に宛名が入っているメールを見たことがあるのはスパムかショッピング業者からの機械的なメールだけです。件名に宛名があると初心者はつい開いてしまうからそんな件名で送られてくるのだと思っています。なので、私は件名に宛名があったら警戒して開かないかもしれません。

それと、「貴社、益々ご清栄のことと..」が堅苦しいというのはわからなくもないですが、「こんにちは」はくだけすぎです。
「いつもお世話になっております。」が一般的だと思います。

No.3 回答者： violet430 回答日時： 2009/11/10 02:53

>ただ、私自身、このようなメールが来たときには堅苦しいと感じてしまい逆に印象が余り良くないのですがこういった文章を使わないと礼儀知らずと思われてしまうのでしょうか？

私ならそう感じます。
この問題は、上司や同僚にも聞いてみるのが良いです。
私の勤務していた会社では、挙げたような書き方が慣例でした、

No.2 回答者： noname#140925 回答日時： 2009/11/09 20:45

以下のページにあるリンク先などを参考に。

[参考]ビジネスメールの書き方・マナー - ［一般事務の仕事］All About(1/2)
http://allabout.co.jp/career/clerk/subject/msubs …

一番やっちゃいけないのは、HTMLメールでのメール送信。
ちゃんとプレーンテキストで送りましょう。
（Outlookとか使ってるのなら、設定見直して起きましょう。）

でも、本文が「こんにちは。」って出だしで始まってるのは、対顧客としては失格だと思いますが・・・友達宛じゃないんですから・・・
なおかつ、相手が昼間見るとも限りませんし。

後、件名に相手の名前入れるのもおかしいですよね。
書くのなら、ちゃんと本文に。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
こんにちは等の挨拶は逆にしないと失礼なのかと思ってました。(前置きみたいな感じで)
件名に名前が入っているのは多く見られますがおかしいのでしょうか？
(ネットで買い物をするとよく件名に名前が入ってますが)

お礼日時：2009/11/09 21:18

No.1 回答者： violet430 回答日時： 2009/11/09 20:35

メールは用途に応じて書き方もいろいろです。

ただ、仕事で利用する場合には相手に対して失礼にならないように配慮する必要があります。親しい友人へメールするときのような表現は慎んだ方が良いですね。
私が気になったのは、挨拶の言葉です。
仕事で　こんにちは　は使わないと思います。
いつもお世話になっております。
貴社、益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。
などの文面で始めることが多いです。
あと、宛名は本文に入れてますね。
件名には用件を入れています。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
今まで気にしたこともなかったので大変参考になります。
ただ、私自身、このようなメールが来たときには堅苦しいと感じてしまい逆に印象が余り良くないのですがこういった文章を使わないと礼儀知らずと思われてしまうのでしょうか？

お礼日時：2009/11/09 21:15