保安器の交換は有償、無償

ADSLを導入し、モデムと電話、インターネットを接続した後、でんわのの通話中ノイズが入るようになりました。
この場合、保安気が原因ともきいたのですが、NTTに対しノイズによる保安器の交換は有償、無償どちらになるのでしょうか。

No.5 ベストアンサー 回答者： y-y-y 回答日時： 2010/03/03 20:24

ＡＤＳＬを導入後直後からという事ですか？

固定電話に着信があると、切れるなら保安器が原因の恐れが大きいですね。
保安器の取替えは、有料です。

固定電話の着信でも切れないならば、保安器が原因ではないので、雑音の原因は、次の様に確認して下さい。


雑音は、ピーピーギャーギャーならば、固定の電話機は何処に接続していますか。
ＩＰ電話契約（０５０・・の番号契約）が無ければ、固定の電話機はスプリッタにつなげます。
ＩＰ電話契約（０５０・・の番号契約）が有れば、固定の電話機はルータにつなげます。
ＡＤＳＬの場合は、スプリッタ、又は、モデムルータに、固定電話機をつなげないと、雑音が聞こえ、ＡＤＳＬの速度低下や信号切れになります。


さらに確認することは、モデムルータを全部外して、電話回線には電話機だけの接続にし下さい。
この固定電話機だけの状態で、固定電話機と、ご自分の携帯電話と、発着信通話をして下さい。
これで、固定電話に雑音が無ければ、固定電話回線は異常なしですので、モデムルータの故障か、上記のスプリッタ・モデムルータに不具合がありそうですね。
モデムルータの不具合は、ＡＤＳＬを契約の会社へ連絡です。
ＡＤＳＬがフレッツなら、ＮＴＴ東(西)のフレッツ担当へ、ＡＤＳＬがフレッツ以外の場合はプロバイダ等へ連絡です。

ＡＤＳＬがフレッツの場合の故障受付（携帯からでもＯＫ）
http://www.ntt-flets.jp/adsl/support/
フレッツ故障受付へ連絡すると女性音声案内が出ます。
「ひかり電話は１を・・・・その他のフレッツは２を・・・」が出たら、フレッツＡＤＳＬなので２を押します。
夜間は、録音受付です。
ＡＤＳＬが電話と共用なら、市外局番からの固定番号と、連絡用携帯番号を録音します。


もし、この状態でも雑音ならばモデムルータは正常で、固定電話回線か固定電話機が雑音の原因です。
固定回線か電話機かを更に確認の為、予備の電話機か、近所等から電話機を借りてきて、携帯と通話して下さい。
これで、雑音が無ければ、電話機の故障です。
雑音があれば、電話回線のの故障ですので、契約している固定電話会社の故障係りへ連絡です。

固定電話会社がＮＴＴ東（西）の場合。
携帯電話から０１２０－４４４１１３です。
夜間は録音受付ですので、固定の番号と、連絡用番号（携帯番号でもＯＫ）を録音します。
夜間受付が空いていれば、すぐ連絡用番号へ電話が来ます。
混んでいれば、しばらく経過してから（夜遅くなっても）、連絡用番号へ電話が来ます。

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今まで、ＡＤＳＬや、固定電話が異常無くて、ある時から質問の状況の雑音なら、ＡＤＳＬモデムルータの電源を約３０秒切ってから、再度電源を入れると直ることがあります。
ＡＤＳＬは雑音にも弱いので、モデムルータの電源を長期間入れっぱなしだと、雑音・速度低下になる事があります。
ＡＤＳＬのモデムルータの電源は、時々（２～３ヶ月くらい）の入れ直しをお奨めします。

No.6 回答者： ooi_ocha 回答日時： 2010/03/07 12:55

　ADSLはアナログなので、経路上の設備構成や周辺状況および

伝送距離に大きく影響を受けます。通話中にノイズが入ると
言うことですが、スプリッターの接続を間違えているとか、初歩
的な間違いはありませんか？自分の実務上でも逆に接続している
ケースが散見されています。

No.4 回答者： my-hobby 回答日時： 2010/03/03 20:21

※電話の配線をノイズ少ない物に交換

※スプリッターの接続確認「接続間違え」
※モデム再起動
※ADSLに対応してない昔の保安器交換
※インターホン＊ガス検針は外す
※アースと取る
ADSLは色々の影響受けるので短銃に保安器で無い場合も有ります
ADSL用のノイズ対策部品ケーブルにクランプも必要です。

No.3 回答者： 45yama 回答日時： 2010/03/03 20:04

＞でんわの通話中ノイズが入るようになりました。

　ＩＰ電話を使っていない／もしくはＩＰ電話には雑音が無い・
モデム／スプリッタ等適切に配線してある場合に、ＮＴＴ回線利用で
雑音が入るので有れば、無料で修理となります。

　ＩＰ電話中に雑音が入る／標準と違う接続をしている（分岐配線側で
スプリッタ等未使用）ならば、有料調査・有料修理（配線変更）・
購入機器の自費修理（レンタルモデムは、無料交換）になるでしょう。　

No.2 回答者： elpkc 回答日時： 2010/03/03 19:55

以前、キャッチが入るとネットが切れる症状があった場合、

保安器は無料で交換してくれましたが、
途中で有料となったようです。

No.1 回答者： orz_orz_orz 回答日時： 2010/03/03 19:28

自分から交換を要求すればやってもらえますが、有償です。

（保安器は電話会社の所有物です。使えているのに、交換を要求されれば作業してくれるでしょうが、お金がかかります。）
しかし、今回の様に問題が発生した場合は、基本料金払っているのに、サービスレベルが100%でないため、無料で調査を依頼できます。
NTT系でしたら、電話で113にダイヤルして、症状を伝えてください。

うちで問題が発生した時は、色々調べて電柱～保安器までの電線を交換していきました。
その後は快適です。

大穴で、ガスメーター検針の機械が悪さしている時があります。これはADSL導入時の頃ですが。