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ネット通販で違う商品が届きました。
私が注文した商品よりも高価な物でした。
商品には別の人宛の納品書が同封されており、明らかに販売店のミスです。
送られてきた物を自分の物とすることは法的に問題ないでしょうか?
それとも返品交換の義務がありますでしょうか?
よろしくお願いします。

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A 回答 (6件)

一方的に商品を送りつけてきて、「金を払え」と言うのはネガティブオプション(送りつけ商法)と言う物です。


この場合2週間もしくは引き取りを要求して1週間が過ぎた時点で、商品を勝手に処分していいことになっています。
販売店のミスで、違う商品を送ってきた場合はこれに当てはまりません。

こういった場合の対処の仕方は、サイトのどこかに表示してあります。
(送料着払いで送り返して欲しいとか)
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。
販売店のミスで違う商品が送りつけられた場合は送りつけ商法には当たらないんですね。
販売店のサイトに「注文商品と異なる商品をが届いた場合は連絡の上、送料着払いで返送いただければ、交換する」旨明記されていました。
その通りにしたいと思います。
ありがとうございました。

お礼日時:2010/08/30 17:54

ネットショップの仕事に携わっていますが、間違った商品を送ったこと数回があります。


でも気がついて連絡したら、皆さんすぐに返品してくれました。
もちろん送料はショップ持ちです。

でもこういう思考の方もいらっしゃるのだと、正直驚きました。
良心がとがめないなら取り込んでも法的には問題ないでしょうが、世知辛い世の中ですね。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
最初は私も返品しようと考えましたが、送りつけ商法なる物もあるようですし、私が注文した物はどうなったの?という疑問もあって…
もし私が注文した物が別の人に送られていたら、納品書で個人情報が漏れているのでは…という恐怖にも駆られて腹が立ってきました。
でもやっぱり返品しようと思いました。
ありがとうございました。

お礼日時:2010/08/30 17:50

間違って届けられた物を自分の物にしてしまうことは法的には何ら問題ないです



たとえば勝手に商品を送って、後から「使ったから代金を払え」という詐欺が成立してしまうことになりかねません。
なので注文しない商品が間違って届けられた場合は一定期間保管の後は自由にして良いとなっています。


発送主から問い合わせが来て「間違ったので交換して欲しい」といわれた場合に応じるか拒否するかについても貴方次第です。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
とりあえず返品交換したいと思います。
ありがとうございました。

お礼日時:2010/08/30 17:56

ショップで良かったですね。


もし、オークションだったら大変でしたね。
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この回答へのお礼

ありがとうございました。
オークションでもそういうことあるんですかねぇ??
恐いですねぇ。
ありがとうございました。

お礼日時:2010/08/30 17:58

速やかに販売店に連絡を取り、返品交換して下さい。



他人の発注した物が届いたと言うことは、あなたに届くべき商品が
誰かの手に渡っているわけで、黙っていてもばれます。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
とりあえず返品交換したいと思います。
私の物が別の人に届いているのであれば、個人情報が漏れたということになりますよね。
それだけが心配です。
ありがとうございました。

お礼日時:2010/08/30 18:03

使ったらお金取られるだけだから大丈夫ですよ。

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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
とりあえず返品交換したいと思います。
ありがとうございました。

お礼日時:2010/08/30 18:03

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Q通販で違う商品が届いたら、どうすればいんですか?

数日前に雑誌に掲載されている通販に電話をして、注文をしました。
注文した内容は「Tシャツ(黒)と(黄色)、ロンT(茶色)と(黒)、トレーナー(黒)と(白)、ZIPパーカー(黒)、(白)」でした。
しかし、注文したTシャツの黄色ではなく、白が入っていました。

通販会社側のミスだから、返品しなくていいですよね?

Aベストアンサー

貴方がこれからの人生で絶対に間違わない、もしくは
間違ってしまった事に関して責任を持てるというのなら
返品なさらなくてもいいんじゃないですか?

ただ、在庫確認の段階で間違いに気付いたとしたら
相手から確認の連絡があるかもしれませんよ。

私の場合はサイズ違いだったので、その通販会社の返品マニュアルに沿って
着払いで返品し注文の品を送ってもらいましたが。

納品書と品物に相違がある場合は完全に相手のミスですが
そうでないなら貴方の注文ミスである可能性もないとは云えませんね。
また、注文の際相手が復唱し、貴方が確認をしていなければ
一方的に相手を責める事は出来ないと私は思いますけれど..

Q発送した(又は到着した)商品が間違いだった場合

端的にお伺いします。

通販やオークションなどネットで購入した商品が間違えて到着した場合
(又は販売した商品を間違えて発送した場合)

(1) 購入者/落札者が間違えて送られてきた商品を返品し、元のお取引通りの商品と交換をする義務の有無を教えてください。
(2) 購入者/落札者が間違えて送られてきた商品を、販売者/出品者の許諾なしに自分の都合で使用する権利の有無、及び、使用した場合の罰則を教えてください。
(3) 間違いが分かった後の相互間のやり取りで購入者/落札者側に詐称があった場合、どんな法的問題が考えられるか教えください。
(4) このケースでその他法的に特筆すべき点があれば教えてください。

法律的観点から何卒ご教示の程よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

(1)出品者、落札者の間で売買契約が成立している。よって契約通りに
出品者、落札者ともに商品、代金を支払う義務が生じる。契約通りの商品、代金を渡す義務がある。
それがなされないと債務不履行により契約の無効を要求できる。

(2)誤って届いた商品の所有権は落札者には無い。よって勝手に使用することはできない。
出品者から返還請求があった場合はそれに応じる義務がある。使用していれば弁済する義務が生じる。

(3)出品者が落札者を「騙す」目的で違う代物を送り付けた場合は、広義の意味で詐欺罪になる。

Q商品を間違えて発送した場合, 取り戻せるか 

相談させていただきます。
ネットオークションあるいはプロのネット販売業者が商品を誤って別の客に発送した場合、その誤って発送した商品というのは取り戻すことが出来るものでしょうか。

もしその受け取り手が商品を返さない場合、出品者、あるいは販売業者には、どのような法的援助がありますでしょうか。

誤って送付した商品は大変高額なものです。
お返事を何卒よろしくお願いします。

Aベストアンサー

誤った方品の受取人に対して、商品の返却を依頼する
受取人が返却してくれないなら、発送者が弁済しなければならないでしょう

数回依頼しても無視されても返却して欲しい場合は、内容証明などで返却を依頼して、それでも無視するなら、弁護士と相談して裁判を行って下さい。
商品代を相手に請求するって方法もありますが、内容証明送ってからにしてください。(出来れば弁護士と相談を)

Q注文とは別の商品が届き、開封してしまいました。

数日前、楽天市場のとあるショップで
『LIHIT LAB. リヒトラブ TEFFA 机上台 (幅590mm)キーボードサイズ』
という商品を注文しました。
そして発送のメールが届いて、今日実際に発送されてきたのですが
届いたのは『LIHIT LAB. リヒトラブ TEFFA 机上台 (幅390mm)ハイタイプ』という別の物でした。
届いた直後は気付かず、開封して木ーボードを合せてみると明らかにキーボードが入るようなサイズではないことから、
よくよくパッケージを見て初めてサイズの違う別の商品であることに気が付いたのです。
返品は未使用未開封のものしか認めないとそのショップにあるのですが、
ショップ側が間違った商品を送ってきた場合でも、開封してしまったら返品することは出来ないのでしょうか……。

Aベストアンサー

誠意あるショップでしたら誤納品だった場合、商品開封後でも返品交換に応じるはずです。
まずはお店に相談してみてください。

その際、頭ごなしに怒りのメールを送るのは得策ではありません。
質問文にあるような状況説明をきちんと書いて、交換をお願いしてみてください。

おそらく返品送料もお店負担で交換に応じてくれると思いますよ。

もし返品・交換ができなかった場合はまたこちらで相談してみてはいかがでしょうか。

Qamazonで注文と違う商品が届いた

先日、amazonでT-BOLANのベストアルバム「SINGLES」を注文しました。
(中古商品です。)

ところが届いた商品が間違っていました。

パッケージは「SINGLES」なのですが、中身のCDは「SOBAD」になっていました。
こういう場合はどうしたらよいのでしょうか?

返品、交換って事前にメールで報告してamazonから了解をもらってからするのですか?
返品は着払いでもいいのですか?

Aベストアンサー

・アマゾンのトップページ→アカウントサービス→注文履歴履歴を見る→商品を返品または交換する:

※迅速に対応してくれますよ。

Q楽天で注文した商品と違う商品が届いて

箱には私の注文した商品の色・サイズを書いてたんで(商品名は書いてないです。)注文したものと思い箱を開けました。しかし、中に入ってたのは違うサイズ・色のまったく違う商品でした。一度受け取ってしまった商品は店の不備でも買い取らなきゃならないんでしょうか?
衣料品なので一度開封したらそのまま買い取りしなくてはいけないとは聞きますが、中を確かめないと分からないような商品でした。
箱を見たら私が注文したカラーとサイズだったんですが商品名がなし。しかし
まさか違うものが入ってるとは・・疑い無く普通に開封してしまいました。
入ってた商品は色もサイズもまったく違いました。
私が頼んだのはショーツで入ってたのは補正ブラでした。
中を見ないとわからない。見たら違う商品が入ってた。という場合でも私が買い取らないといけないんでしょうか? その届いた商品サイズも違うし着れないのでまた送り返すと今日また商品が届いて見ると受け取り拒否という張り紙まで貼ってたんです。
その店に生活センターに相談すると伝えたのにも関わらず断固として強制的に買わせようとする。このような被害にあった場合生活センターに相談してもいいでしょうか?

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Aベストアンサー

楽天の店舗にそんな悪質店舗があるとは…
楽天に相談すれば、すぐ対応してくれると思います。
私も色違いの商品が送られてきてショックだったことはありますが、そのときはまあいいやとそのまま受け取ってしまいました。
ちなみに債務不履行なので法律上、返品返金可能です。

Q住民票、身元証明書を取る際に必要なもの

住民票と身元証明書を市役所に取りに行きます。印鑑などいるのでしょうか?必要なものを教えて下さい。

Aベストアンサー

H20.5から窓口での本人確認が法律で義務化されています。
つまり、本人確認のため、
運転免許証、パスポート、
住基カード、健康保険証などが必要です。
ただし、顔写真がないものは、複数の提示を求められることがあります。
あとは、ハンコと手数料ですね。

Q頼んでない商品が届きました

知らない会社から頼んでいない品物が届きました。念の為確認したら大きいダンボール一杯に何かの塗料が入っていました。

伝票には、こちらの住所と名前が書いてありました。
ただ電話番号は、2~3つ番号が間違っていました。
送り主は会社で、会社名が書いてありましたが、知らない株式会社からでした。
その会社を検索したら、きちんとしたHPが出てきたので実在はするようです。ただ、伝票に書いてあった電話番号にかけてみたのですが、繋がりませんでした。その会社のHPに記載されていた電話番号と届いたダンボールの伝票とでは、電話番号が違かったようです。


今のところは、ただ商品が届いただけで、請求書とかは何もありません。

初めての経験なので、対策とかがよく分かりませんでした。
検索すると、同じような話はありましたが、どれも「中に請求書があった」とかだったので。
「請求書がなかった」場合は、何の意図があるのか、どんな危険性があるのか、とかがよく分かりませんでした。
このあとで、請求書が送られてきたり、電話がかかってきたり、するのでしょうか?



とりあえず、蓋をあけただけで、品物はいじらず、届けてきた宅配会社に電話してひきとってもらおうと思っています。

他に何かあったら色々アドバイスください。

知らない会社から頼んでいない品物が届きました。念の為確認したら大きいダンボール一杯に何かの塗料が入っていました。

伝票には、こちらの住所と名前が書いてありました。
ただ電話番号は、2~3つ番号が間違っていました。
送り主は会社で、会社名が書いてありましたが、知らない株式会社からでした。
その会社を検索したら、きちんとしたHPが出てきたので実在はするようです。ただ、伝票に書いてあった電話番号にかけてみたのですが、繋がりませんでした。その会社のHPに記載されていた電話番号と届いた...続きを読む

Aベストアンサー

>届けてきた宅配会社に電話してひきとってもらおうと思っています。
1度受け取ってしまいますと宅配会社に電話してもひきとってもらえません

そもそも商品受け取る時に印鑑押したりしますよね?なんで送り主の氏名・住所・中身確認しないで受け取ったのですか?
身に覚えが無ければ宅配会社にその場で待ってもらって中身確認出来ますし違ければ受取拒否出来ました。
受けとった場合は後日請求書送られて来たり電話かかってきます(詐欺の場合)

方法としては消費者センターに電話相談してどうしたら良いのか確認した方が良いです
クーリングオフも出来ますので焦らずに相談された方が良いです

何もしないでクーリングオフ期間過ぎてしまうと後日請求書が何回も送られてきたり電話かかってきますが無視して支払わなくて良いです(支払う必要が無い為)
返品を相手の会社から求められたら返品できるので絶対に捨てないで下さい(捨てた場合は代金支払い義務発生します)

次からは受け取る前に送り主の氏名・住所・中身などの確認をして下さい。そういう詐欺多いです

Q代引では 代金を払う時に送られてきた品物を確認できないのでしょうか?

代引では 代金を払う時に送られてきた品物を確認できないのでしょうか?例えば 空箱だけで中身がない場合いは どうなるのでしょうか?

Aベストアンサー

・代引ゆうパックで10月1日以前の場合
郵便制度上、支払いを済ませると配達が完了し、返金して貰えない。郵便制度上、開封しての確認は、支払いを済ませた後でしか行えない。つまり騙されたら終り。

・代引ゆうパックで10月1日以後の場合
郵政民営化の為、一般の宅配業者の代引きと同じ扱いになると思われます(詳細未確認)

・一般の宅配業者の場合
配達員に「開封し内容物の確認をしてから払うのでは駄目か?開封して内容物が異なる場合は受け取り拒否したい」と申し出て下さい。
業者にもよりますが、内容確認しての受け取り拒否をさせてくれる業者もあります。
なお、一般の宅配業者では「代引きは差出人の審査が厳しい」ので、払った後での対処は楽です。相手の身元がハッキリしているので。

Q頼んでいないのに商品が余分に届いた場合、どうすればいいのでしょうか?

頼んでいないのに商品が余分に届いた場合、どうすればいいのでしょうか?
ネットショッピングの新星堂で商品を1点注文しました。その際に届いた注文確認メールは1通、1点のみの注文でした。数日前に発送確認メールが来た際に、2通来ていたんですが、これは私の落ち度だとは思いますが、内容を確認したところ、注文内容は全く一緒でしたので、確認メールも1通しか来ていなかったことから、何かの手違いで2通送られてきたのかとそのままにしてきました。
ところが、商品が2点(別包装です)届き、不思議に思い先ほど確認したら、発送確認メールの注文内容は2通とも同じでしたが、注文番号と、注文時間が1分ほど違っていました。
しかし、そのもう1通の注文確認メールは迷惑フォルダなどを含め、全てのメールを確認しましたが、注文確認メールはありませんでした。
二重に発注した覚えもは全くありません。注文確定後に、注文番号が表示された画面が出るのですが、その注文番号をメモした紙と、1通のみ来ていた注文確定メールの注文番号が一緒であることを確認し、メモを廃棄したのは覚えています。(つまり、注文確定画面は1回しか見ていません)

サイトでは、商品が不良でない限り、返品は受け付けませんとありますが、この場合の返品は可能だと思いますか?
そのサイトに問い合わせはしますが、その前に皆様の意見が聞きたく投稿させてもらいました。

発送確認メールが来た時点で気付かなかった私の落ち度もありますが、注文確認メールさえ来ていないのに、注文されていることになっているなんて納得できません。

素直に、2品分の商品の値段を支払うしかないのでしょうか・・・
商品は2点とも、まだ段ボールも開けていません。カード払いになっているのですが、まだカード会社の方には反映されていないようですので、2品注文したことになっているのか、それとも1品のままなのかは不明です。
何らかの不具合で、カード情報や個人情報が漏れているのではないかと心配です・・・・

頼んでいないのに商品が余分に届いた場合、どうすればいいのでしょうか?
ネットショッピングの新星堂で商品を1点注文しました。その際に届いた注文確認メールは1通、1点のみの注文でした。数日前に発送確認メールが来た際に、2通来ていたんですが、これは私の落ち度だとは思いますが、内容を確認したところ、注文内容は全く一緒でしたので、確認メールも1通しか来ていなかったことから、何かの手違いで2通送られてきたのかとそのままにしてきました。
ところが、商品が2点(別包装です)届き、不思議に思...続きを読む

Aベストアンサー

>何らかの不具合で、カード情報や個人情報が漏れているのではないかと心配です・・・・
これは別問題ですから、今気にする必要は無いと思います。

多分そのお店のカートシステムに不具合があったのではないでしょうか。
注文確認メールが1通のみとのことですので、注文時の操作ミスも考えられません。

お店に問い合わせるしかないのですが、注文確認メールは1通のみなのに発送メールは2通届いており商品も2つ来たので1個返品したい(もちろん着払い)と伝えてみては。
普通のお店ならすんなり返品できるはずです。

なお発送メール2通に気がつかなかったのを気にされているようですが、質問者さんの落ち度ではないと思いますよ。


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