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ネット通販で違う商品が届きました。

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  • 質問者：kmpwkx983
  • 質問日時：
  • 回答数：6件

ネット通販で違う商品が届きました。
私が注文した商品よりも高価な物でした。
商品には別の人宛の納品書が同封されており、明らかに販売店のミスです。
送られてきた物を自分の物とすることは法的に問題ないでしょうか？
それとも返品交換の義務がありますでしょうか？
よろしくお願いします。

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A 回答 (6件)

No.5ベストアンサー

  • 回答者： barrister
  • 回答日時：

一方的に商品を送りつけてきて、「金を払え」と言うのはネガティブオプション（送りつけ商法）と言う物です。


この場合２週間もしくは引き取りを要求して１週間が過ぎた時点で、商品を勝手に処分していいことになっています。
販売店のミスで、違う商品を送ってきた場合はこれに当てはまりません。

こういった場合の対処の仕方は、サイトのどこかに表示してあります。
（送料着払いで送り返して欲しいとか）
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。
販売店のミスで違う商品が送りつけられた場合は送りつけ商法には当たらないんですね。
販売店のサイトに「注文商品と異なる商品をが届いた場合は連絡の上、送料着払いで返送いただければ、交換する」旨明記されていました。
その通りにしたいと思います。
ありがとうございました。

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お礼日時：2010/08/30 17:54

No.6

ネットショップの仕事に携わっていますが、間違った商品を送ったこと数回があります。


でも気がついて連絡したら、皆さんすぐに返品してくれました。
もちろん送料はショップ持ちです。

でもこういう思考の方もいらっしゃるのだと、正直驚きました。
良心がとがめないなら取り込んでも法的には問題ないでしょうが、世知辛い世の中ですね。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
最初は私も返品しようと考えましたが、送りつけ商法なる物もあるようですし、私が注文した物はどうなったの？という疑問もあって…
もし私が注文した物が別の人に送られていたら、納品書で個人情報が漏れているのでは…という恐怖にも駆られて腹が立ってきました。
でもやっぱり返品しようと思いました。
ありがとうございました。

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お礼日時：2010/08/30 17:50

No.4

  • 回答者： neko_mama
  • 回答日時：

間違って届けられた物を自分の物にしてしまうことは法的には何ら問題ないです



たとえば勝手に商品を送って、後から「使ったから代金を払え」という詐欺が成立してしまうことになりかねません。
なので注文しない商品が間違って届けられた場合は一定期間保管の後は自由にして良いとなっています。


発送主から問い合わせが来て「間違ったので交換して欲しい」といわれた場合に応じるか拒否するかについても貴方次第です。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
とりあえず返品交換したいと思います。
ありがとうございました。

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お礼日時：2010/08/30 17:56

No.3

ショップで良かったですね。


もし、オークションだったら大変でしたね。
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この回答へのお礼

ありがとうございました。
オークションでもそういうことあるんですかねぇ？？
恐いですねぇ。
ありがとうございました。

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お礼日時：2010/08/30 17:58

No.2

  • 回答者： AVENGER
  • 回答日時：

速やかに販売店に連絡を取り、返品交換して下さい。



他人の発注した物が届いたと言うことは、あなたに届くべき商品が
誰かの手に渡っているわけで、黙っていてもばれます。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
とりあえず返品交換したいと思います。
私の物が別の人に届いているのであれば、個人情報が漏れたということになりますよね。
それだけが心配です。
ありがとうございました。

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お礼日時：2010/08/30 18:03

No.1

  • 回答者： shipei
  • 回答日時：

使ったらお金取られるだけだから大丈夫ですよ。

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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
とりあえず返品交換したいと思います。
ありがとうございました。

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お礼日時：2010/08/30 18:03

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まさか違うものが入ってるとは・・...続きを読む

Aベストアンサー

楽天の店舗にそんな悪質店舗があるとは…
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Q頼んでない商品が届きました

知らない会社から頼んでいない品物が届きました。念の為確認したら大きいダンボール一杯に何かの塗料が入っていました。

伝票には、こちらの住所と名前が書いてありました。
ただ電話番号は、２～３つ番号が間違っていました。
送り主は会社で、会社名が書いてありましたが、知らない株式会社からでした。
その会社を検索したら、きちんとしたＨＰが出てきたので実在はするようです。ただ、伝票に書いてあった電話番号にかけてみたのですが、繋がりませんでした。その会社のＨＰに記載されていた電話番号と届いたダンボールの伝票とでは、電話番号が違かったようです。


今のところは、ただ商品が届いただけで、請求書とかは何もありません。

初めての経験なので、対策とかがよく分かりませんでした。
検索すると、同じような話はありましたが、どれも「中に請求書があった」とかだったので。
「請求書がなかった」場合は、何の意図があるのか、どんな危険性があるのか、とかがよく分かりませんでした。
このあとで、請求書が送られてきたり、電話がかかってきたり、するのでしょうか？



とりあえず、蓋をあけただけで、品物はいじらず、届けてきた宅配会社に電話してひきとってもらおうと思っています。

他に何かあったら色々アドバイスください。

知らない会社から頼んでいない品物が届きました。念の為確認したら大きいダンボール一杯に何かの塗料が入っていました。

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ただ電話番号は、２～３つ番号が間違っていました。
送り主は会社で、会社名が書いてありましたが、知らない株式会社からでした。
その会社を検索したら、きちんとしたＨＰが出てきたので実在はするようです。ただ、伝票に書いてあった電話番号にかけてみたのですが、繋がりませんでした。その会社のＨＰに記載されていた電話番号と届いた...続きを読む

Aベストアンサー

＞届けてきた宅配会社に電話してひきとってもらおうと思っています。
１度受け取ってしまいますと宅配会社に電話してもひきとってもらえません

そもそも商品受け取る時に印鑑押したりしますよね？なんで送り主の氏名・住所・中身確認しないで受け取ったのですか？
身に覚えが無ければ宅配会社にその場で待ってもらって中身確認出来ますし違ければ受取拒否出来ました。
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方法としては消費者センターに電話相談してどうしたら良いのか確認した方が良いです
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Q代引では 代金を払う時に送られてきた品物を確認できないのでしょうか？

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・一般の宅配業者の場合
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ところが、商品が２点（別包装です）届き、不思議に思い先ほど確認したら、発送確認メールの注文内容は２通とも同じでしたが、注文番号と、注文時間が１分ほど違っていました。
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Aベストアンサー

＞何らかの不具合で、カード情報や個人情報が漏れているのではないかと心配です・・・・
これは別問題ですから、今気にする必要は無いと思います。

多分そのお店のカートシステムに不具合があったのではないでしょうか。
注文確認メールが1通のみとのことですので、注文時の操作ミスも考えられません。

お店に問い合わせるしかないのですが、注文確認メールは1通のみなのに発送メールは2通届いており商品も2つ来たので1個返品したい（もちろん着払い）と伝えてみては。
普通のお店ならすんなり返品できるはずです。

なお発送メール2通に気がつかなかったのを気にされているようですが、質問者さんの落ち度ではないと思いますよ。

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