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 amazonで買い物をしました。在庫があるということでネットで注文をしました。その後、支払い方法が記入されたメールが届いたので、コンビニで決裁をしました。
 数日後、商品が入荷できなかったので注文をキャンセルしますというメールが届きました。このこと自体、私は信じられなかったのですが、その後に届いたメールで更に愕然としました。支払った金額分のamazonnのギフト券が送られてきたのです。一方的にギフト券で返金をしようとしています。これは、許されることなのでしょうか。私自身は、別のお店で返金されたお金で同じ商品を買いたいのですが。

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A 回答 (2件)

添付画像にあるように、


アマゾンでコンビニ決済で注文する際、キャンセル時には
ギフト券での返金となる旨が記載されています。

ギフト券での返金で不都合があるのであれば、
アマゾンのカスタマーサービスに相談してみてください。
銀行振り込みでの返金に応じるかもしれません。
http://www.amazon.co.jp/contact-us/


===

アマゾンが販売する商品のコンビニ決済は、
商品確保後に支払番号が通知されます。
しかし、発送時に商品に破損が発見された場合など、
キャンセルされ、ギフト券で返金されることがあります。

マーケットプレイスの出品者が販売発送する商品のコンビニ決済は、
在庫確認をせずに支払番号が発行されるため、
併売している場合等在庫切れによる
キャンセルが発生し、ギフト券で返金となることがあります。

この旨は、アマゾンヘルプページに記載あります。
http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?n …より
「Amazonマーケットプレイスのご注文では、代金お支払い後に注文がキャンセルされた場合もAmazonギフト券での返金となります。 」

http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?n …より
「お支払い番号は、在庫状況にかかわらず、注文確定後に発行されます。お支払い番号が発行された後でも、在庫が確保できない場合など出品者の都合によりご注文がキャンセルされる場合があります。商品代金をお支払後にご注文がキャンセルされた場合には、Amazonギフト券による返金になりますので、あらかじめご了承ください。」

参考URL:http://www5.atwiki.jp/marketplace/
「amazonでの返金について」の回答画像2
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
銀行振り込みで返金してもらえるようになりました。

お礼日時:2011/04/06 15:10

注文時に実はキャンセルの場合、返金は「ギフト券」という明記があるんです。

(別ページでなく、選択する際に注意書きがあります)

特商法上では問題のある行為ではないので残念ながら現金での返金は期待できません。

ヘルプページや支払い方法の説明にきちんと明記があるためお気持ちはわかりますがどうにもなりません。

私自身もアマゾンのやり方には賛成しませんが、返金手数料などを考えるとコストがかかるためで安く、早くのためなら何でもアリのアマゾン商法の1つですね。
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    • 1
この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
注意書きは知っていましたが、今回のキャンセルはamazon側の
一方的な過失なので納得できないと思いました。

お礼日時:2011/04/06 15:09

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QAmazonマーケットプレイス一方的にキャンセル。

アマゾンAmazonマーケットプレイスで
出品者から何の連絡も無く、
一方的にキャンセルされました。
4500円で購入したんですが、
キャンセル後に全く同じ商品を価格を8000円に上げ
また出品していて悪質です

私はクレジット払いで手続きしたのですが、
本当に請求されないでしょうか?心配です。

出品者の評価コメントを見ていると
私と同じように一方的にキャンセルされたり、
同じ商品を高値で出品されたという方もいるようです。


【アマゾンからのメール】
誠に申し訳ありませんが、どすこい屋へご注文いただいた商品は、出品者が、ご注文の商品を30日以内に発送できない、またはご注文を受け付けることができないため、出品者の都合により、やむを得ずご注文がキャンセルされました。注文確定後30日以内に発送されない場合は、自動的にキャンセルされます。

ご注文の商品をお届けできず、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。

クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードへの請求は、ご注文商品の出荷準備完了時においてなされますので、今回ご注文いただいた下記商品の金額および配送料は請求されません。



どすこい屋 <アマゾンマーケットプレイス>

商品があるのに一方的にキャンセルされました。
価格をあげて同じ商品を出品していて驚きました。
欲しかった商品でしたので、とても残念です。
-----------------------------------------------------
◆↑このような評価を入れようと思うのですが
大丈夫でしょうか?◆

アマゾンAmazonマーケットプレイスで
出品者から何の連絡も無く、
一方的にキャンセルされました。
4500円で購入したんですが、
キャンセル後に全く同じ商品を価格を8000円に上げ
また出品していて悪質です

私はクレジット払いで手続きしたのですが、
本当に請求されないでしょうか?心配です。

出品者の評価コメントを見ていると
私と同じように一方的にキャンセルされたり、
同じ商品を高値で出品されたという方もいるようです。


【アマゾンからのメール】
誠に申し訳ありませんが、どすこい...続きを読む

Aベストアンサー

Amazonマーケットプレスでクレジットカード決済した場合は、即決済となり、購入したことになります。
でも、キャンセルとなった場合は、後日購入金額が決済したクレジットカードに返金されます

クレジットカードの明細書でご確認下さい

何回か、Amazonマーケットプレスでキャンセルとなったことはありますが、ちゃんと返却されていましたので。

Qamazonで注文した商品が在庫切れで

4/25日に注文。
VISAデビットに即請求、残高からひかれる。

4/30日に在庫切れ故 キャンセルリクエストするようにメールで連絡したらしい(届いてない)

発送日が5/1 - 5/2 配送予定日が5/9 - 5/11 と幅があり、25日に注文したのに変だとおもいつつゴールデンウイークもあり待つ。

11日を過ぎても配送連絡がないので問い合わせると 30日に送ったというメールを再送される。


私の記憶では在庫切れなどは出品者側から勝手にキャンセル処理されたとおもうんですが、
この出品者はなぜ購入者側でキャンセル処理するように促しているのでしょうか?

ぎもん1
出品者を評価ができなくなるのでは?

ぎもん2
配送日をすぎても配送処理されないと出品者のパフォーマンス(amazonの評価)が下がるそうですがその為に出荷日、到着日を長くとっていた?
※私はそのためにただひたすら待ってしまいました。

ぎもん3
お金をとったままこちらのキャンセルを待っていたのは出品者都合のキャンセルはパフォーマンスが下がるから?


向こう都合で金をとられたまま、新居に必要な家具がないままひたすらまたされてたんならむかつくんですが。

4/25日に注文。
VISAデビットに即請求、残高からひかれる。

4/30日に在庫切れ故 キャンセルリクエストするようにメールで連絡したらしい(届いてない)

発送日が5/1 - 5/2 配送予定日が5/9 - 5/11 と幅があり、25日に注文したのに変だとおもいつつゴールデンウイークもあり待つ。

11日を過ぎても配送連絡がないので問い合わせると 30日に送ったというメールを再送される。


私の記憶では在庫切れなどは出品者側から勝手にキャンセル処理されたとおもうんですが、
この出品者はなぜ購入者側でキャンセ...続きを読む

Aベストアンサー

(番外1)VISAデビットに即請求、残高からひかれる。

VISAデビットカードは、
通常のクレジットカード決済と扱いが異なります。

http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200288560より
『Visaデビットカード、Visa プリペイドカードなどでお支払いの場合は、
認証(与信)時点で口座またはプリペイドカード残高から該当金額が引き落とされます。』



[ぎもん1]出品者を評価ができなくなるのでは?

http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201443200
『キャンセル完了から48時間かかります。
評価とコメントは、注文確定日から90日以内であれば投稿できます。』



[ぎもん2]出荷日、到着日を長くとっていた?

規約上、営業日とは平日のみであり、
土曜休祝日は営業日に含まれません。
このため、連休を挟むと納期がのびます。

Amazon マーケットプレイス参加規約
http://amazon.jp/b?node=1085366 より
「本参加規約において営業日とは、
銀行休業日を除く月曜日から金曜日までとします。」



[ぎもん3]出品者都合のキャンセルはパフォーマンスが下がるから?
(番外2)この出品者はなぜ購入者側でキャンセル処理するように促しているのでしょうか?

出品者が、出荷前キャンセル率を考えた結果の可能性が考えられます。

http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?odeId=200508400#prefulfillment
『「キャンセルリクエスト」ボタンから行った注文キャンセルは対象となりません。』

参考URL:http://www5.atwiki.jp/marketplace/

(番外1)VISAデビットに即請求、残高からひかれる。

VISAデビットカードは、
通常のクレジットカード決済と扱いが異なります。

http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200288560より
『Visaデビットカード、Visa プリペイドカードなどでお支払いの場合は、
認証(与信)時点で口座またはプリペイドカード残高から該当金額が引き落とされます。』



[ぎもん1]出品者を評価ができなくなるのでは?

http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201443200
『キャンセル完了から48...続きを読む

QAmazonマーケットプレイスで初のトラブルです。

先週新作商品を、申し込み当時Amazonからの商品が品切れだったのでAmazon直送の次に安いマーケットプレイスで購入申し込みしました。

出品者の欄には「通常3~4日以内に発送。併売のため、万が一品切れの場合は取り寄せ発送します。」と書いてあり、評価も1000以上あり95%以上が良い評価だったので購入しました。

発送予定日が12~15日、配達予定日が16~22日になっていたのですが、16日の今日になっても出荷準備中のままで未発送になってます。
そして出品者から遅れます等の連絡もありません。

一週間出荷準備中のままで予定日も過ぎたので不安になり、Amazonを通して出品者に今商品がどうなっているか連絡しました。
同時に評価の悪い方のコメントを探して読んでみると、取り寄せで連絡や返信なしに待たされた人や廃盤でいきなりキャンセルされた人発見…どうやら私は数%の良い以下の評価の方に当たってしまったようです。

Amazonで買い物をし始め5年以上、何度もマーケットプレイスを利用していますが、今まで遅い出品者さんでも一週間以内には届いていました。
こんなことは初めてで本当に困ってます。

そうこうしてるうちにAmazon直送の方が品を確保できるようになりました。
もう入れ違いの品切れで取り寄せるにしても、こちらに何一つ連絡してこないような誠意のない出品者からの購入はキャンセルしてこちらを購入したいです。
でも取寄せるので原則お客様都合のキャンセルはお断りと書いてあるので、キャンセルには応じてくれないと思います。

配達予定日までまだ少しあるのでそれまで待ち、22日までに来なければもう一度Amazonを通して連絡してみますが、なにも返信がなければこちらは身動きできません。

支払方法はクレジットなので、発送しないと支払いが成立しないのでお金を取られてはないし30日以内に発送できないと支払い不成立になるらしいですが、遅れて期限ギリギリに発送されたらと思うと他で買うのも躊躇します。
それとも3000円程度のものなので、勉強代だと思って諦めた方がいいのでしょうか?

何か保証のようなものがあるのですが、今までトラブルもなかったのでどう使えばいいのか悩んでいます。

私は今後どうすればいいのでしょうか?
アドバイスよろしくお願いします。

先週新作商品を、申し込み当時Amazonからの商品が品切れだったのでAmazon直送の次に安いマーケットプレイスで購入申し込みしました。

出品者の欄には「通常3~4日以内に発送。併売のため、万が一品切れの場合は取り寄せ発送します。」と書いてあり、評価も1000以上あり95%以上が良い評価だったので購入しました。

発送予定日が12~15日、配達予定日が16~22日になっていたのですが、16日の今日になっても出荷準備中のままで未発送になってます。
そして出品者から遅れます等の連絡もありません。

一週間出荷準...続きを読む

Aベストアンサー

まだステータスが発送になっていなければ、そのままキャンセルすればよいと思いますよ。

マーケットプレイスの中には、注文が入るとそこから仕入れるような業者もいらっしゃいます。

そして、連絡がわかるようなわからないという、あいまいな、そのうち発送しますね~という感じだと思います。

この場合、急いでいる場合とか、「別のところで買うと、同じ商品が2個手元に来るし」と悩むと思います。

マーケットプレイスの場合、遅い業者だと、1カ月くらいかかるみたいですよ。

>出品者の欄には「通常3~4日以内に発送。
>併売のため、万が一品切れの場合は取り寄せ発送します。」と書いてあり、
>評価も1000以上あり95%以上が良い評価だったので購入しました。

注文を確定し、その翌日の夜とかに発送の連絡が来ないとかであれば、そのままキャンセルするというのが基本です。

在庫を持っていないから仕入れるというのは当たり前のように思われるかもしれませんが、原則在庫のないものは売り出してはいけないのです。

評価が1,000以上あるから、ほとんど良い評価だから、

というのはあてにはできません。安い商品に特化していれば、評価の数は必然的に多くなります。

出品内容をザックリ見て、1品で5万円を超えるものを出品して良い評価の場合は参考になります。

ebayとかでも最初は500ドルを超えて出品できませんし。

商品単価の安いものがメインという出品者の中には、在庫なしで平気で出品し、単価安いから評価もそれなりに価格以上であれば良いばかりとなります。

思い込みで、「評判の良い人だし」と思うと、なかなかキャンセルしにくくなります。

Amazonの看板で商売するということは、Amazonの規定ルールに従う必要がありますよね?

もしも注文のメールが届き、在庫切れていれば、お客さまの立場になって考え、「今在庫が切れており、いつの入荷が最短です。もしもそれでよろしければ、手配させていただきますし、ダメであれば、キャンセルさせていただきます」

という風にご都合を伺うのが普通だと思うのです。

>それとも3000円程度のものなので、勉強代だと思って諦めた方がいいのでしょうか?

出品者の都合で振り回されているだけですので、何も3,000円損する必要ないと思いますよ。

あなたがキャンセルし、もしも文句言われたら、Amazonに相談するとかすれば良いだけだと思います。

まだステータスが発送になっていなければ、そのままキャンセルすればよいと思いますよ。

マーケットプレイスの中には、注文が入るとそこから仕入れるような業者もいらっしゃいます。

そして、連絡がわかるようなわからないという、あいまいな、そのうち発送しますね~という感じだと思います。

この場合、急いでいる場合とか、「別のところで買うと、同じ商品が2個手元に来るし」と悩むと思います。

マーケットプレイスの場合、遅い業者だと、1カ月くらいかかるみたいですよ。

>出品者の欄には「通常3~4...続きを読む

QAmazonで注文した商品が発送されない

Amazonで27日にDVDを2枚注文しました。(2~3日以内に発送と24時間以内)発送予定日が30~31日と表示されているのですが、いまだに未発送の状態です。配送予定日は1日~3日なのですが、発送準備すらされてないみたいです。いつもはたいてい発送予定日より1日早いくらいで発送されるのですが、今回はなかなか発送される気配がありません。Amazonに問い合わせた方がいいのでしょうか??アドバイスよろしくお願いします。

Aベストアンサー

「24時間以内」以外でよくあることです。
在庫がなくても、2から3日以内に入荷して、発送できる場合の表示です。
ところが実際には、その通りに行かなく、まだAmazonで入荷できていないのだと思います。

私も数回そのような経験がありますが、大体、発送予定日の次の日か、その次の日にメールが届きます。
「誠に申し訳ございませんがご注文いただいた以下の商品がまだ確保できておりません。……」
というような内容です。

日付からいくと、今日明日にメールが届くと思います。
そのメールに状況が書かれています。

ただ、本当に手に入らない物でしたら、何度も同様なメールが来て、最終的にキャンセルになってしまいます。
その場合、一緒に頼んだ物が1500円以下でも送料はかかりません。

そのメールに返信して、内容を変えてもらたこともあります。

まず、Amazonからのメールを待ってみてください。

QAmazonキャンセルした商品を無理矢理送ってきた

題名が字数制限できちんと書けなくてすみません。

正しくはAmazonのマーケットプレイスで商品を注文後、すぐにキャンセルをしましたが、
(多分注文からキャンセルまで10分経っていないと思います。)
出品業者が無理矢理商品を送ってきました。

となります。

最初に注文してすぐキャンセルのメールを送ったのが早朝になります。(午前6時頃)
その後、日中外出中も何度もメールでキャンセルの確認ができたかを問い合わせ、電話もしました。
(電話は誰もでませんでした。)
しかし、返事もなく夕方帰宅をし、メールを確認したところ以下の返事が

>>ご注文頂きました商品でございますが、
メーカーより発送させて頂きました為
キャンセルを承ることができかねます。

ご希望にそえず大変申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。


これどう思いますか?明らかにキャンセルを阻止するために無理矢理送ったのは
間違いないと思います。
そして次の日自分が外出中に宅配BOXに荷物が来ていたようです。
いやな予感は当たりました。そうです。業者が無理矢理送ってきたキャンセル商品です。
直ぐに商品を引き取りに来るようメールしましたが音沙汰なし....
これって押し売りですよね。もちろんAmazonに連絡し、カード会社にも連絡しました。
あと思い当たるのは消費者庁ですかね?
多分このような経験をされ、悪徳業者を懲らしめた人も多いと思います。
ご指導願います。

題名が字数制限できちんと書けなくてすみません。

正しくはAmazonのマーケットプレイスで商品を注文後、すぐにキャンセルをしましたが、
(多分注文からキャンセルまで10分経っていないと思います。)
出品業者が無理矢理商品を送ってきました。

となります。

最初に注文してすぐキャンセルのメールを送ったのが早朝になります。(午前6時頃)
その後、日中外出中も何度もメールでキャンセルの確認ができたかを問い合わせ、電話もしました。
(電話は誰もでませんでした。)
しかし、返事もなく夕方帰宅をし、...続きを読む

Aベストアンサー

私も過去に発送が何度も延期されキャンセルしたのに後日に送られて来たことがありました。その時はAmazon側がメールでキャンセルは有効。支払い義務はないので商品は自由判断でとの事でした。
Amazon側の対応にもよるのですが、私がキャンセルに気がつかず送ってしまったケースでは、返金し着払いで商品を送り返して貰いました。此方の都合ですが四六時中メールチェックしているわけではなかったので、キャンセルメールに気が付かなかったのが原因でした。
しかし、相手が連絡を寄越さないのは違反ですからもしかしたらマークされている出品者の可能性もあります。
まずはAmazonの対応を見るしかないでしょう。評価欄に迷惑だと書き込む事も出来ます。
大変腹ただしい思いをされて、不運でしたね。
何とかペナルティを与えたいところですね。
経験談で申し訳ないのですが、過去にもこういったケースは沢山あるので、Amazonなら大丈夫だと思います。きっちりした対応をしてくれると思います。

Qアマゾンマーケットプレイスにて返品を断られてしまう

先日9月11日にアマゾンマーケットプレイスにて出品者より中古本を購入した者です。

9月15日に商品が届いたのですが、色々と諸般の事情があり、商品を返品したいと考えております。

amazonマーケットプレイスの規約では
「キャンセルの通知を受け、商品が配送時のコンディションのまま商品到着から7日以内に発送されたことが確認できる場合に限り、購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません。」と、なっています。

よって、出品者に返品のお願いをしたところ

(1)マーケットプレイスというのは、Amazon からの直接購入ではなく、Amazon とはまったく別会社からの購入となり、Amazon はその「窓口」になっているにすぎない。

(2)Amazon は「窓口」という役割以外、まったく取引には関係ない。

(3)したがって、返品云々の規定は、Amazon の規定ではなく、当社規定に従っていただくことになる。

(4)よって、当社規定ではお客さま都合による返品は認めていないため、返品を受け付けることはできない。

と、言われてしまいました。

商品は未開封で、送料等も当然こちらで負担するつもりなのですが、今回の場合は返品は難しいのでしょうか?

先日9月11日にアマゾンマーケットプレイスにて出品者より中古本を購入した者です。

9月15日に商品が届いたのですが、色々と諸般の事情があり、商品を返品したいと考えております。

amazonマーケットプレイスの規約では
「キャンセルの通知を受け、商品が配送時のコンディションのまま商品到着から7日以内に発送されたことが確認できる場合に限り、購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません。」と、なっています。

よって、出品者に返品のお願いをしたところ

(1)マーケットプレイスという...続きを読む

Aベストアンサー

Amazonマーケットプレイスについては確かに(1)、(2)のようなところ
ですので、購入者都合による返品では当事者と相談して行うことと
なります。

「Amazonマーケットプレイスの商品の返品と返金」
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200133060

今回のケースで返品を認めてもらうには販売者側の注意書き等に
返品に関する記述があるかと思いますが、そこに「本当に」(4)に関する
記載があるかどうかですね。まずはそれを調べましょう。

出品者の返品に関する記載を調べて、もし顧客都合の返品が可能な
条件に関する記載があり、それに該当するようでしたらその点を
電話で指摘すれば返品に応じてくれるかと思いますが、
それが無ければ返品は難しいかと思います。

その場合は届いた品物をオークション等で同額で転売すればとりあえず
代金の回収は出来るかと思います。



…しかしながら、
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085254#3

ここによると、「以下のような場合、出品者は購入者からの返品・返金・
キャンセルの要望を受け付ける必要があります」となっていますね。

>購入者都合による返品:

>購入者から返品の通知を受けたとき、商品到着から14日間を目処に
>その通知が送信されたことが確認できる場合に限り、購入者都合に
>よる返品を出品者は了承しなければいけません。出品者に責任のない
>返品の場合には、出品者から購入者へ商品が送られた際の送料および
>返品の際に要する送料は購入者の負担となります。商品が返品され
>ましたら、出品者から購入者へ商品が送られた際に要した送料を
>支払われた代金全額から差し引き、返金手続きをしてください。

この記述は明らかに上記の「Amazonマーケットプレイスの商品の返品と返金」
と相反する内容となっています。この辺りの不整合はamazon側の問題
でしょうから、amazonに問い合わせる形になるかと思いますが…。

Amazonマーケットプレイスについては確かに(1)、(2)のようなところ
ですので、購入者都合による返品では当事者と相談して行うことと
なります。

「Amazonマーケットプレイスの商品の返品と返金」
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200133060

今回のケースで返品を認めてもらうには販売者側の注意書き等に
返品に関する記述があるかと思いますが、そこに「本当に」(4)に関する
記載があるかどうかですね。まずはそれを調べましょう。

出品者の返品に関する記載を調べて、もし顧客...続きを読む

Qゆうちょ銀行の口座が二つ欲しい

ゆうちょ銀行の口座がもう一つ欲しいです。
理由は口座を親が管理していて、自由に使えず、バイトの給与振込ができないからです。

過去の質問を参考に「口座管理を別にしたい」とか「親に知られたくない」と言って郵便局に行ったのですが、「原則一つしか持てない」「本人しか口座は使えない」と言われ断られました。

何とかバイトを始めたいので、郵便局でOKが出る「特別な事情」を教えてください。
お願いいたします。



ちなみに親の説得は不可です。一度決めたら誰が何を言おうと、どんな説得をしようと聞きませんので。

Aベストアンサー

 すでに他の方が回答されているように、郵便貯金は、以前は一人1口座のルールだったのですが、民営化された今はその制限は撤廃されました。ただ、口座開設はあくまで契約の締結なので、相手方であるゆうちょ銀行がいやだといったら、それまでです(かりに口座を一つも持っていない純新規であっても、口座開設を断られることもあり得ます。それに対して文句は言えません)。
 幸いなことに、郵便局はあちこちにありますので、ダメだと言われたら、別の郵便局でトライすればいいでしょう。
 なお、いまは郵便貯金も名寄せが済んでいますので、すでに口座が開設されているかは、どこの郵便局でも簡単に調べられてしまいます。
 ちなみに、二つ目の口座が要る理由としてよく言われるのは、貯蓄用と日頃の生活用を分けたいといった事情でしょうか。これで通してくれるかどうかは、窓口の係員次第ですけど。
 知らんぷりして、何度でもトライするしかないと思います。頑張ってください。

Q銀行口座開設にあたってのかかる時間、口座番号について。

銀行口座開設にあたって、窓口で手続きしたらどのくらいの時間で口座が作れるでしょうか?

また、その場で口座番号はわかるのでしょうか?

Aベストアンサー

身分証明書、ハンコをお忘れなく。通帳は当日持って帰ることが
出来ますがキャッシュカードは自宅に郵送になります。10日前後
かかりますね。


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