楽天で買った食器が割れていた

買ってから一度佐川不在届けがきてから
週明けが休みなのでそれまで受け取れなくて
不在届けからちょうど1週間ぐらいでやっと商品を受け取ったんですが
3枚中2枚が割れてました。
わたしにとってはそこそこ値のはるものでｄした。
注文日は2/4ですのでもうだいぶ日にちがたってしまったのですが
私が割ったわけではないのですがこういうときってどうしたらいいんですか？

No.6 ベストアンサー 回答者： Epsilon03 回答日時： 2013/03/05 14:31

不運でしたね。

佐川急便って発送する業者さんにとっては料金が安いと言う点しかメリットはありませんし。

で、梱包箱の状態はどうだったのでしょう？
梱包箱から異常が認められていたのなら、その時点から写真を撮って証拠とすべきです。
また、開梱した時点で割れが始めて判ったとしても、写真を撮っておくことが重要です。
一応購入した店舗及び佐川急便には連絡して下さい。
受取が遅れた利用として、不在通知表のコピーを添付すれば良いでしょう。
良心的なお店なら交換してくれます。
楽天ではショップへのコメントや購入者のコメントが出来ますから、そこへ佐川急便を使わない方が良かったとして割れていた事を書いて、それに合わせて評価を付けてやって下さい。

佐川急便なんて高価な荷物も紛失（横領されているのかも知れないし）させますからね。

この回答へのお礼

店に連絡して佐川に連絡するといってました。

お礼日時：2013/04/04 11:26

No.7 回答者： hidechan2004 回答日時： 2013/03/05 17:38

受け取った日はいつですか？

受け取ってすぐにお店に連絡すれば、良心的なお店なら交換してくれますよ。
佐川が輸送中に壊した可能性がありますからね。

でも、時間が経ってしまうと、佐川側にお店も文句が言えなくなります。
そうすると、厳しいでしょう。


2/4注文ということは、不在票が入ったのは、2/6ぐらいですか？
とすると、受け取ったのが2/13
半月経つと厳しいでしょう。

とりあえず、ダメもとで連絡してみては？

この回答へのお礼

詳しい日にちはほかの人のお礼に書いておきました。
みなさんありがとうございました。
まだ解決してないけどもう締め切ります。

お礼日時：2013/04/04 11:28

No.5 回答者： a0a0a0a 回答日時： 2013/03/05 14:30

とにかく写真を撮ってありのままを伝えることはしたほうがいいとおもいます。

やらないよりましかと。

この回答へのお礼

そうしました。

お礼日時：2013/04/04 11:25

No.4 回答者： kks_no_gen 回答日時： 2013/03/05 14:28

注文日はどうでもいいから、到着日を書かないと。

再配達してもらってあなたが手にした日、それ次第です。

この回答へのお礼

注文が2/4で到着が3/4です。

お礼日時：2013/04/04 11:25

No.3 回答者： k-ayako 回答日時： 2013/03/05 14:20

2/4に注文、仮に発送までに3日かかったとしても佐川の営業所に届いたのが2/10くらい、そこから1週間後でも2/17ですよね。

そうだとすれば受け取りからすでに2週間以上が経過してしまっているのでいまさら佐川に「壊れていた」は通用しないでしょう。

受け取ってすぐに中身を確かめる必要があるわけで、その時点で佐川に電話していればきちんと対応してくれたはずです。

#1さん回答のように、乱暴に扱うことが多く私は2回ほど運送途中で壊されました。

2回ともまずお店に連絡、その後佐川に連絡。

お店から連絡があって「新品と交換」してくれましたよ。

受け取ったのが今日とか昨日ならまだ大丈夫でしょう、まずは佐川に連絡してください。

楽天で買ったのならば「返品交換」についての記載が必ずあります。そちらもあわせて確認してみましょう。

この回答へのお礼

注文してから入荷待ちをして23日に発送しましたとメールがきました。
最初に不在届けがきたのが25日です。
うけとったのが4日です。

お礼日時：2013/04/04 11:24

No.2 回答者： maiko0318 回答日時： 2013/03/05 14:17

はじめから割れていた場合と、運送中に割れた場合で違ってきますね。

と言ってもどちらかわからず、双方とも責任のなすり合いをするでしょうね。

きちんと包装をし、割れ物扱いで送られてきたのでしょうか？
外装に傷みはないですか？

どうしたら良いんでしょう？

この回答へのお礼

割れ物注意と書いてありました。

お礼日時：2013/04/04 11:19

No.1 回答者： chie65535 回答日時： 2013/03/05 14:14

＞佐川不在届けがきてから

佐川なら仕方が無い。

投げる、落とす、蹴飛ばす、鍵棒で引っ掻く、天地無用なのに引っくり返す、上積み厳禁なのに荷物の山の下敷きにする、運搬用の台車で荷物を轢く、が「当たり前」だから。

んで、佐川に文句を言っても、知らぬ存ぜぬを通すから、更に始末が悪い。

あいつら、たとえ「美術品梱包」をしてあっても、平気でぶっ壊すから。

なので「佐川で送られたのが不運と思って諦めるしかない」ってのが唯一の回答です。

佐川相手に賠償請求したって、余計に腹立たしく不快な事が増えるだけ。良い事なんて１つも無い。

この回答へのお礼

そういわれてもその店が佐川急便使ってるのでどうしようもないです。注文画面で運送業者の選択はできません。

お礼日時：2013/04/04 11:19