サービスカウンター経験者の方教えて下さい

　中堅スーパーのお歳暮コーナーの面接に行ったら、「定員に達したので、サービスカウンターはどうですか？」と言われ、「大丈夫ですよ」とお答えすると即採用になり、先日から勤務しています。
　店長の説明では「本とタバコの物販の販売」と「ポイントカードの切り替えのみ」ということでしたが、実際は大違いで、覚えることが多いです。
　事務経験は１０年以上ありますが、販売経験はゼロのなので大変勉強になるのですが、シフト制なので３人の方の説明が統一されてなく、「それって誰に聞いたの？」と言われたり、忙しすぎてきちんと教育をしてもらえないままの接客なので不安です。ちなみにA(嫌味）・B(熱心で腹がない）・C(親切で相性が良い）です。
　教える方も必死なんだと思いますが、面接で「年末まで」とお伝えしたのですが、どうもバイトが続かない部署みたいで「雇用期間の定めなし」と雇用契約書に書かれてありました。
　色々と条件が違い過ぎて混乱しています。経験者の方の意見をお聞かせ頂ければ幸いです。

　

No.3 ベストアンサー 回答者： deltalon 回答日時： 2013/11/26 00:34

　要するに何でも屋

　前の方の解答と一緒にすると、以下の感じ、
レジがこなせるのは基本→ヒマなときにレジ係（キャッシャー）によく聞く。友達になっておくと手伝ってもらえる。
自動販売機の集金や入金→新人には現金を扱わせないので無視してOK。（作業自体は楽）
返金やレジミスの苦情受付→レジ係（キャッシャー）にたのめるようにしておく。
レジ上げするときのレジ誤差チェック→新人には現金を扱わせないのでゆっくりでOK。レジ係（キャッシャー）にたのめるようにしておく。
シフト表の作成→みんなと相談。押し付けるのではなく、「～日まで希望提出」それを見て、上級者に「どうしましょ？」丸投げ
レジが混んだらフォローに入る→売り場によるが、できるだけ入らないようにする。レジの最中にサービスカウンターにお客が来たら大変。
ラッピング承り→これは訓練するしかないが、最悪、サービスカウンターの人に手伝ってもらう。普段から手伝うようにして覚える。
トイレ掃除→会社によってはない場合がある（業者がする）。お客と向き合うわけではないので、精神的には楽
備品の発注→前任者からのパターンをまねして、そのうち覚える。
サッカー台で困っているお客さんがいたら声をかける→手が空いているときしかできない。または他のメンバーに声をかける。
万引きを捕まえる→危険なのでやってはいけない。もし見つけたら（いれば）警備か店長クラスの上級者に通報
熨斗、毛筆など→知っていると重宝がられる。最近はパソコン印刷。マニュアルがあると思うが。
本とタバコの物販の販売→どちらも一種の専売品なのでうるさいが、要はレジ操作と同じ。
ポイントカードの切り替えのみ→これはしっかり覚えておかないと、代わりがたくさんはいない。でもレジ操作の一種。

　まあ、いろいろあるけど、ずっとお客さんが来るわけではないので、（カウンターでお客さんを見ているふりして、）身体を休める要領も分かってくる。しかし、これからXマスと正月で店は騒がしくなる。無理をしないように。
　年末・年始を乗り切れば、短期といわずに、もっとお願いされるかも。

この回答へのお礼

皆様、丁寧に教えて下さりありがとうございます。この仕事は周りの状況を判断して、「機転を利かせて動くかどうかが求められるんだなぁ」ということが分かってきました。
　これだけお答えを書いて頂けるということは、３人とも立派なプロですね。
　ご意見を参考に地道に頑張って行きます。ありがとうございました。

お礼日時：2013/12/07 21:55

No.2 回答者： cocoro6_6v 回答日時： 2013/11/25 22:32

サービスカウンター業務やったことあります。

半年でしたけど・・・
レジがこなせるのは基本で、自動販売機の集金や入金、返金やレジミスの苦情受付、レジ上げするときのレジ誤差チェック、シフト表の作成、レジが混んだらフォローに入る、ラッピング承り、トイレ掃除、備品の発注、サッカー台で困っているお客さんがいたら声をかける、などなど。万引きを捕まえるなんてこともありました。
業務内容が複雑なので、手帳を持ち歩き、教えてもらったことは必ずメモを取ってください。
覚えると後々結構役に立ちますよ。特にラッピングや熨斗、毛筆などですね・・・
慣れてくると面白い仕事です。積極的に覚えて頑張ってください。

No.1 回答者： yuyuyunn 回答日時： 2013/11/25 22:29

こんばんは

上長に支持を仰いでください
誰に聞いたらいいのか
教えてくださる方の教え方がマチマチなのと
接客を教育してほしいと不安をぶつけてください

全部の責任は店長にありますので