成田空港第1ターミナル タイ航空でバンコクに行きます。1月ほど前もバンコクにいきました。私は出張でタイに年に数回いきますが、先日、チャックインカウンターでの預け荷物のことで、受付の女性から、成田ルールについての説明がありました。タイ航空のカウンターですが、お手伝いでANAの女性が対応してくれましたが、そのときの内容です。「成田ルールがあり、預け荷物は30Kgまで無料でそれ以上は、超過料金が発生します。」と・・・。 私はスーツケース2個で重量は35kgでしたので、5kg分の超過料金を払いました。領収書は超過5kgになっており、ANAの領収書でした。 タイ航空ではエコノミー20Kgですので15Kg超過になると思ってましたが、安価で済みました。次回も利用しようと思い、タイ航空に確認したところ、「20KgMAX」ですと返事がきました。タイ航空のスタッフは、成田ルールを知らないようで、当社ではそのような規定はございませんの返事。領収書がANAでしたので、ANAに問い合わせたところ、そのようなルールはありますので、今後は確認してくださいとのこと。
そこで質問ですが、成田ルールといわれるものは、どこに問い合わせをすればいいのかと、このルールは常にあるものなのか、タイ航空がしらない日本ルールがあるのか、
よろしくお願いします。
A 回答 (2件)
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No.1
- 回答日時:
単なる想像ではっきりしたことではありませんが、提携する航空会社が違うと預け荷物のルールが異なる場合があります。
登場された便が「30キロまでOK!」の時はANAが提携航空会社で、一般的なタイ航空のルールは20キロまで・・・なのではないでしょうか。http://www.thaiair.co.jp/travelinfo/baggage/lugg …
このタイ航空の預け荷物のルールの中に(注 の下のあたりに)
「ご旅行の際に、複数の提携航空会社が含まれる場合、手荷物のルールが異なる場合がございます。また、ケースによっては、提携航空会社のルールが適用される場合がございます。」とあります。
この文章が関係しているように思いますがいかがでしょうか。
先日もタイ航空を利用したときも、成田ルールについてカウンターの女性に質問したところ、確かに成田ルールは存在するようでした。このルールはすでに7年実施しているそうです。タイ航空に限っての話だとか。でも搭乗するタイ航空では、そのルールすらしらないとの回答。タイ航空の対応したスタッフだけがしらないのか、わかりませんが、利用者にはプラスなので、いいかなと思います。ネットにもない、航空会社もしらない、でも実際にある。不思議です。回答ありがとうございます。
No.2
- 回答日時:
成田ルールにつては存じませんでしたが、現地ハンドリング会社の規定が適用される場合もあるようです。
1)例えば、CXで千歳空港などで発券する場合は、委託先の日本航空の規定で手数料が発生するとあります。これが千歳ルールってやつでしょうか?
https://www.cathaypacific.com/cx/ja_JP/travel-in …
2)コードシェア便の場合は、予約クラスや発券航空会社、マイレージステータス等の荷物規定が適用される場合もあります。
ただ本件については、TG日本支社と空港の連携がとれていない(支社が空港に事実確認しなかった)ことが問題ですね。
どうしてもお知りになりたければ、運航会社であるTGにもう一度電話して、過日の詳細をお話しされ、事実関係を聞くしか方法はないと思います。あとは成田空港現地で確認するなど・・・です。
ありがとうございます。タイ航空は頻繁に使うことになるため、搭乗したときに、カウンターにて成田ルールについて問い合わせたところ、タイ航空に限って、預け荷物20Kgのところ、成田ルールニよって30Kgまで無料ということをANAの女性がいってました。女性スタッフによるとタイ航空には通達しているが、対応したタイ航空のスタッフがしらないのではとの回答でした。このルールは、すでに7年実施しているようです。でもタイ航空はしらないで、成田ルールが成立している現状、理解できませんが、利用者にとってはプラスなので、いいかなと思います。ご回答ありがとうございました。
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