お店で服を買うのが嫌

Question

そういう方、いらっしゃいますか？

26歳、女です。
私はファッションが好きですが、お店で服を買うのが怖くなって嫌になりました。
AneCan系の綺麗めやカジュアルが好きで、主にジャスグリッティーやアプワイザーリッシェ、トゥモローランド、IENAなどで購入しています。

先日、雑誌で見た31 Sons DE modeのスカートを購入するつもりでお店に行きました。手にそのスカートを持ってレジに向かう途中に店員さんに話しかけられて
「うちの服着られることあるんですかぁ？」「お客様にはうちの服のイメージがないですねぇ…ジャンルが違うというか(笑)」「上の階にもいいお店あるのでそちらを見てみたらどうですか？では、ありがとうございましたぁ～」
と言われて、さりげなくスカートを取られてお店を出され、購入することすら出来ませんでした…。
よほど私が気持ち悪かったのかなと考えましたが、その日は別に変な服を着ていたわけでも、汚ない格好をしていたわけでもなく、ごく普通にスカートで綺麗めにしていました。

どうしても欲しかったので、日を改めて今度は友達と31 Sons DE modeに行くと別の店員さんだったので安心…と思ったら、その人にも「うちで買われることあるんですか？」「背が低い(160cm)から似合わないと思いますよ～うちのお店は背が高い子が多いんです」と言われました。そしてまた買えませんでした。。
友達は背が168cmで高いのですが、スカートを選んでいたら「足が気になりますね…(おそらく太いと言いたい感じ)」と言われました。
他のお店でそんなふうに言われたことがないし、そのような接客は初めてだったので驚いたのと悲しくなったのとで、お店で購入するのがトラウマになりました。。

それからか、周りというより店員さんからの目が怖いんです…。
店員さんはプロだからオシャレだし、きっと私みたいな凡人には自分のお店の服を着てほしくないんだろうなぁとか、変なコーディネート、とか思われてるんだろうなぁ…と色々考えてしまいます。(アプとジャスは仲の良い店員さんが居るので31 Sons DE modeでのことを相談したところ、かなり驚いていて、気にすることない！と言ってもらいましたが…。)

そのため最近はほとんどネット通販で購入しています。
しかし、別のショップで欲しい服がネットでは売り切れていたので、仕方なくお店に行くしかなく、オシャレをして髪も綺麗に！メイクもやり過ぎずナチュラル綺麗めに！頑張って行ってみたのですが、欲しい服があったものの、店員さんの視線が怖くてお店を出てきてしまいました…。

もうこれって病気でしょうかね。。
対人恐怖症ではなく店員さん限定恐怖症です。
ある程度ファッションを楽しんでいたし好きな服を着ると自信につながるような気がしていたので、まさか自分がこうなるなんて思ってもみませんでした…。

liberty16 · Accepted Answer

再度です。

大丸なのですね。私は地元になく、旅行に行った時にお菓子を買いに行くぐらいしか利用しませんが、こんな酷い接客は言うべきだと思うので大丸にお伺いをしてみたら、と思います。

クレームとして、ではなく、先日こちらのお店でこういった接客を受けました。「大丸では」（ここが大切です。トランテアンではなく、大丸ではにするとお客はお店の店舗＝百貨店という認識でいるとなりますから）このようなお店の販売員が買うお客を選び、お客は買いたいものも店員が似合わないと思えば買えない、体系を馬鹿にする、そういった接客が普通なのでしょうか？と聞いてみたらいいのです。それ以来、店員の視線が怖くてお店で買い物をという気持ちになれないのですが、大丸全体でこのような接客が普通なのであれば二度とお店へは行きたいと思わないですし、こういった上から目線の接客ではなく、気持ちよく買い物していただける接客を心がけているというのであれば、きちんと指導をしていただきたいです。

みたいな感じで、言われた事・思った事・改善してほしいところ、などを冷静に言うといいです。最近はメールでもそういった意見を送れるようになっているので直接行くのが苦痛ならネットを使うのもありですよ。質問文の内容や、お礼欄の内容読むと、お店違っても百貨店に勤務している店員として本当に申し訳ない気持ちになります。せっかく楽しい気持ちで買い物をと思ってくれたのに踏みにじる店員で。一緒に選ぶのを手伝うのが仕事なのに。。

お店はクレーマーも多くありとあらゆる事を言われるので、意見を言われるのは慣れていますし、こんな失礼なお店がある・店員がいるって百貨店からしたら恥だと思います。婦人服の責任者が謝りにお伺いします、レベルの失礼さですよ。サービスや文化を売っている百貨店でこの応対が普通なら、私ももう大丸行きたくないと思いますし。

百貨店は場所貸しでのれんを貸しているようなものなので、１件のお店の不祥事は百貨店の名前で傷が付きますから指導はすると思います。

店員の立場からして、そのお店は怒られるべきだと思うし客商売を舐めてるのかと呆れます。

言われた言葉は消えないし、嫌な思いもなかなか薄れないのも分かりますが、素敵なお店もいい店員も世の中沢山！！なので、また楽しめる日が早く来るよう祈っています☆

liberty16 · Answer

地方ですが、店員しています。店員代表して謝ります。嫌な気持ちになりますよね。ごめんなさい　＞＜

ありえません、ありえません。そんなお店、あるのですか？

そのお店知らないのですが、そんなお店絶対行きたくありません。そんな接客しかしない・出来ないその店舗、早くに潰れますよ（撤退します）。

私も１度、ありました。私胸があるのでワンピースやカットソーはLサイズがいいのですが、スカートはMでもいいので「試着していいですか？」と訊いたら「それ、９号ですけど・・・」と言われました。「もういいです」とお店を出ましたが、１０年以上昔の事ですけど今でもそのお店では買い物したくないです。百貨店でしたので、文句は言わせていただきました。　試着をと言って、それ９号ですけどって返事は私がサイズ入らないという事でしょうか？と。履いて見せようかとも思いましたが買う気は失せたし、友人にこの店こんな失礼な事言うのよ～買うなら他の店舗がいいわよとぶちまけて終わりました。

どのお店の店員さんも、試着していいですかと言うと、このスカートにはこれが似合いますとセットアップで売ろうと他商品も持ってきて、一緒に着てみてください～って接客だったので唖然としました。

気にすることありませんし、そのお店の人に言われた事、百貨店へ言うべきです。百貨店は店員のマナーについても指導しますし、店員としてありえない接客です。メーカーと違い、百貨店はお客さんの口コミは大事ですし怖いですから、きちんと指導をしてくれるはずです。

私はもう少し年齢層が高いところですが、普通は系統が違う人が入ってきても買ってくれたら嬉しいな～ぐらいできちんと接客しますし、気に入って系統をかえてくれる場合や、色々なのを着る人もいますので、丁寧な応対は当然だと思っています。う～んちょっと・・・って場合でも、取りあえずは頑張って提案してみますし、着てみてもらったりとかひっかえとっかえしてみます。私も百貨店にいますが、周囲はみんなそんな感じで１点でも気に入って買ってもらえたらと、また来てみようと思ってもらえるよう、接客しています。

足が太いと言いたいような、足が気になりますね・・・って、モデルのオーディションじゃないわけで、お客さんが「足が気になりますか？」と訊いた場合でも「気になります・・・」とは言いにくいものです。それを言う？？　時代が違うのでしょうか？　都会は違うのでしょうか？　田舎ではこんな接客した日には、数日後には誰も行かないショップになりますよ。

私は自分のお店のものを着てくれていると嬉しいです。例え１０年前の服でも、あー気に入って大事にしてくれているのね！！と思いますし、こんな人には着てほしくない、と思うような販売員はプロではありません。私は限定のアクセサリーを何年も集めているのですが、昔のを付けていた時に「懐かしいのしてる」と言った販売員さんより「私もこれ好きだったんです～」と言ってくれる販売員さんが好きです。売るのが仕事ですが、愛着を分かってくれるのね・・・と思うから。店員も色々いますが、お客さんを貶すのは間違っています。

背が低いから似合わない、ではなく、背が低い人に似合うコーディネートを考えて提案するべきなんです。どうしてもワンピースとかだと難しいものもありますが、このお店背が低い人には無理って売る気がないのは何様なのかと思ってしまいます。

どうしても店員は販売しようときょろきょろしているし、声かけが普通なので視線が気になるかもしれませんが、目が合ったら、にっこり笑って○○が欲しいので探しているのですが～などと声をかけてみると、笑顔で近寄ってきてあれやこれや説明してきますよ。

お店へ行くときの洋服なんて、よほど酷い（破れている・物凄く古くてかび臭い、など）状態でなければそんなに気にしなくても大丈夫ですよ。カルティエみたいな高額な物を買う時は、カジュアル過ぎないものがいいとは思いますけど・・

１日も早く、店員の視線を気にしないでお買い物が楽しめるようになりますように・・・☆
こんな店員忘れて、お店でどんどん買い物楽しんでください　ｍ（＿＿）ｍ

08chan24ri · Answer

No3です。
再投稿失礼致します。

「トランティアン」と書きましたが、「トランテアン」が正しいですね。
うっかり間違えてしまいました。ごめんなさい！

08chan24ri · Answer

こんにちは。
まだお若いお嬢さんが、大変にお気落ちなさっているご様子、、、
どうか元気出して下さい！
　私は、トランティアンは年齢的に対象外です。
やはり、風間さんが素敵な方なので、注目したブランドで、
一度だけネットでセール品を購入しました。
以来、メルマガを受信しています。

お店は近くにはない為、接客は未体験です。
でも、デパートに出店していた時、男性の店員からローラが
モデルのカタログを手渡されました。
私が小柄なので、トップスであれば買うかな？と思われたので
しょうか、、。（袖が長いと思われます）
若い時の様に、「店舗が近くになかったので、こちらで見られて
嬉しいです！カタログきれいですね」という様に、コミュニケー
ションを取っていく積極性がないんです。
　普段も、私の姪と同年代の若い店員さんに「ご試着も出来ます
よ～」と声をかけていただくのが何だか申し訳なく、でも、年齢
対象外のブランドの小物などはチェックをしたい為、時々「不審」
な様子で見て、実際の買い物は通販でしてます。

ちなみに、トランティアンのセール価格って、最終的には信じ
がたく下がりませんか？
あまり、定価に見合う品質でもない気がします。
実際、リボン付きのヘア・ゴムは、ゴムの輪が外れてすぐに使え
なくなりましたし。
　そういった中、ご自身で見て気に入って定価でお買い上げをする
お客は、大事ではないんですか？
全く、信じられないです。
店員達に蔓延する、「負のお約束」みたいなものを感じました。
都会の方では、販売・接客業の人員が不足していて、お若い方を
高い時給で奪い合っているそうですね。
そうなると、「求められて働いている」という変なプライドから、
嫌味を言ってしまったりするんでしょうか？
それだけならまだしも、ブランドがそれを感知した時に、ほんの
小さな事の様に対応をしたお話、ますます信じがたいです。

私も、好きなブランドで「お似合いになりますよ」という言葉を
もらえなくなったあたりから、お店で買い物をする機会が激減し
ました。
そういうのって、あるんですよね..。
被害妄想ではなく、やっぱり「人と人」で、モノの価値も上がった
り下がったり。
企業にも、「人で変わるかも知れない売り上げ」って、もっと意識
を高めていただきたいものです。
ユニクロは一流ですから、どんな世代・体型のお客にも、平等な
接客を徹底している様ですよね。
　何とか、別のきっかけで前向きにファッションが好きだった感覚を
取り戻していただきたい気持ちです。
大なり小なり、きっとあなただけではないと思います。

m0r1ka · Answer

質問拝見しました


いやぁ、そんな店員いるんですね…
ギャル系やロリータ系だと暗に「ウチの店のイメージとは…」と言う方がいたりすることもありますが、トランテアンでもいるんだ…
と思いました


最寄りのトランテアンの店員は、どちらかというと店に入るやいなや
「コレ人気です」
「今日はお買い物ですか？何お探しですか？御試着出来ますよ」
の押せ押せタイプなので、よりビックリです


私も質問者さんより年は上ですが、服装の好み・よく買うのがアプ・ジャス、エフデ、デビュー、クイーンズコート等なのでそういう服装で店に行ってますが、そんな反応ですよ


むしろアプ・ジャスのが店の商品着ててもスルーされます(笑)
→恐らく太っているからブランドイメージに合わないのか(-_-;)
実店舗よりネット派だからか


今回のことは気にしないことが一番ですが、よっぽど気になるのであれば、メーカーのお客様サポートか百貨店や駅ビルのテナントであれば窓口にでも苦情入れてはいかがでしょうか？


ちなみに私過去にアパレル販売もしてましたが、お客様の来店時の服装で系統違うかな？と思っても売らないなんてことはありませんでしたよ
むしろ、系統違うかもしれないけど御購入ありがとうございました！
売上万歳♪でした


そんな私も実店舗では年齢と体型など、客層が違うなぁ…と感じるショップは試着して返品も可能なmagaseekやマルイWebチャネルで買ったり
サイズが問題ないと確信出来るなら公式サイトやzozotown、fashion walkerで買ったりしてます
また、実店舗巡りもあえて話しかけにくいように用事のあるショップとは違う系統の服を着て、執拗に声をかけてくる店員を避けるようにすることもあります
それでも、購入を匂わせると感じのいい店員が普通ですよ


自分が着たい！テンション上がる♪って洋服好きなら当たり前で、今回の店員がハズレなだけですよ


親しい店員さんの言う通りあまり気にしないでくださいね


ご参考になれば幸いです

pkuobe99 · Answer

営業と詐欺の間はなんて言葉があります。

悪の交渉術とか。本が出回ってますね。

黒い世界、宗教とか、本来線があったものを取っ払って、その技法などが乱用されているような感じがします。

マインドコントロールに近いもので、罪悪感など覚えず買いに来ているだけといいことを意識すればいいかと。

関係はお客と店員です。

お店で服を買うのが嫌

再度です。

地方ですが、店員しています。

No3です。

こんにちは。

質問拝見しました

営業と詐欺の間はなんて言葉があります。

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