メールの文が消える？

運送会社で自社ホームページの問い合わせフォームにお問い合わせをくださったお客様へ
お見積りの返信メールを担当しています。

たまに 返信メールを入れたお客様から 『何も文面が書かれていないメールが届きました。
誤送信かと思いますので もう一度送ってください』と Re:で返信がされてきます。

そんなとき ほとんどの場合、私が送ったメールが添付されて送られてきますので
そちらを見ると 送信したとおりの文面がちゃんとついています。

こちらからはGmailで送っています。

再送信するメールはWindowsｌivemailで送っていて、大抵の場合はその後連絡はこなくなるので
見れているようなのですが、先日のお客様は再送信したメールも『文が見えない』と返信がきたので
文に色をつけていた部分等をすべて消したうえで 再々送したのですが
やはり見れないと返信がきました。

このような状況になってしまうのは 当社のGmail側または相手側のメールソフトの問題でしょうか？
それとも他に何か原因があるのでしょうか？

詳しい人も近くにいないため 質問させていただきました。

No.2 回答者： weboner 回答日時： 2014/12/23 23:29

>私が送ったメールが添付されて送られてきますので

>そちらを見ると 送信したとおりの文面がちゃんとついています

受信者側の問題と思います
その場合は送信者側ではどうすることもできません

私の環境では、Windows8.1のメールアプリ（スタート画面のタイルにメール）では本文が表示されない場合があります
（原因は不明、通常のテキストメールなんですが）

No.1 回答者： narashingo 回答日時： 2014/12/23 21:51

＞再送信するメールはWindowsｌivemailで送っていて

Windows Liveメールの場合は、メール本文が認識できない不調（バグかも？）があるようなので、断定はできませんが、他のメールソフトでの検証を依頼できればよいのですが。

今日も同じ症例のこんな質問がありました。
（ウィンドウズライブメールでのエラー）
http://okwave.jp/qa/q8867376.html?by=datetime&or …

（その他の同例："このメッセージのコンテンツが見つかりません" というエラーが出る ）
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windowslive/f …
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windowslive/f …

なお、VistaのWindowsメールでも、このような症例が出ることがあるようです。
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum …