xserverのサーバが勝手に削除されました。

お世話になります。
xserverで借りていたサーバが勝手に削除されてしまいました。

以前、下記のようなメールが以前届きました。
「
────────────────────
■対象サーバーアカウントに関する情報

【サーバーID】： ●●●●●●●●
【利用期限日】： 2016-10-17

────────────────────

ご利用期限日が近づいております。
引き続きご利用いただく場合は、ご利用期限日内にお支払い手続きをお願いいたします。
」


ですが、期限日前に支払いを行ったため、今日確認してもインフォパネルの支払いページの自動引き落とし画面では、下記のように表示されます。
「

クレジットカード情報の登録

クレジットカード
番号 ****************
有効期限 201909
自動引き落し日※ 2016-10-16
」


利用期限日（2016-10-17）前に、自動引き落とし（2016-10-16)が行われているのにサーバが削除されてしまっているわけです。
xserverではこの様なことはよくあるのですか？
よく理由がわからないのですが、分かる方はいらっしゃいますか？
よろしくお願いします。

No.1 回答者： cron_ls 回答日時： 2016/10/23 16:46

なんで直接xserver側に問い合わせない?

この回答へのお礼

「gooで質問した」＝「xserverに問い合わせてない」とはなりません。
私のした質問の投稿時間は2016/10/22 20:04で、既に問い合わせはした上で質問しています。
しかし、急いでいるのに返事が返ってこないだろう時間帯だからここで何故なのかを聞いたまでです。

公式HP（https://www.xserver.ne.jp/news_detail.php?view_i …）で、
■電話サポート
　平日10時から18時、土日祝休
■メールサポート
　24時間受付
となっています。

質問に答えないのにどうして回答した？

お礼日時：2016/10/23 21:00