コンビニの横柄な店長から出入り禁止に…

質問です、普段から利用していた大手フランチャイズのコンビニで自分の持ってるカードの使い方について店員さんに質問したところ、バイトの人らしくよく分からないとのことで、奥から店長兼オーナーを呼んで来ました
。しかし店長もよく理解してない様子で、しばらく話をしましたが、結局「分からないね、使った時使えなかったら駄目なんじゃないですか？」と言われ、他のお客さんもいたのでその場は帰りました。家に帰ってコールセンターに電話して問い合わせるとあっさり「使えますよ」と言われたので店での経緯を話すと「間違った対応で申し訳ありませんでした」と言われました。そのコンビニの店長は以前から質問すると面倒くさい表情をするのが気になってたので、コールセンターに「店長さんから間違った対応について改善するよう連絡がほしいです」と伝えました。するとしばらくしてコンビニから電話がかかってきて「店長です、分からない事を分からないって言って何が悪いっ！あなたは質問が面倒だから今後は店に来ないで下さいっ！」と言われガチャっと一方的に電話を切られました。私は再度コールセンターに電話をして電話の内容を伝えると、今度はバイザーから電話がかかってきて「お客様は間違ってませんが、店長が出入り禁止と言って興奮してるので説得は難しいです」と言われました。私は万引したり、店の商品を破損させたり、怒鳴ったりもしてないのに何故店長の機嫌で出入り禁止にされたのか納得いきません。しかし、消費者センターに電話すると、同情はされましたが法的にはオーナーの方で客を選ぶことは問題ないと言われました。ただ、今回の件では消費者（私）側には落度がない為法律相談所へ電話してみるよう言われました、私は法律には詳しくないのでどのようにすればいいのでしょうか？

質問者からの補足コメント

• その発言自体が人の失敗を突いてるのは何故でしょう？だいたいコールセンターでは不備が無かったか確認されたから発言しただけです。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2017/09/29 20:36

No.2 回答者： aminami 回答日時： 2017/09/29 20:35

あ・・・逆切れですね。

。。



経験ある為・・お気持ちが痛いほど伝わります。。泣・・orz
自分の場合は・・・某R-そんでのバイト。。
店長より気がきく接客と笑顔と声だしと売り上げ、発注を実行したら同様のスタッフ2人と一緒に解雇！！！！！
「Rソンには君たちは要らない。。。「野に咲く花の様な～～少しずつ成長するスタッフがいい」とｗｗ」

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なので、痛いほど伝わりますm(_　_)m

最初に噛み砕きます。
１、コールセンターは末端の受付だけですので無意味です。
２、雇われ店長の上に、バイザー　＜　SV（スーパーバイザー）などが居ます。これを利用しましょう。
バイト・パート　＜　店舗正社員　＜　店長　＜　本社末端社員　＜　SV（スーパーバイザー）　＜　エリアマネージャー
＜　西日本・北日本などのマネージャー　＜　統括マネージャー　＜　本社東京や大阪などの正社員で幹部

などが存在すると思われます。


コンビニやフランチャイズの形態にもよりますが、おおよそ、この様な流れの縦社会だと思われます。

要は、該当の輩は「脳みそ・中身は、店長でも何でもなく、バイト以下の知識で、お金が欲しいだけ。」です。
残念ながら。

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ここまではOK?
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で、実際の過去の実例で話します。m(_　_)m　OK?
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１、区や市の無料弁護士相談で相談します。これは相談の証拠を残す為です。
２、次に該当のコンビニの本社・総務苦情係へ文章で状況を送付します。
要は、「一般客が知識ゼロの店長の為に困ってますよーー因縁つけられて怖いよーーー助けてよー」を文章で送付します。これは配達証明郵便でいいでしょう。

今回の場合、お客様→コールセンターの末端→V（バイザーのみ）
恐らくSVにも言ってないレベルと考えます。

３、内容的には、レシートの時間、金額、状況、その後のコールセンターの丁重な対応で一旦納得。
しかし、コールセンター受付嬢電話直後の店長の暴言＋暴言によるストレス過多＋現在弁護士相談を実行中（無料と言う字は不要です）V(バイザーも無関心レベル。。。）

要はこの様な輩（フランチャイズ店長）に対しての本社レベルでの教育はしているの？どうなの？？CMだけはキレイごとなの？？文章で教えてよ？？　　と言う事を配達証明郵便で出します。

メールでもOKですが、必ず「本社担当責任者が文章で回答願います。」がいいでしょう。
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ここまではOK?
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困っているから助けて！！！＞＜！！！です。OK?
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その後は、本社レベルでバカな無知識店長もどきを更迭するのか、一旦数年店長を外して契約解除にするのか。
更に因縁つけられたら冷静な口調・丁寧な口調で「文章でご案内させて頂き、本社からのお達しでご存じのとおり、こちらも弁護士に相談しております。あしからず笑」と。

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過去、実例として某チェーン店のラーメン屋では本社に苦情出して統括エリアマネージャー（日本の半分）から謝罪と対応策の通達もありました。また、某居酒屋チェーン店では店長の数年左遷もありました。
どちらも今後二度とは利用したくないレベルだったので、本社連絡レベルでした。。


上記は利用できますか？？？


実際、V(バイザー)も手がつけられないレベルの輩（店長）なのでしょう。
そうなると次は、株主のレベルを利用します。上記ラーメン屋でも利用しました。

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例えば
「叔父・叔母が御社の株主です。」
「株主の立場からの質問です。先般ご連絡させてて頂いたA県A市、御社フランチャイズA店のA氏（知識的には店長でも正社員でも無い。コールセンターの受付嬢より無知識）ですが、株主の立場からも納得が出来ない。。。。と叔父、叔母が述べております。

株主を無視するお客様への対応、お客様へ無知識で迷惑を掛け暴言をあげつらえた店長の教育は本社としてどの様にお考えなのか？？？具体例を上げてください。今後の経営状況、2020東京五輪を見据えたフランチャイズ経営にも非常に疑問に感じ悲しく思います。。」

などです。
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実際、株主への対応は敏感です。
この場のgooで某トリッキーでも即対応してくれました。。。

https://oshiete.goo.ne.jp/qa/9180613.html
NO5とNO8です。
実際の話です。。。。

使えそうですか？？？m(_　_)m
良い方向に向かう事を祈ります。。。m(_　_)m

No.1 回答者： trajaa 回答日時： 2017/09/29 20:31

客が店を選べるように

店も客を選べる

それが出来ないなら、
『一見さんお断り』なんてのは成立しない
ドレスコードのあるお店も成立しない

些細な事で、コールセンターでゴチャゴチャ言うから話がややこしくなるんでしょ
使えることが分かったなら、黙って使えば良かったじゃん

人の失敗を突いても楽しくない