『方言』は接客マナー違反？

Question

はじめましてPointBlueです。
さっそくですが、接客対応で『方言』を使うことはマナー違反だと感じますか？


一般的にはおそらく禁忌(タブー)視されているものと察しますが、一辺倒に『言葉使いがなってないッ！』と、否定する姿勢もどうかと思われます。
役者稼業の方々を初め、観光業、案内人、地方従事業の方々など、それぞれの場面ではむしろ、『方言』を使って然るべきケースも考えられます。
しかし、その境界線は一体どの辺りにあるとされるのでしょうか？
私たちが普通に接しているサービスの中で、『ここでは"方言"を使わない方が良いのでは？』と感じられる場面。またそれとは逆に『折角(せっかく)の雰囲気もこれでは慇懃無礼(いんぎんぶれい)な感じで味気ない』と思われる場面、加えて実際に経験されたケースや小話などをご寄稿頂けますと幸いです。

ちなみに現在、地方ＪＡ農機センターに務める当年２６歳(♂)機械整備士、
PointBlueの場合は――…
「ンなワケ分かンねぇコトばっかごちゃごちゃ考えてねネぇーで、マンマいきゃあ良いんだョ！　そぃが、オメーの持ち味ってモンだろーがッ」
(妙に複雑に考え込まず、ごく自然体で接する事の方が返って良いのだと思います。おそらくはそれが最もあなたらしいスタンスだからでしょう)
…――と、感じております。乱文ご容赦下さいませ。

saebou · Accepted Answer

一般的に、地方の商店や地場産業なんかでは方言で接客するのが普通だしそれでいいと思います。コンビニや居酒屋みたいなチェーン店でも、ある程度地方色が出るのはかまわないと思います。たいていのお客さんはその地方の人で店員と同じ方言を話しているはずだし、他の地方から来た観光客がいたとしてもかえって珍しくていいと思うのではないかと思います（そんなことで怒っていては旅の醍醐味は味わえませんし…）。共通語で接客すべきなのは、様々な地方から来た人がいたり、かなり大きい集まりなどで方言では通じないと考えられるような場合だけでいいのではないでしょうか。

　あまり関連のないことかもしれませんが、最近本州でもきかれるようになった「以上でよろしかったですか？」（コンビニや居酒屋等でたまに言いますね）は、北海道方言だという説があります。私は北海道の出身なのですが、北海道では丁寧に言うときは過去形を使う習慣があるので、北海道ではたいていの店でそう言います。チェーン店などで北海道からその言い方が伝播したのではないかという説もあるそうです。最近はそうでもないですが、年配の方なんかは会社で電話に出るときも「はい、○○商事でした」などと過去形を使うことがあります。最近は情報の流通が早いのでこうした方言による接客が全国区になってしまうこともあるようですね。

kobakoba3 · Answer

方言そのものがもつ洗練度が『接客に耐えられるか』というのもあるのでは？
　例えば、京都弁では、丁寧語・謙譲語・尊敬語の使い分けがちゃんとあり、初めて聞く人でもなんとなく感じ取ることが出来ると思います。接客に使える・むしろ積極的に活用すべき方言と思ってます。

　逆に丁寧語の無い方言では、相手に不愉快な思いをさせるかもしれませんね。接客に使うべきでない方言というのもあるかと思います。

＃関東の「べランメー言葉」に丁寧語ってあるのかな？
　名古屋弁の丁寧語は単にゆっくりしゃべるぐらいしか違いが無いような気がする。（僕の勘違い？）
　大阪弁で丁寧にしゃべられたら商売臭さが漂ってくるのが不思議（京都弁も極端に丁寧すぎると、商売臭いかも）
　博多弁の丁寧語、女性はなかなか魅力的だが、男性はどうだろう、、、？

noname#11309 · Answer

皆様がおっしゃられていますが、マナー違反だとは思いません。
ただし、接客対応の場合は別だと思います。
接客の基本は『お客様の立場に立つ』という事です。
ですので、お客様の立場に立った場合、自分の方言が相手方に聞き取りにくいであろう、と考えることができると思います。

gugux · Answer

マナー違反だと思いません。
要は会話の中身です。意味が通じれば問題ないです。

方言がマナー違反なら、外国語の英語を使うのは？
犯罪？（笑）んなアホな。

しかし世の中にはいろんな考えの人が居るから、
方言を使ったためにとばっちりをくっては
たまりませんね。

もし方言を否定するなら、
国民の半分以上を否定することになるんじゃないかな？

それよりイントネーションが無い平坦なアクセントの
最近の言葉の方が気持ち悪いです。
あれは言葉として死んでいると思います。

noname#14701 · Answer

以前接客業で仕事してたとき、職場に、
「方言で接客された」
という苦情が　手紙で来ました（私にではないのですが）

その方言で接客したかたは、ずうっと　生まれた地方に住んでいて、どれが方言でどれが方言でないかわからない、ということでした。（つまり本人は標準語で話していたつもりです）
私も、引越しはたくさんしてますが、自分がしゃべった「どの言葉が　方言で　通じないのか」わからないときも多いです。丁寧語は特に、方言ではいえますが、標準語では　ぱっと出にくいです。奇妙な丁寧語が出てしまうときがあります。同じ地方出身の人と、方言で普通に仲良く話していても、
けんかだと思って止められたこともあります。強く、怖く聞こえることもあるみたいです。

接客には、意味が通じないという点と、語調が荒く聞こえる方言もあるということで、向いていないのかもしれませんね。（私は、方言好きですが）

yukipie1983 · Answer

こんにちは。ＨＮ／ユキ(２２／女)です。

相手に合わせたほうが良いんですよね～…
と思いつつも、自然な方言が使えないんですよね、私は。

コンビニで接客していて、他の店員さん(私より２０上の人ばかり)は同年代(４０代前後以降)の人には方言で接客しています。常連さんも居るのだと思いますが。

聞いていて、いいのかなぁ～と思ってしまいます。
私が、そんな接客をされたら『え？』って思うので。

なので、他の店員さんが同年代以外の人には方言を使用していない事は正しいかなと感じています。

人によったら可愛い感じがするとか良い印象を受けるのかもしれませんが、全然そうじゃなくて店員と客なんだから丁寧な接客の言葉が良いという人もいます。
一番不快に思うのは、役場やきちんとした場所のおじさんが、方言で対応する事。『方言＝タメ口なのか？』と思うくらいの程度で、イライラしてしまいます。

丁寧語の方言を聞いた事が無いかもしれません。
←これなら場所によったら有かなとも思えますが。

char2nd · Answer

一言で云えばケース・バイ・ケースなのでしょうが、やはりＴＰＯを考えて使い分けるべきでしょう。

　以前地方の役所の方と仕事上の打ち合わせをしたとき、役所の方のお一人がべろべろの方言で話していて、全く意味が分からず結局その部分のメモが取れなかった事がありました。周りの人も意味がわかてなかったみたいです。

　観光案内などは方言を使うのも情緒があっていいかも知れませんが、道案内などはきちんと通じないと迷子になりそうですね。

BuXiangHua · Answer

「相手に合わせる」、「相手の立場に立つ」がビジネスマナーの原則だと思いますので、方言が許容されるかどうかは、相手が聴いて理解できるかどうかによるでしょう。
意思の疎通に支障がなく、礼儀に適うなら許容範囲ですし、相手が聴いて理解できないならルール違反です。

外国人の観光客が相手なら、標準語を使うべきでしょう。

gorou23 · Answer

東北のお店で東北弁、関西のお店で関西弁が使われる
ぶんには全く問題ないのでは？？

自分は東京なんですが、もし東京のファミレスとか
コンビニで博多弁で接客されたりしたらちょっと
ビックリするかもしれませんが(笑)

でも女の子だったら「かわいー☆」と思う(笑)

wakame0729 · Answer

方言がマナー違反とは思いませんねぇ。特に観光案内などはかえってその方がいいですし、普段お相手をする相手が同じ地方の人であれば問題は全く無いと思います。

ただ、「どんな相手にも聞き取りやすい言葉遣い」が求められる場では、方言が不適切な場合もあるかと思います。これはマナーの問題ではないですね。それがプロなのであれば、標準語が求められる場合もあるでしょう。境界線というとうまく線を引けるわけではありませんが。

『方言』は接客マナー違反？

一般的に、地方の商店や地場産業なんかでは方言で接客するのが普通だしそれでいいと思います。

方言そのものがもつ洗練度が『接客に耐えられるか』というのもあるのでは？

皆様がおっしゃられていますが、マナー違反だとは思いません。

マナー違反だと思いません。

以前接客業で仕事してたとき、職場に、

こんにちは。

一言で云えばケース・バイ・ケースなのでしょうが、やはりＴＰＯを考えて使い分けるべきでしょう。

「相手に合わせる」、「相手の立場に立つ」がビジネスマナーの原則だと思いますので、方言が許容されるかどうかは、相手が聴いて理解できるかどうかによるでしょう。

東北のお店で東北弁、関西のお店で関西弁が使われる

方言がマナー違反とは思いませんねぇ。

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　一言で云えばケース・バイ・ケースなのでしょうが、やはりＴＰＯを考えて使い分けるべきでしょう。