クライアントにうんざり。

Question

いま、本当に自分が鬱病になってしまうんじゃないかと思うほど、クライアントに追いつめられています。

子供を産んでから残業当たり前のデザイン業界の仕事を諦めていたものの、運良く全く異業種の小さな会社に『社内デザイナー』として拾ってもらいました。時給は高校生より安いんじゃないかってほどしか貰っていませんが、ブランクになるよりはと割り切って勤めています。
はじめのうちは外注に出していたカタログやパンフレットなどを作るのみでした。低時給なのでかなり経費が抑えられたようで喜ばれました。

しかし、問題はそこの社長が社内だけでは勿体ないとお得意様に戦略として「パンフレットをサービスで作ります！」とご機嫌取りに私を使い始めたことが今大きな悩みです。もちろんただではありませんが、デザイン事務所時代の10分の1もとっていません。
最初の2、3件はよかったのですが、今やっているところはかれこれ9ヶ月もズルズルしています。（普通にやれば1ヶ月の仕事）

ありがちなところでは
1、デザインをかじった訳でもないのに事細かに口出し。（あたかも大物ディレクター）
2、「プロの意見も聞きたい」と言いながら聞く耳持たず。
3、自分が注文したことでも納得いかないと全てデザイナーのせい。
4、必要な写真の為にカメラマンに指示を出しているのに、勝手に却下し、ディレクター張りに仕切る。
4’、結果使えない写真ばかりなのに「何とかするのがプロだろ！！」　　などなど


一番厄介なのはクライアント側に総合担当者と呼べる人がおらず、作っているパンフレットのページごとに担当者が存在し、各ページごとに「こっちのページよりもこうして！」「あっちがこうしたならこっちもこうして！」とらちがあきません。
何度も「責任者を決めて下さい。」「そちらの社内でよく比較検討、決定してから指示をください」と言っても、連絡係になっている人が「私が責任者です！！しっかりまとめてるじゃないですか！！」と…
各担当者が提出した手書きの下書きみたいなものをクリアファイルに入れることが「まとめ」だと思っているようです。もちろんこちらの説明も各担当者に伝わる訳がなく。
校正の意味も解っておらず、「最終校正」の段階で文章の差し替えが入り、文章のボリュームが変われば構図修正…。校正…。以下無限ループ…。

更に「全体のサンプルが見れないとイメージがわかない」が口癖で、上記のような修正が一部でも入るとその度に両面印刷で12ページもあるサンプルをページ担当者の人数分提出を求めてきます。裏表別々に出して重ねて作ったり、1ページだけの修正でサンプルも1ページだけ出したりすると、「このページだけ別に印刷するって事ですか？様式が変わったってことですか？」（嫌みではなく本気のようです。）大げさではなく「この文字を2ミリずらしたものの全体のサンプルが見たい」みたいなことを9ヶ月ずっとやって来ました。サンプルだけでもたぶん80ちかくは作ったと思います。
それを職員総出でチェックしているらしく（うそでなく食堂のおばさんまで）、誰かが「何となくここが…」と言い出せばもちろん修正。大げさな話、老眼の人の「小さくて見えない」の一言で全てやり直したこともありました。（ちなみに20～30代女性向けのものです。）
向こうの言い分は「どんなに細かい意見でも取り入れて行けば完璧なものが出来上がる」だそうで、それを形にするのがデザイナーだそうです。。。

ですが社長が自分から売り込んじゃったのと、そのクライアントが本業の総売上の3分の1を締めているので何も言えないようです。「辛いだろうけど怒らせないで」とも言われます。
子供がいるため残業もできず、時間内（時には持ち帰りも）で2倍の仕事をこなしても時給なので私に得はありません。他の仕事は楽しいし、このクライアントさえいなければ楽しい職場なのですが、帰りの電車で涙が出てしまうほど追いつめられています。

ほぼ愚痴で申訳ありません。ココからが本題で、ちゃんとした『デザイン事務所』でも、クライアント側の担当者がデシャバリな素人だと苦労は多いかと思いますが、皆さん、どこまで受け入れていますか？また、上手いかわし方、気持ちの持って行き方はありますか？
むかし勤めていたデザイン事務所は激務でしたが、クライアントとの間にできる営業さんがいてくれたので、あの頃はなんて幸せだったんだろうと懐かしんでいます。

noname#102385 · Accepted Answer

おはよう　cyoi-obakaです。

ご苦労様です。
少し畑が違いますが、我々の世界（設計業界）でも、この手のクライアント、多いですヨ！
私に言わせれば、「まだ、9ケ月ですよ………まだまだデス！」
1年2年は当り前の業界におりますと、への河童です。
とは言っても、あなたにすれば大変な事態である事は充分理解できます。

さて、あなたの愚痴を少しでも解消できればと思いますので、以下に還暦に近いオジンがアドバイス（なるかな～？）をさせてもらいます。

（1）経営者に成る事！
これは、私の信条なのですが、一歩社外に出たら『会社の代表者だと思え！』と言う意味です。
交渉（営業）の場に立ったら、自分の仕事の内容とその費用を的確にクライアントに表示し、理解を得る事が第一歩です。
社員は、個々の業績目標を持たなければなりません。
仮に、あなたの給与が10万円（安くてスミマセン！）とすれば、最低その3倍の30万円を稼がなければ成りませんヨ！
そうでなければ、会社は成り立たないのです。
もし、稼げなければ『穀潰しの無駄飯くらい』に成ってしまうのです。
それから、あなたの会社の社長は、立場上「クライアントに言えない事」がありますが、あなたの立場でしたら、ズケズケと本音を言って良いのです！　社長の代わりにネ………！
後のホローは、本物の社長がやりますから（それが社長の仕事です。）ネ！

（2）プロフェッショナルに成る事！
はっきり申しますと、あなたはクライアントに嘗められています（ゴメンネ）。
プロは、客に嘗められてはいけません！
技術（腕）と話術（口）で相手を圧倒しなければダメですよ。
『口八丁手八丁』でいいんです（ウソはダメですが、ハッタリは……ネ!!）。
相手に与える第一印象が重要です。
クライアントに、「いい加減には対応できないぞ！」と思わせる事です。
技術職の人間には苦手な部分ですが、口も鍛えてください！

（3）相手のペースで仕事をしない！
自分の仕事は、自分のペースで遂行する事です。
仕事には『変更は付き物』ですが、3日で出来る事は6日かかると答える事！　
そして、5日で提出すれば、相手は「予定より早く出来た。」と思うでしょ……ネ !!
要するに、あなたのペースにクライアントを巻き込むのですよ。
結果として、あなたの評価が「仕事は出来るのだがキツイ！とか、ウルサイ！」に成れば　Good　です。
もし、それで仕事が破断に成っても気にしない事！　
強く成りなさい！　クリエーターは心が強くなければダメですヨ。

（4）相手の考える事の上を行く事！
クライアントの希望を満足させるだけの仕事は、結果として成功しない事が多いのです。
通常、クライアントは素人さんですから、その希望する内容も素人の域を越えないですよネ！
ですから、そこにプロの貴方の考えを注入して表現すれば、プラスラルファーの物が完成できますよね？
そのプラスの部分は、見え隠れ程度に表現しておく事がテクニックです。
前面に出してはいけませんヨ！　控えめに…………ネ
「これは？」と聞かれたら答える程度がいいですね。

以上です。
貴方は、従業員でありながら、その仕事では会社の看板（代表者）なのですから、大変な事は当り前です。
今の仕事が完結したら、社長に給与upの交渉でもしたらいかがですか？
最後に、背負い過ぎはいけません！　たまには息抜きをしないとネ！

ガンバレ !!

juda954 · Answer

これは…どうしようもない状況ですね…心境お察しします。
これ以外の仕事なら大丈夫なのに、というお気持ちもよく判ります。
愁傷様です。

No.2さんの仰るように、納期について相手に相談してみてはどうでしょうか？納期があれば「時間がないのでこれで決めて下さい」と強く出られるんですけどね…あとは向こうが飽きるまで付き合うしかないかと。

また校正戻りが来たら、その分修正に日数を掛けて再校正を提出して、これだけの修正があったらこれだけ時間がかかるよ、と相手に判らせたり…あとはこれ以上の修正やサンプル作成には料金が発生します、と…。
ちなみに、私の勤めている所でうるさいお客さんにはこのように言わないと怒られます。時間が掛かる分時給が発生しているんだから、お金をもらわないと会社が潰れる、と。

そして向こうから修正を言われない限り放置してもいいような気がします。
でも、これだといつまで経っても仕事が終わりませんけどね…デザインが会社の本業的な仕事でないのなら、放置してうやむやのまま仕事を終わらせるのもありかと。
ただしこの方法は本当に最低な最終手段であって、質問者さんの状況では無理な気もします…下の回答者様曰く「負け組」な方法ですし。
しかし9ヶ月も続いているという事はお客さんにも制作に意欲があるのでしょうか…。


以上、似たようなお客さんに当たった時にする対応です。
いつまでも決まらないお客さんには、強く言って判らせろ（うるさいお客さんに言うのは大変勇気がいりますが）とウチでは言われています。
しかし自分は印刷の版下作成を本業としていますので、質問者さんの状況に適した回答かは自信がありません。
余計な心労を重ねさせてしまうようでしたら申し訳ありません。

状況が改善されること祈っております。
稚拙な文章で失礼しました。

8823kin · Answer

愚痴の一つも言いたくなる……
そんな内容というのは理解できました。

で、最終的には、どうなるのが「理想」ですか？
あなたの勤務先・社長・あなたのポジション・クライアント……

クライアントとあなたの会社との力関係から考えれば、
あなたの立場では「愚痴」を言うくらいしか思いつきませんね。
それは、それで認めましょう。
しかたの無い事なんだと、認めてみてください。
今、そうする事が、「自分の利益」に繋がる……
先々可能性がなかったのなら、
会社としても「手」を引いているでしょう。
手を引けない「事情」も理解できているでしょ？
だったら、是非やり遂げてください。

会社も仕事も放り出して「辞める」事は
簡単にできます。今すぐにも可能な事ですよね。

あとは、あなたの「根っ子」の部分を伺います。
（1）安い時給でも、他の仕事がやらせてもらえるなら、
　　今後は今の会社でも良いのか？
（2）時給もアップさせたいし、今のクライアント以外の
　　他の仕事をやりたいのか？
（3）時給がアップすれば、今のクライアントの仕事でも
　　我慢して続けられるのか？
（4）時給も不満だし、クライアントも不満だから、
　　別の会社が見つかれば、即退社したいのか？
これは、経営者としての立場からの質問です。
つまり「お金と仕事（クライアント）での、損得勘定」の
問題なんです。あなたの「根っ子」の気持ちです。

（1）～（４）の、どれかに当てはまりますかね？
その考えのいずれかが、もしあなたにあるのなら、
社長に「直談判」してみる事をお勧めします。
あなたの「根っ子」の気持ち……言葉にしないと
社長の心には「届かない」と思います。

かれこれ9ヶ月も……
普通では、考えられない状態ですが、
私にも、似たような経験があります。
相手は「大企業」でした。
相手の会社の体質を疑問に感じてもいました。
意味不明な要求や、無理難題の数々がありました。
それでも「仕事」と割り切って、放り出さずに完遂しました。
完成させた段階では、「お金で決着」をつけましたね。
意味不明な要求や、無理難題の数々も
全部金額に上乗せする事で「ケリ」をつけました。
実はその後、その「大企業」は倒産してしまいました。
ワンマン社長の「人としての質」が
最終的には、倒産させたのだ…と、確信しています。
あんなに有名企業なのに、あの社長とあの社員たち……
本当に大丈夫なんだろうか？と、疑問に思っていましたが、
やはり、「答」は出てきましたね。
常識はずれの、その企業の体質を多少恨んでいましたから、
溜飲が下がりました。
本来なら、企業に恨みを持ったり、倒産を喜ぶ姿勢などは、
無い方が望ましいのでしょうが、
本音では「ザマヲミナサイ！」と思いましたね。
まあ、人生してると「色々ある。」と考えておいてください。

おっと、それより、あなたの問題ですよね。
とりあえずですが
「是非やり遂げてください。」が、私の回答です。
まだ、この仕事としてのゴールに辿り着いていないからです。
登り始めた「山」の頂上まで、登りきっていないからです。
会社も仕事も放り出して「辞める」事は……
やはり簡単に出来る事ですが、「嫌なら、辞めなさいよ。」などと、
そんな言葉で、あなたの背中を押したくはありません。
まだ、仕事、完成していませんよね。
ここまで耐えてきて、ここで辞めるのは
「もったいない」より「情けない」と思います。
もう少しで「答」が出てくるんじゃないですか？
その「答」を出してから行動に移すのが、
あなたの「最善策」のように思います。

どの段階で逃げても、逃げたら「負け組」だと
私の辞書には書いてありますよ。（笑）。

kaikai1900 · Answer

＞また、上手いかわし方、気持ちの持って行き方はありますか？

担当者の似顔絵に落書きするとか、小学生みたいな方法で鬱憤をはらしている人がいましたが・・・（その似顔絵を社内に貼っていたところ、当の担当者が突然来社して大騒ぎ、とかありました）

前向きに考えるならば、ややこしいクライアントと折衝し、交渉をまとめあげるというのは、この先どんな仕事をしてゆくにも役にたつ経験になるはずですので、先方に総合担当者がいないなら、自分が陰の総合担当者になってやるくらいの気持ちでいくと、気合は入ると思いますが…。

単純に感情的に合わないということではなく、先方の仕事の進め方に問題があるのですよね。そして会社がそのクライアントと縁も切れず、強く要望を通すこともできないのであれば、質問者様の会社にいる限り、そのクライアントに悩まされることになると思います。

会社を辞めたくないなら、社長に相談して、そのクライアントの仕事からはずしてもらうしかないと思います。

クライアントに強く出れるのならば、「クライアント都合による修正はつど追加料金」などにしてもらえれば、クライアントもひょいひょい訂正を出さなくなるとは思いますが、そういうこともいえないんですよね。（普通は最初の契約でそうしていると思うんですが、契約はどうなってるんでしょう？）

そのクライアントの問題点や、こうしてほしいという要望をちゃんとまとめ、社長にクライアントに交渉してもらうか、交渉不可なら、自分はそのクライアントの仕事からはずしてもらえないか相談してみましょう。
ただ、最悪辞める覚悟は必要になると思いますが…。

white_catcat · Answer

厳しいですが、その面倒くさいクライアントでも「会社間の取引（会社の客）」ですので、その会社の従業員であるあなたがどうこうすることは出来ません。

あなた自身がデザインの仕事を安価に引き受けるのは、お金を貰うためなのか、それともスキルをキープするためなのか、はっきり決めてますか？
前者なら言われたとおり黙々と作業をする、後者なら賃上げ要求もしくは退職を考える、の２つの道の選択になると思います。
ちなみに私なら辞めます。

ご質問の「でしゃばりな素人」についての対応方法ですが、相手をプロとみなして専門用語をバンバン使って、体中から「そんだけ言うんだからわかってるよね～」オーラをだしつつ打ち合わせします（笑）。
大概途中からあまり言わなくなりますが、相手を不機嫌にさせる諸刃の剣ですのであまりお勧めはできません。

でも社長も社長ですね。
いくら相手がお得意さまでも、その対応はちょっと酷いと思います。
追加作業が発生したら普通は追加で貰いますが、多分サービスにしてるんでしょうね。
あまり経営センスが無いのかもしれません。
そういう意味でも、やっぱり私なら早々に辞めると思います。

mat983 · Answer

笑ってしまうほどひどいですね。
ただ、9ヶ月もやっていて納期はないのでしょうか？
また、時間をかければかけるほど新しい要素が加わり、古い要素を削除しなければならないはずです。
きりがありません。

ここは納期を決めてもらう交渉をしてはいかがでしょうか。

wand88 · Answer

嫌なら辞めましょう。

別にブランクなんて開きませんし。

自営業ならデザインがクライアントと接するなんて日常茶飯事ですし、間に営業が入るなんて事は嫌いますし。

向いてないんですよ、その仕事。（職場）

クライアントにうんざり。

おはよう cyoi-obakaです。

これは…どうしようもない状況ですね…心境お察しします。

愚痴の一つも言いたくなる……

＞また、上手いかわし方、気持ちの持って行き方はありますか？

厳しいですが、その面倒くさいクライアントでも「会社間の取引（会社の客）」ですので、その会社の従業員であるあなたがどうこうすることは出来ません。

笑ってしまうほどひどいですね。

嫌なら辞めましょう。

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