営業に断られた

Question

某ＨＭが「３月末までに建てられたら、お安くします」ということでプランを作ってもらいました。
他のＨＭさんより少し間取りが広くなっていたので値段が高くなっており、かなり値引き交渉をしましたが、こちらの希望にそわなかったので断りました。
営業の方からも「それではうちもお断りいたします」と言って帰られました。
（３月まで時間がなく、家作りにじっくり時間がかけられないだろうというのもお断りする理由の一つだったのですが。）
ただ夫がやはりそのＨＭの家が好きみたいで、他のＨＭでは気乗りしないようです。
展示場を変えて（営業担当を変えて）同じＨＭに頼もうか？というと、営業担当も気に入っていたから、それは嫌だと言っています。

こういった場合、再度同じ営業に話を持っていっても良いのでしょうか？
私はそうすると延べ床面積を狭くしても、（足元を見られて）あまり安くしてもらえないんじゃないかと思います（夫もそれを心配してて「好きなメーカーを２度断るのはつらい」と言っています。）
また、どのように話をすれば良いのかわかりません。
「やっぱりあなたの所で頼むわ～」で良いのでしょうか？

教えて下さい。
よろしくお願いします。

noname#78261 · Accepted Answer

あ～捨てゼリフとね。
お客に対してなんだという気持ちもわかります。
まさか、お客様に向かって断るとは何だと思ったんでしょうね。
でも、決してお客様は神様ではないし、工事請負契約は対等です。
お客様から断ることもあるし、営業から断ることもありますよ。
こっちも精一杯なのに妥協をどこもしないでただ引っ張るお客様などは、利益も生まず、時間もかかるので断るというのができる営業とも言えます。ご主人も今までああいう営業はいなかったと思ったのかもしれませんね。

他の方が言うようにビジネスですから、また請負契約が対等であることを認識しないお客様は後々のクレーム発生のもととなりやすいです。それでも契約してくる営業はいますがね。もちろん主導権は建築主です。建築主が「やる」と言わなければ何も起きません。ただ、契約は対等です。

こういうと非常に怒られそうですが、ある意味わがままだけ言って聞いてくれなきゃいやだというお客様もいます。ひどい時には、営業が精一杯、設計が精一杯やったうえで、自分の希望する仕様と金額がどんなに不釣り合いでも「どうせおまえは契約が取れてナンボだろう」とタカをくくって無理強いするお客様も世の中にはいるのです。
できる営業は他にも理解ある対等な契約ができるお客さんがいるのでそういう認識のお客様は避けます。できない営業は取ってくることもありますがクレームになることも多いです。
逆にそう思わせているままの営業も力不足だと反省すべきなんですが。

しかし、これはあくまで例で、決して質問者様がわがままだといっているのではありません。
おそらく３月末で結論のでない方は今回の販売期限に間にあわないのでそれまでに結論がでないのなら当社の家がが好きといってくれてもお断りしますといういことではないかと思います。３月には縁がなかったのです。擁護意見で怒られそうですが、そういう捉え方もあるのではないでしょうか。

気に行った営業、コミュニケーションがとれる営業というのは巡り合わせ、縁だと思いそのように書きました。大きな買い物で信頼しつつ駆け引きを行うという難しい時に理解もしてくれて力にもなり契約時にバシッとやらなければいけない相手です。

確かに７さんの言うようにその方におんぶするようなやり方ならすすめませんよ。ご主人も奥さまも自ら建てたいと思い自分に有益にやり取りしてください。もちろん、「主人があなたをといったけど私は捨てゼリフをおいて帰るようなかたには頼みたくないんです」と言ってしまってよいと思います。そういうときの対処も見てやってください、できる営業とできない営業の差が出ると思います。最終的に気に入らなければそこはやめればいいのです。ご主人がそこでもう一度と考えているのならあなたも一度は乗ってあげたらどうかと思うんです。

人と人のお話は思い違いや受け止め方の違いで思いが通じないことがいっぱいあります。それをすり合わせるのに打ち合わせをいっぱいします。うまく通じ合う営業さんが見つかったのならそれはそれで有り難いことだと思いますよ。（感謝という意味でなくそれこそ率が低いという意味です）

2009ken · Answer

捨て台詞かどうかは、その場に居ないのでわかりません。
ただ、お客様は神様ですが、神様なら何してもいいというわけではありません。洪水起こして人類を死滅させるような神は、神ではない。
あなたの要求がよほど無茶でなければ、相手もそこまでは言わないのでは？　例えば、禁句を言ってしまったとか。

駆け引きも、人相手です。自分の意見を押し付けるだけではいけません。そう言う意味では、無意味に強硬な人と言うのも、あるいみヌルイのです。そもそも、店もお客を選んでいいのですよ。

まあ、家建てるのは営業ではないし、逆に営業の人間の言うことは信用してはいけない（質問してもいけない＝回答が嘘なので）のが、そもそもの鉄則なんですが、それを理解した上で、この人に儲けさせてあげようと仏心起こすのは、別にかまわないんじゃないでしょうか。たとえば向こうさんが断った理由も、金銭的なものだけではなく、物理的なタイムリミットで、合わせられないと踏んだかも。で、あればむしろ良心的で、今時珍しいタイプです。（成績重視で、無茶な契約とって、後は監督に任せてバックれる奴なんて、いくらでもいますので)

先に言ったように、実地で見てない一般的な感想ですので、見当外れならご容赦を。契約はお互いが納得した上で執り行うもの。売り買い双方、平等な立場で行うものですから。

winngu11 · Answer

難しいですね。
なぜ旦那さんはその営業に家を建てさせたいのでしょうね。
いや、家を建てるのは旦那さんで営業じゃないですよ。

それより地縁を含む「縁」とかでいい家って建ちません。
その辺をわきまえないと、あばたもえくぼで、建築中に土台を揺るがすような不祥事が出ても「向こうもああ言ってるし、それでいっか」
でおしまいになり、結局お値段ほどにも魅力のない、それどころがところどころ忘れ物してるかもしれない家が建ちますよ。

ま・・全部とは言いませんけど。

うちの主人は質問者さんの旦那さんとは違うけど結構流されやすいタイプです。
建築前から断熱の量が少なく、それを多くしたかったので彼は断念しそうになりましたが、
私的には
「次世代と言ってたのに基準に合わないでしょ？」
「○○万以内でやりなさいよ」
とかかなり強気で交渉しましたよ。
「今までの仲じゃないですか。」とかなだめたりすかしたりこっちが主導権を握って今建築中です。
それまではアットホームな感じで接してましたけど、向こうもビジネスだし、こっちもビジネスなんですよ。

契約から一歩も引かない。契約まではじらす、引きずる。
かけひきは当然だしその遂行にも目を光らせて当然。
こっちは何千万の契約をして借金背負うんですよ。
それがなぜその辺の営業マンに建てさせたいのか？

旦那さんもうちょっとしっかりしてくださいって感じです。
あたりのいい人とナァナァに契約しようと、契約自体の内容に納得して契約しようと、部外者が何も言うことではないですけど、契約とは借金やリスクまで伴うのです。

仲良しこよしでいろんなサービスつけてくれるような営業マンもいないし、しょせんは営業マンじゃなくて下請とか設計とかいろんな人がからんで住宅って建つんですから・・。

確かに、営業との相性はあるだろうけど、こちらが要望をして営業を自分の手腕で動かしてみるのも、施主の腕じゃないですか？

そのへんは質問者さんがしっかり、借金とリスクのあることをご主人と話をしたり、どうしてもそのメーカーが好きなら坪数を少なくするとか、合理的に考えてったほうがよいと思います。

気苦労もあるとは思いますが、ここはがんばってみてください。

noname#78261 · Answer

ＨＭにはモデルや会社を気に行っていてたまにモデルに来るのですが、なかなか契約しない方もいます。正直営業もずっとついているわけにはいかないので、時々お知らせを送っるなどはします。その中には契約寸前までいって取り合えず中断した方もいるのです。

たしかに、モデルを変えるのもいいですが、そんなのすぐ統括の会議でばれます。報告は住所地や現場地とフルネームですから。以前こういうことがあった人だからという情報もすぐ流れます。会社ですから。足元？営業さんは家族構成、家族の事情、年収までみんな知っているものですから足元どころかいろいろ見られているのは普通なことだと思いますけど。

営業さんが気に入っているなら頼めばいいと思います。基本営業さんはご指名を受ければ嬉しいと思います。妥協ラインによっては今度こそは契約するかなと頑張るでしょう。あちらもやりづらかったり支店長命令で「忙しいので新しく私が担当させていただきます。」と別の人にもなるかもしれませんがそれはそれ。ご縁です。

アプローチはこの前の家をやっぱりこの値段じゃなきゃいやなどとスタンスが全く変わらないのであれば言っても無駄なわけで、同じであれば同じように断られます。
違うスタンスであることを表現すべきです。たとえば、今度は考え方を変えて坪数を減らして考えることにして予算に近付けたいなどとということです。なのでよくわかってもらえたという営業なら逃す必要はないと思います。
「今度は考え方を変えてこうしたい、もう一度このメーカーで納得して建てられるまでならないか、トライしたい」という確定はこれからという方向で話し、間違っても「やっぱりこのメーカーしか考えられない」と最初から言わないことです。

でも、営業との駆け引きはお宅に決めてあげるか決めてあげないかというところでするべきではないと思います。私たちの希望がこのＨＭでかなうための最大限の努力と工夫を営業にしてもらうのです。良く家族を理解してくれている方がいいに決まっています。最大限の努力をしても価格という希望がかなわなければあきらめるか、他の希望を妥協して合わせるかはいつの時点でも同じことだと思います。

hroronD · Answer

少し話しがずれるかも知れませんが、ＨＭの場合は隣の展示場程度では営業情報を共有している場合が多く(隣接地からの引越しも結構ある為)、一度断った内容は担当が変わっても引き継がれる可能性があります。

job_jinji · Answer

こんにちは。

同じＨＭに頼むにしても、営業は替えた方が懸命です。
普通の営業マンが「それではうちもお断りいたします」なんて言いません。「残念ですが、ご縁がありましたら、またお願いします」ぐらいが普通ではないでしょうか。捨て台詞としか思えません。

最初はいい顔をしていても、契約を締結すると豹変する営業マンも居ると聞きます。そこまでじゃなくても、これからの打ち合わせで、めんどくさがったり、明らかに嫌な顔をするかも知れません。

家作りに関する営業マンの役割はとても重要です。営業を変えたほうが懸命です。

ciscis430 · Answer

旦那さんぬるい人ですね。
奥さんはしっかりしておられます。
おっしゃるとおり、展示場を変えるのがベストです。
以前交渉した展示場ももういちど交渉してもいいと思いますが、足元を見られないように別の展示場も相見積もりしたほうが安くできる可能性が高いです。
住宅販売の営業マンは柄が悪く、嘘をついたり、手付金ネコババするのも多いので、気を付けてください。

yasudeyasu · Answer

文章に誤りがありました。すみません。

＞他の営業担当に頼んで、とかのハウスメ－カーと合見積もりと言う形が
＞一番いいかと思うのですが。

他の営業担当に頼んで、ほかのハウスメ－カーと合見積もりと言う形が
一番いいかと思うのですが。

yasudeyasu · Answer

個人的な心情とビジネスとは別ですので
質問者様の言うように普通に頼めば大丈夫でしょう。
ただ、条件面は前と変わらないでしょう。
（足元を見るとかいう問題ではなく、「こちらからもお断りします」
とまで言われたのは相当無理な要求をしたのではないでしょうか）

他の営業担当に頼んで、とかのハウスメ－カーと合見積もりと言う形が
一番いいかと思うのですが。

営業に断られた

あ～捨てゼリフとね。

捨て台詞かどうかは、その場に居ないのでわかりません。

難しいですね。

ＨＭにはモデルや会社を気に行っていてたまにモデルに来るのですが、なかなか契約しない方もいます。

少し話しがずれるかも知れませんが、ＨＭの場合は隣の展示場程度では営業情報を共有している場合が多く(隣接地からの引越しも結構ある為)、一度断った内容は担当が変わっても引き継がれる可能性があります。

こんにちは。

旦那さんぬるい人ですね。

文章に誤りがありました。

個人的な心情とビジネスとは別ですので

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