実際には4個買ったものが45個になっていました..

Question

2011/8/12に近所のスーパーで買い物をしたのですが
その際に購入したアイスがレジ間違いで4個が45個で
入力されており2500円程多く支払いしていました。
私としても気づいたのがあまりにも遅かったので
負い目を感じています。レジは商品購入の際とその後に
すぐ確認しないといけないなと勉強させられました。
しかし、今回の間違いは間違いのレベルが高すぎて
泣き寝入りするにもしきれない心情です。
一応昨日からの行動としてスーパーのお客様センターと
購入した店舗に連絡を入れ問い合わせたところ、どちらも
「期間が空きすぎていてる。会計時のビデオ映像の記録が
残っていない。証拠を示す物がなく客観的な判断が出来ない
ので無理です。」とのことでした。確かに言ってる事はわかります。
ただ現実的に考えて45個も買わないし、そして持って帰れないです。
なぜなら昨日スーパーに行った際にアイスコーナーを確認した所、
どうみても在庫が45個絶対にないのです。配置出来ないのです。
ですのでその観点から当日の在庫数と販売数を教えてほしいと
懇願しましたが「仮にもし在庫が45個を下回っていたとしてもお客様に
お渡しできていない証拠にはならない」と言われ更に「どちらにしても
棚卸しは半年に1回しかしてないので確認のしようがない」との事。
もうどうしていいかわからず本当に困ってます。後々こんな思いを
するんだったら会計の時もっとチェックしとけば良かったなと今強く
後悔しています。正直こんな事で何度も断られるのは辛いです。
職場でも同僚に相談してみましたがやはりみんなそれはおかしい
という意見なので自分も納得出来ず今日も朝お客様センターに
電話して問い合わせしましたらお客様センターはもうクレーマー扱いで
「これ以上は相手できません」「もう何回も説明してるから十分でしょう？」
「もう電話切っていいですか？」という態度です。当日の在庫さえわかれば
いいだけの話なのに頑なに拒否する理由がわかりません。
一応来週の月曜日に消費者センターに相談してみますが他に
手段があるようでしたら是非ご教授くださいませ。
長々と半ば愚痴になってしまいましたが最後までお読み頂きまして
ありがとうございました。

masayan0001 · Accepted Answer

先程、他の質問で回答させて頂いた者です。

質問事項を読ませて頂きました。
前の質問にて、在庫の管理はしていないというのは明らかにおかしいと思います。
棚卸が半年に一回だったとしても、在庫確認で発注をする際、必ず今現在どの商品が
いくつあって、常に商品棚にいくつその品物が置いてなければならないのか把握しているはずです。
特に売れるもの、売れにくいものがありますからお店にとっても赤字にならないように
商品の管理はチェックしているはずです。それこそ売れ残っても処分するだけであって売上には
なりませんから。従業員に割引で売るにしても、通常の金額で売るよりは多少安く売っている
わけですから、尚のこと商品管理はチェックしているはずです。

そういういい加減なお店なら、もしかしたら賞味期限も曖昧なのでは？と疑ってしまいます。
面倒かもしれませんが、明日1日あるわけですからお店の開店と同時に買った商品のところへ行き
在庫のチェック。お店の閉店時間前に再度そのお店に行き、また商品の在庫数を見てみるのもいいかもしれません。
もし、在庫の管理が出来ていないならきっと買ったアイスは補充もされてないはずですよ。
開店の時には在庫がいくつあるかも調べておくのも必要だと思います。だいたいお店が開店する前に
在庫補充はするので、それが開店時に棚に並べられる正規の数だと思いますが、あくまでも信用できる
お店ではなさそうなので、だいたいこれくらいアイスが開店前には並んでいると思うくらいでいいと思います。
そういうお店は案外、これくらいでいいだろう・・・と曖昧にするところもあるからです。
なので、45個も店頭にはないという証拠を掴むことですよ。

アドバイスになるかわかりませんが、ひとつの提案です。
クレーマーとして処理されているのであれば、尚更証拠を確実に掴んでおくのが一番いいかと思います。

masayan0001 · Answer

No,3で記載させて頂いたものですが、何度も書き込みを申し訳ございません。

質問なのですが・・・・

お客様センターがあるということは、大型スーパーでしょうか？

hata79 · Answer

失礼ながら、ご質問者は女性ですか。
だとしたら、はっきり言って「なめられてます」よ。

同じアイスクリームを４５個も買う人はいません。
その際は「箱売り」になるはず。４と入力するのに４５と入力をしてしまったレジ打ちまちがいです。
明白です。

他の回答者様と申し上げ方が違いますので、ご容赦ください。
まず、クレームをつけた際の貴方の態度自体を、相手が「あ、クレーマーだ」と思われるような言い方や態度になってなかったかを確認してください。
こちらが正しいとして、頭ごなしに「あんたたちぁ、なにやってるのよ！！」とヒステリックに喚いてしまうと、相手は「うるせぃババアが何か言ってきた」という臨戦態勢になってしまい、話がつくものも付かなくなってしまうという虞があります。
ご質問者を知りませんので、大変失礼なことを言い出してるのはお詫びします。

日付が古いと相手に言われても、同じ月です。
これを相手が言い出したら「でも、月末のたな卸しでそんなに売れてないことはわかりますよね」と云ってやればいいのです。

まずは「大声でのヒステリックな会話」にならないように注意することです。ご質問者は違うと思いますけどね。

冒頭に述べましたように「相手になめられてます」ので、なめられないようにしましょう。
男性で押し出しが強い方に同行してもらうのも手です。
相手が何を言っても「４５個も買うわけがない」という常識で反論します。
それ以外には「冷蔵庫にどうやっていれるのだ」という反論もあるでしょう。
レシートを確認しなかったのが悪いといわれたら、
「こちらで買い物をした際に、これからレシートと内容が全部あってるかを確認します。
　レジでどれだけ人間が並ぼうが知ったことではないです。
　そちらがそうしろと云ったのですからね。」
と言い返してやります。

金額が小さいので訴訟するわけにもいきません。
お知り合いに「あいつはケンかが強そうだ」というがっちりした男性、怖い顔をした迫力のある男性は居ませんか。
いたら「一緒にいるだけでいいから、付いてきて」と頼みましょう。
女だと思ってなめた態度にでる相手には、そういう態度で応対するしかないのです。
ヤクザを連れて行けという意味ではありませんよ。
あなたが女性だからとなめられてるなら、体格良いいっぱしの男性が一緒にいるだけで「なめられなくなる」のが、世の中なのです。
つれて行く男性もスーツにネクタイなどという「良い子」ではなく、ジャージに雪駄とか砕けたのをつれて行くと効果は高いです。
相手が判らないことを言い出したときに
「４５個もアイスクリーム買う主婦なんているわけないだろ。」
「どうやって持って帰るんだ？」
と云ってもらいます。
トラブルを避けるために、全く口を利かないで貰っておくのも手です。
ただじっと相手の顔を見ててくれればよいと頼んでおきます。
できたら二人連れていきましょう。

相手が「本当に４５個売ったのに、買ってないと因縁をつけてる」として警察を呼ぶかもしれません。
ビビッてはいけません。
呼んでもらいましょう。
買ってもないものの金を払わされてるのは、こっちです。
店側に「当日４５個、確かに売りました」という証拠を出してもらおうじゃないですか。
こちらは悪いことをなにもしてませんので、なんでも呼んでもらいましょう。

今回のことは「お金を返してもらえばよい」という状態ではないですね。
「対応に頭にきてる」という奴ですから、相手が「誠に申し訳ない」と謝罪するまで徹底的にやるしかないです。
ケンかを売る相手を間違えたと店側に知らしめてやるしかありません。

neKo_deux · Answer

差し当たり出来ることとして、トラブルの経緯の内容、日時、場所、問い合わせを行った際の担当者の部署、役職、氏名など、ガッツリ記録しておいて下さい。
ペン書き、ページの入れ替えの出来ない布綴じのノート、当日のニュースや天気、業務内容を併記すると信憑性が上がります。
必要ならば、ＩＣレコーダーなども使用します。
そういう物をポケットに入れておくだけでも、精神的に余裕を持てるような効果もあります。

問い合わせの際に、担当者の氏名の漢字を１文字ずつ確認し、記録を残している事をアピールすると、対応が違う場合もありますし。

> お客様センターはもうクレーマー扱いで

こうなっちゃってるんでしたら、もう余計な連絡はすべきでない気もしますが。

keroro1970 · Answer

消費生活センターに相談してみては？
消費者ホットライン　tel.0570-064-370

実際には4個買ったものが45個になっていました..

先程、他の質問で回答させて頂いた者です。

No,3で記載させて頂いたものですが、何度も書き込みを申し訳ございません。

失礼ながら、ご質問者は女性ですか。

差し当たり出来ることとして、トラブルの経緯の内容、日時、場所、問い合わせを行った際の担当者の部署、役職、氏名など、ガッツリ記録しておいて下さい。

消費生活センターに相談してみては？

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング