ドコモ ケータイ補償サービス解約

携帯電話を2年位使ったので、ケータイ補償サービスを解約しました。
ドコモショップの店員に解約の手続きをお願いしたら「補償サービスは今日解約になります」と言われ、申込書にはケータイ補償サービス 月額750円（2019年8月○日←解約日 まで適用）と記載されており、担当者はマーカーで印を付けて読み上げました。

手続きを終えて、帰宅したら電源が入らず、故障してしまい、すぐに（解約した当日）またドコもショップに行き、解約当日なので補償で直して欲しいとお願いしました。

ドコモショップは解約手続きをした時点で解約となり、再加入も補償で修理も出来ませんと言われました。

解約手続きをしたらその時点で補償終了も解約が即時適用されることも説明されず、「今日解約となり、申込書には○日（解約日）まで適用」と説明を受けてサインしたのに補償で修理してもらえませんでした。

お客様相談センターにも聞きましたが、携帯の申し込みをした時の規約には書いてあるので、補償サービスは受けれませんとの回答でした。（規約のことはお客様相談センターで初めて聞き、ドコモショップでは何も言われませんでした。）

再加入が出来ないことは納得しているのですが、今日解約とか、申込書には○日（解約日）まで適用と言われたので日付が変わるまでは補償されるのではないのでしょうか？

店員に解約手続きは即時適用とか言われたり、規約の説明があれば仕方ないと思いますが、全く説明がなく、解約当日は23時59分までではないのでしょうか？
何か良い方法はないでしょうか？

No.4 回答者： て2くん 回答日時： 2019/08/31 20:34

http://www.mydocomo.com/web/utility/about/rules/ …
"（サービス利用契約の終了）
第37条
ご利用者が以下に定める事項のいずれかに該当した場合、当該時点をもって、ご利用者とドコモとの間のサービス利用契約は終了し、ドコモはご利用者への本サービスの提供を終了します。"

ドコモは、該当時点は、日ではなく、手続きを完了した時間（分単位）って扱い。
オプションサービスなりは、日割計算となるために、日付での記載となるが、申込を完了した瞬間に手続きが完了しているものとなる。
規約についてはあり、店員に提示なりされますが、店員が規約内容について説明しなければならないってことはありません。店員はお読み下さい。ですませてもよい。

保険なんだから、保険を解約したために使えないとしか思うしかない。
ケータイ補償サービスに未加入って扱いだから、ケータイ補償サービスの料金での修理は出来ないし、リフレッシュ品に交換も出来ないだけです。
でも、修理受付期間内の機種であれば修理を行ってもらえる。ただし修理料金が割高になりますけどもね。

No.3 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2019/08/31 08:12

ちなみにDoCoMo 契約の iPad を持つ私の知人が、この補償サービスは AppleCare+ に直接入るよりいいと言ってました。

理由は AppleCare+ が２年間で自動的に終わってしまうのに、このサービスを解約しない限り原則サービスが継続するので安心だとか。

結論をいうと、２年経過後こそ大きな威力を発揮するサービスではないかな？
というのが私の理解です。

No.2 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2019/08/31 07:05

会社に何かしてもらうというなら、何もないと思います。

金額から考え、ケータイ補償サービス for iPhone & iPad（2019年5月31日までのお申込み）だと思います。

利用規約
https://www.nttdocomo.co.jp/service/compensation …

＞（サービス利用契約の終了）
＞第37条
＞ご利用者が以下に定める事項のいずれかに該当した場合、当該時点をもって、ご利用者とドコモとの間のサービス利用契約は終了し、ドコモはご利用者への本サービスの提供を終了します。
＞(1)第35条に基づきドコモがご利用者からの本サービスの解約申出を受領した場合

「当該時点で」書かれている通り、解約申出をドコモが受領した時点で、終了しています。

トラブルというのは意図せず起こるものなので、残念ですが、最悪のパターン実例を踏んでしまったと思います。
なんでもそうですが、頭からお尻まで逐一説明したりしません。
ドコモケータイの利用約款なんかこの利用規約の何十倍にもありますが、誰も確認してから使ってませんよね。
少なくとも２年間契約してきたのですから、サービス内容は把握していたうえで、解約後のデメリットを勘案し申出たということになります。

No.1 回答者： yajyokitahoy 回答日時： 2019/08/31 06:47

このさい、スマホに変えたら