ネットショッピングでのトラブルについての相談です。

あるサイトで二枚組マスクを購入、本日届き開封したら、ビックリしてしまいました。
衛生用品であるマスクが開封した状態で透明のビニール袋に入れられ、送られてきたのです。
ショップに返品、返金の依頼をしたところ、今までこんな苦情を受けた事はない、返品は可能ですが送料は自己負担と言われ、納得がいきません。
こんな状態で送られてきたマスクは使う気にもなれませんし、ショップの不誠実な対応に困っています。
こういった場合、送料負担は仕方のない事なんでしょうか？

質問者からの補足コメント

• 二枚組を５セット頼んだのですが、商品数も間違えているんです。

    補足日時：2020/07/24 22:22

No.1 回答者： ぐー03 回答日時： 2020/07/24 23:22

＞こういった場合、送料負担は仕方のない事なんでしょうか？

　サイト、店舗によりますので
一括りに　仕方のない、と言う訳ではない

　先日　Amazonでクルマ用の
低反発クッションを購入したのですが
「潰れていて、膨らまない」と
販売店側に連絡を入れた所
　新しい、商品を送料店持ちで発送してくれました。

使えない商品の返品もありません