PCがフリーズしてしまったので電源ボタン長押しして電源を落としたところ、修復に失敗しました。とブルー

PCがフリーズしてしまったので電源ボタン長押しして電源を落としたところ、修復に失敗しました。とブルースクリーンになり、再起動を試したものの、画面が真っ暗(モニターの電源は入ってる状態)になり進みません。15分くらい放置しましたが何もありません。
今年にドスパラで購入したのですがどうしたらいいでしょうか

No.7 回答者： SoRaGo 回答日時： 2024/09/19 23:35

この関連記事はお役に立てるかもしれません。

PCがフリーズになってしまう原因を説明するほか、パソコンがフリーズになってしまう状態を解消するの効果的な対策法も紹介します。ご参考になれば幸いです。

pc(パソコン)がフリーズした時の解決法と原因究明
https://reurl.cc/OrkvKD

No.6 回答者： かわごえ 回答日時： 2024/09/19 09:31

＞どうしたらいいでしょうか

なんでサポートや保証期間を有効に使わないんですかね
下手にいじる前に買ったとこに頼れ。

No.5 回答者： air_supply 回答日時： 2024/09/19 08:59

まだ無償保証期間中ですね。

ドスパラに修理依頼をして下さい。

もしお使いのパソコンが、Inel 第 13 世代・第 14 世代の CPU だとしたら、CPU 自体の不具合の可能性があるので、詳しい状況を説明を添付して修理に出して下さい。

ドスパラの対応方針が発表されました　インテル第13・14世代CPUのクラッシュ不具合・不安定化【9/4更新】
https://halu-journey.com/intel-cpu-defect-inquir …

ただし、Core i5 の CPU は対象外のようです。気を付けて下さい。

不具合の対象ではないCPU(i5-13400,14400)への対応に関してドスパラに問い合わせた結果　インテル第13・14世代CPUのクラッシュ不具合・不安定化
https://halu-journey.com/intel-cpu-defect-inquir …

No.4 回答者： けこい 回答日時： 2024/09/19 07:27

通常はセーフモードで診断と復旧を試みますが、下手な事はせず修理依頼した方が無難だと感じます

立ち上がらない状態からセーフモードを出すには、電源長押しを複数回繰り返す訳ですが、機器が物理的に故障する可能性があります
繰り返している内に一瞬だけ画面が表示される時があり、そこで放置すればセーフモードが立ち上がるのですが、それを無視してまた長押しするとそこで壊れやすい

No.3 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2024/09/19 07:18

ドスパラサポートは、365日24時間対応ではなかったですか？

No.2 回答者： BluePhantom 回答日時： 2024/09/19 06:50

自分でパーツの抜き差しとか出来ないのなら、保証機関内のものなら、修理に出すのが一番ですね。

そのままの内容を電話で伝えたら、持ってきて来て下さいとか送ってくださいとかになると思います。

No.1 回答者： kikyuuu 回答日時： 2024/09/19 04:47

保証期間内なので修理依頼で良いかと思います

他にパソコンがあるならそちらでインストールメディアを作成し、
故障したパソコンを初期化して再インストールしても良いでしょう

フリーズした原因が故障によるものなら再インストールしてもなおりませんので、その場合は修理になるかと思います