教えてください!
通勤で使用している白い(クリーム色)コートをクリーニングにだしたら、右胸のあたりに(範囲としては横10センチ縦20センチ)薄いピンクのようなまだら模様がついてしまいました。ついたというより変色のような感じで
何の説明もなくまた出しますと言って結局状況はかわりませんでした。そこで今度は分かる人がいないとのことでやっと分かる人と話せたんですが、その人の話では「恐らく
知らないうちについたシミがクリーニングによってい出てきてしまったのではないかっと」「よくあるのは化粧品とか
整髪料とか」しかし、私は化粧もしませんしコートを着たまま食事もしませんし、ましてクリーム色のコートにこんだけの範囲で液体がつけば少しは気づくと思うんですよね
ってことはそれだったら出すときに相手側も何もきにしなかったぐらいですからね
確実に出すまえは何もなかったんですね
それは相手側も認めてるんですけど、ドライには漂白剤もつかわないし水洗いとは少し場所が離れてるのでというのです。それって漂白剤がかかるとこうなりますっていってしまってるようにもとれました。
それで結局、相手先が出来ることは業者にお願いして上からなにかしてめだたさなくさせてみるということでした。
しかも早くて2週間以上かかるそうです。
恐らく多少めだたなくなる程度だと思います。
着れる状態にならない場合は泣きねいりになるんでしょうか?皆様なにかいいアドバイスがあれば教えてください。
長くなりまして申し訳ありません

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A 回答 (5件)

読ませていただいているうちに胃が痛くなってきました・・・(笑)


実は、私は現在クリーニング店の受付をパートでしていて、このような場面に出くわすことがしばしばあるからなのです。
お腹立ちはもっともだと思いますが、受付の者もお客様と工場の板ばさみで大変なのです。そこの所はご理解いただきたいと切に願ってます。(とはいってもこのケースでの受付の対応はちょっとまずいかなとは思いますが・・・)
 
つい一週間前、私は厚生省の指導に基づく「クリーニング業務従事者講習」を受けてきました。そのテキストからクリーニングトラブルと賠償に関する項目がありますので、抜粋してご紹介いたします。

1 <衣類に問題があった場合>

衣類に使われている素材が表示どおりのクリーニングをしても変質してしまったり染色堅牢度が弱くて変退色してしまったり、織りが甘くて変形したばあいである。顧客が買った小売店を通してメーカーへ上げる方法と直接メーカーと交渉する方法があるが、原則的にはクリーニング店が自分の潔白を証明するためにもメーカーと交渉することになる。

2 <顧客の使用、保管に原因があった場合>

しみや汚れを古いまま残していたり、湿気の多い場所に収めておいたためしみになっていたり、漂白剤、パーマ液、バッテリー液などが知らないうちに付着していた場合などである。顧客は原因を自覚していないので、原因について思い出させるように話し、理解してもらうことが必要である。

3 <クリーニング店に原因があった場合>

クリーニング店のミス、紛失、火災による焼失等の場合は、損害を賠償する必要があるのはいうまでもない。いずれの場合も顧客の要望をよく聞いて解決するように心がける。代替品、現金解決いずれかの形をとることになるが、代替品の場合は品質、色柄、デザイン等に配慮するなど、現金とは違った難しさがある。せっかく代替品を提供したのに、かえって「安物で弁償された」という評判をたてられないように注意がひつようである。
なお、クリーニング賠償基準では賠償額は次の方式によって算定される。

賠償額=物品の再取得価格×補償割合
~補償割合は物品の購入時からの経過月数と品物の使用状況を加味したものでA、B、Cと3ランクある~

miki3916さんの場合は3のケースにあたると思うので、しみが落ちない場合当然賠償ということになると思います。しかし、この数式はあくまで業界の最低基準なので、誠意ある、お客様との関係を大事にするクリーニング店(前述のkoreiさんのご実家のケースがこれにあたる)はこれより手厚い補償になると思われます。

もし、このことでのクリーニング店の対応(賠償額への不満、クリーニング事故原因に納得できないなど)があれば第三者→消費生活センターへ相談することができます。
こんなご説明でよろしいでしょうか?

私の店もお客様の大事なジバンシーのタンクトップに”色泣き”をだしてしまいてんやわんやです。原価は2万だそう・・・(胃が痛くなってきました・・・笑)
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この回答へのお礼

ありがとうございます!
参考になりました。恐らく2 <顧客の使用、保管に原因があった場合> を強くクリーニング店は主張してるようです。
ただ、100%どちらっていえない状況なのに対応が一方的なので、どうしようかなっと思ってます。
クリーニング出す前に白いコートに変色するような薬剤が広い範囲でかかっていた可能性って考えられないんですよね
でも、もうとってもいやな思いをしたので着払いかないかでコートを送ってもらってあきらめようとも思ってます

お礼日時:2001/02/13 10:36

もう解決しましたでしょうか?(思い出させてしまいましたか?)



質問の文章からはどの様なシミ(変色)か分からないのですが経験をお話致します。

クリーニング店では、色々な色の衣服を取り扱います。濃色のもの淡色のもの(白を含む)、そしてそれぞれに模様(柄)の有無などです。

ですから、できるだけ同系色のものを選別して洗濯します。何故かといいますと色落ちしたときに被害を最小限にするためです。

水(ぬるま湯)を使用すると色落ちが発生する事が有るのはご存じかと思いますが、ドライクリーニングでも色落ちは発生する事があります。

衣服の染色状態やドライクリーニング溶剤の管理状態など原因は色々有ります。ですから他の衣服の色落ちが付く(移染)という事も大変低い確率ですが、あり得ると思います。

miki3916様も書かれていますが「気持ち」の問題が大きいと私も感じています。個人で店を経営していますと本当にそう思います。どんなに注意していても「失敗」はゼロでは有りませんので。

それでは失礼いたします。

追伸
クリーニング後に出現するという変色(シミ・汚れ)は確かにあります。
これは残念ながら受付時には本当に分からないのです。
だからこそ、その後のお客様へのキチンとしたフォローが必要ですよね。
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この回答へのお礼

ご意見ありがとうございます。
実はまだ解決していません。しみはピンク色に脱色してます。目立たないようにしてくれるという話でしたが、急にそんなことは言ってない!しかも、1ヶ月以上そのままにされてしまって、まずこちら側の原因だということを認めて欲しいと一方的なのでもーー気持ちの問題ではなくなってしまい、これ以上クリーニング屋さんと話してもだめなので一度引き取って、今消費者相談センターへお願いしています。理由がはっきりしないのに自分が原因だと認めるのは納得がいかないので、これで自分に原因があってもすっきりすると思いまして・・・すみません愚痴っぽくなってしまいました。ということで気分的にもすごくいやな思いをしました。

お礼日時:2001/03/26 16:34

 参考URLは全国クリーニング生活衛生同業組合連合会のものです。

事故の事例のようなものも載っています。
 SDマーク(全国クリーニング生活衛生同業組合加盟店)、Sマーク(「クリーニング業の標準約款」の登録店)のお店であればクリーニング事故賠償基準があり、それに従って賠償してくれるようです。店の対応に不満であれば、組合のほうに相談されてもよいかもしれません。

参考URL:http://www.zenkuren.or.jp/
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この回答へのお礼

ありがとうございます
見てみました。パーマ液をこぼしたときの事例と同じよな感じでした

お礼日時:2001/02/13 10:29

それは嫌な思いをされましたね。


うちの実家がクリーニング屋なんです。(私自身はそんなに詳しくありませんが)
「上からなにかして・・・」というのはどういうことを指しているのかわかりませんが、染み抜き(薬品でシミをとる)でとれなかったものは、もう取れないと思います(多分)。
残る手段は、服全体を漂白して真っ白にするくらいかな?
今はもう一度クリーニングしてもらってる状態ですか?
返ってきて、着られない状態であれば、弁償していただいたらどうでしょうか?
うちでは(他のクリーニング屋さんは知りませんが)、服にダメージを与えてしまった場合(もう着られなくなった状態)、必ず、同じ服を買って弁償しています。同じ服が手に入らない場合は、仕方がないので現金で弁償させていもらってます。そこは、サービス業ですからね。
相手側も、出した時にはシミがなかったと認めておられるということなので、
弁償してもらえないか、聞いてみてはいかがでしょうか?

すみません。あまりアドバイスにはなっていないかもしれませんね。
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この回答へのお礼

お返事ありがあとうございます
おっしゃる通り、それをおとすんではなく目立たなく上から何か処理をするようです。
私は今回は原因がどちらとははっきりしないと考え
目立たなくなればいいとおもっていましたが、週末も責任者という方から連絡があり、クリーニング出す前に香水などをこぼしてそれがドライクリーニングによって変色したという主張でした。クリーニング店には落ち度はないと!もーー和解しようと思っていたのにショックです。出すときに全く洗われてないものが洗われることもあるんですかね・・・白い生地で
もうこれ以上いやな思いをしたくなので早くコートをかえしてもらって取っておくと頭に来るので処分しようかと考えています。去年少ない旦那様のボーナスで買ってもらったばかりの大事なコートでした。私は原因よりも気持ちの問題だと思っていたのに・・・
すみませんグチになってしまいました。
でも、あの態度は許せません
いまだに頼んでおいたいつぐらいに仕上がるかの連絡もこないのです

お礼日時:2001/02/13 10:43

こんにちは。

とりあえず最低限の保証はしてくれるようなこときいたことありますがねぇ・・・。
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この回答へのお礼

長い文章を読んでいただきありがとうございました
弁償以前の問題で、断固として私のほうに原因があると主張してます。
でも皆さんにお話を聞いていただきすこし楽になりました

お礼日時:2001/02/13 10:45

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このQ&Aが役に立つとは思えません。

役に立つQ&Aの選定基準は何ですか?

Aベストアンサー

自称OKWave探検隊員です(笑)
(以下はOKWave限定の内容です)


【参照の多いQ&A】について

>すると、「この回答は参考になった」ボタンを押した回数が
>「参照の多いQ&A」に、

 「参照の多いQ&A」とは
 OKWaveトップページのタブで宜しいでしょうか?
 (各カテ内右側にある「Q&Aメニュー」下の
 「参照の多いQ&A」をクリックすると
 トップページの同名タブランク一覧にジャンプします)

 法律カテ内の某回答に
 今現在、136票の「この回答は参考になった」が押されていますが
 該当質問自体は「参照の多いQ&A」タブ上位には
 ランクインしていませんので、恐らく

 「この回答は参考になった」ボタンの票数と
 「参照の多いQ&A」ランクは無関係

 ではないかと思います


【役に立つQ&A】について

>閲覧回数が
>「役に立つQ&A」に反映するのですかね。

 「その他(料理・グルメ)」カテ内の
 「役に立つQ&A」にランクインしている各質問の
 「このQ&Aは役に立った」票数に注目すると……
 
 1位 カレーパンで~ 65票

 2位 フランス料理店で~ 6票

 3位 運動会の~    5票

 4位 私が作る~   2票

 5位 そうめんの~  2票

 となっています また同様に
 「このQ&Aコミュニティーサイトについて」カテ内の
 「役に立つQ&A」にランクインしている各質問の
 「このQ&Aは役に立った」票数に注目すると……

 1位 「役に立った」~ 16票

 2位 感動して~     4票

 3位 回答者に~     4票

 4位 OKWaveでの~    3票

 5位 新獲得~      2票

 となっています なので恐らく

>役に立つQ&Aの選定基準は何ですか?

各カテゴリーごとの右側に設けられている
「役に立つQ&A」には
「このQ&Aは役に立った」の票数が関係している
 
と思われます


……ここまで書きましたが
書いている本人が混乱してきました(^◇^;)
わかりにくい、及び、著しい勘違い回答でしたら
申し訳ありません

自称OKWave探検隊員です(笑)
(以下はOKWave限定の内容です)


【参照の多いQ&A】について

>すると、「この回答は参考になった」ボタンを押した回数が
>「参照の多いQ&A」に、

 「参照の多いQ&A」とは
 OKWaveトップページのタブで宜しいでしょうか?
 (各カテ内右側にある「Q&Aメニュー」下の
 「参照の多いQ&A」をクリックすると
 トップページの同名タブランク一覧にジャンプします)

 法律カテ内の某回答に
 今現在、136票の「この回答は参考になった」が押されていますが...続きを読む

Qウールのコートをクリーニングにだして

そろそろ衣替えがしたくなってきました。
コートをクリーニングに出そうとしているのですが、ふと去年の出来事を思い出したのです。

それは去年の春頃クリーニングに出したウールのコートに出した時のままピンクのセーターのケバが内側にびっしりついていたのです。

春にクリーニングに出し、受取り、そのまま冬まで確かめなかったので今更お店に言いにくいし・・。と何も言わずにいたのですが、これって綺麗になっていたのでしょうか?
仕上がりに疑問が・・・。

そういえば、クリーニングはチェーン店よりも個人経営の方が丁寧らしいですが、個人経営のクリーニング店って少ない気がします。
個人経営のクリーニング店ってどうやって見分けるんですか?

ご回答頂けると嬉しいです。宜しくお願いします。

Aベストアンサー

個人のクリーニング店を見分ける…
タウンページなどで検索してみたらいかがでしょうか?
チェーンの名前はある程度ご存じだと思いますので、自ずと個人経営がわかるでしょう。

クリーング店の善し悪しは、個人だから、チェーンだからではわからないと思います。
ご近所で評判を集めるのが一番良いと思います。

>ウールのコートに出した時のままピンクのセーターのケバが内側にびっしりついていたのです。
これはご自分が着ていたピンクのセーターから毛玉が移ったのでしょうか?
私は以前クリーニング店にいたことがあるのですが、毛玉取りは別料金で(シミ取りと同様)やっていました。
毛玉は洗うだけでは取れないのです。
あらかじめわかっているトラブルは、先に伝えておいた方が良いですよ。
それと、返却されたら即チェックし、問題があればすぐに問い合わせをした方がよいと思います。
OKなら、クリーニングの袋から出して収納してくださいね。

Q【楽天みんなで解決Q&Aを利用している人に質問です】楽天みんなで解決Q&Aに質問を投稿するとOK W

【楽天みんなで解決Q&Aを利用している人に質問です】楽天みんなで解決Q&Aに質問を投稿するとOK WAVEにも新着質問として表示されるのでしょうか?

OK WAVEに質問を投稿すると楽天みんなで解決Q&Aにも新着質問として表示される?

どういう連動になってるのか教えてください。

別々に管理、表示されている?

楽天みんなで解決Q&Aはあなたは使用していますと言われたがOK WAVEは使ってるけど楽天みんなで解決Q&Aは利用してないんだけど。

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楽天みんなで解決Q&AはOKWAVEのパートナーサイトなので、内容は連動します。ですから逆もあります。
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Qクリーニングに出したコートに

ビニールをかけたままで丸一年そのままにしていて、今日取り出してみたら、へんなツンとした雑巾みたいな臭いでとても着れるものではありませんでした。
またクリーニングに出せば取れるでしょうか?
別のコートも同じような状態で放っておいたものがあったのですが、そっちのコートは全然においませんでした。
臭うコートの素材は、表地は綿100パーセント、裏地はキュプラ100パーセントです。

Aベストアンサー

クリーニング後ビニールをかけたままだと湿気がこもってカビが発生しやすいので必ずビニールを取らなければなりません。
ホコリよけになるのでなんとなくかけときたいんですけどね…。
雑巾みたいな匂い、ということでたぶんカビ臭だと思います。
カビをとらないといけませんから、とりあえず日光と風に当てることでしょうか? もう一度クリーニング、というのも効果はありそうですが(熱と風は当てそうですよね)。
あと、クリーニングの溶剤が残っていてそのためにヤケドのような症状がでることもあるそうなので、クリーニング後は必ずビニールはずしてくださいね。もう一つのコートのほうも忘れずに…

QeラーニングソフトのQ&A機能

eラーニングのソフトにQ&A機能があるものがあります。
そして、Q&A機能には教材毎(テキスト等)のQ&Aと教材毎でないQ&Aがあります。
ここで質問です。
教材毎及び教材毎としないの両者の目的とメリット・デメリットを教えてください。
また、質問者と回答者が1対1の形式のものと、質問が公開され1対nの形式のものがあります。
二つ目の質問です。
非公開1対1と公開1対nの両者の目的とメリット・デメリットを教えてください。
よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

質問が複雑な感じがするんですが、回答します。
1.教材毎(テキストなど)であれば、教材に関しての複数のQ&Aが必要ですが、
  教材毎でない質問であれば、共通する1つのQ&Aで済みます。
  Q&Aのデータ量を減らすためだけに共通する質問はまとめていると言えば
  わかりやすいでしょうか?

2.簡単に例えて説明しようとすると、サポートセンターにお問い合わせがありました。
  一人の質問だけで他にお問い合わせが無ければ、非公開1対1で終了。
  複数のお問い合わせがあったら、よくある質問のコーナーに記載しておく。
  と、いうようなことだと思います。

Qダウンコートのクリーニング代

私は先日ダウンコートをクリーニングに出しました。
フード部分にファーが付いているので外注に出します、と言われ
高いな・・・と思いつつ、内金3,150円を支払いました。
それから全く音沙汰がなく1ヶ月ほどして問い合わせの電話をしたところ「まだできてません。大量に出すので個別に仕上がり日を調べることはできません。」と誠意のない対応をされました。
心配なので調べて下さい、と言うと「大丈夫ですよ~」と笑われましたがしぶしぶ「じゃあ調べて連絡します」との返事。
その後「今日出来上がったので二日後ぐらいには戻ってきます。戻ってきたら連絡します」と言われその後も何の連絡もありませんでした・・・。
この対応にも、かなり納得がいかないのですが本題はこのクリーニング代金なんです。
白のダウンコート(腰が隠れるくらいの長さ)で6,400円だと言うんです。染みもほとんど落ちてないし高すぎるんじゃないですか、と言うと「そう言われましても業者からこの金額で請求が来てますし・・・」と言うんです。こんなにかかるならお願いしてません、と言うと「出す前に見積もりをお願いします、とおっしゃってたら見積もりを出すことはできたんですがねぇ」と。でも初めに「見積もり出しますか?」とは聞かれていません。
こんな粗悪な業者にひっかかった私は、このお金を支払うしかないのでしょうか!  
こんなケースの対応が判る方、ご意見をお願いします。

私は先日ダウンコートをクリーニングに出しました。
フード部分にファーが付いているので外注に出します、と言われ
高いな・・・と思いつつ、内金3,150円を支払いました。
それから全く音沙汰がなく1ヶ月ほどして問い合わせの電話をしたところ「まだできてません。大量に出すので個別に仕上がり日を調べることはできません。」と誠意のない対応をされました。
心配なので調べて下さい、と言うと「大丈夫ですよ~」と笑われましたがしぶしぶ「じゃあ調べて連絡します」との返事。
その後「今日出来上が...続きを読む

Aベストアンサー

コートのクリーニング代を事前に聞かないで出しては駄目です。
店によって金額の開きが大きいです。
経験では必ず先にいくらと言ってくれます。

このお店は相当不親切ですが、流石に払わなければなりません。
せめて10%の値引き交渉です。
ただ、染みが落ちていないなら、指摘をしてやり直しを指示するべきです。
なお、近所の安い店では黒の通常の長さのダウンは1000円でした。

Qお気に入りのQ&A、って・・・・。

お気に入りのQ&A、って・・・・。


こちらのサイトで、今自分には答えられないけれど、後で詳しい人に話しを聞けばわかりそうな質問があったので、チェックしておこうと、そういった類の機能を見つけたのですが、どうも「お気に入りQ&A]というタイトルにはふさわしくないと心理的に感じたのですが、「お気に入りのQ&A]ではなく、もっと別ないいかたはできないのでしょうか?

Aベストアンサー

一般的には「ブックマーク」だけどIEでは「お気に入り」と同じかと。

Qクリーニングに出したコートが石油(灯油)臭い

冬物のコートをクリーニングに出しました。
今日、仕上がってきたのですが・・・
物凄く石油というか灯油臭いんです。
すぐにクリーニング屋に電話で問い合わせをしたら
「生乾きのままでお返ししたので、臭いが残っているのだと思います。
2~3日、そのまま干しておいてください。」
と言われました。
指示通りビニール袋から出して、陰干ししているのですが、
部屋中にウッとなるような臭いが充満しています。
生乾きで返したというとにも不満があるのですが、
本当にこのまま陰干ししているだけで臭いが取れるのでしょうか?
気に入っているコートなので、とても心配です。

Aベストアンサー

こんにちは
わたしも以前布団でおなじ目にあいました

最初はこうゆうのは普通で自然と臭いが消えるものだと思っていましたが、あまりにも臭いしましてや寝る時からだにかける物なので使うに使えず、2日経過した時まだ臭いがのこっていたので店にもっていき臭いの事を説明しました

確かに消毒とかでガソリン臭いにおいが残り干していればすぐに臭いは消えるみたいですが、なにせ布団を干せない環境なのでクリーニングだしてるし、物が物なので再度乾燥をしてもらいました(実際はクリーニングからやってもらいました)

その店の人もいってましたが、ガソリン臭いのはあるにはあるんだが、やはりきれいにクリーニングしてかえってきてもガソリン臭いのは嫌なもんで返却する時店側がチェックしているようです
わたしの時の布団はチェックの事はややこしい話しになるのでここには書きませんが、いくら干したら臭いが消えるからといって、本来きちんと仕上がってる状態でかえってくるの物だと思いますし乾燥さえきちんとしていれば臭いはとれるはずなのでクレームいってもいいと思います

クリーニングから戻ってきたらガソリン臭いのは当たり前だ
そんなのが世間の常識とゆうのなら世の中間違っているとおもいませんか?

こんにちは
わたしも以前布団でおなじ目にあいました

最初はこうゆうのは普通で自然と臭いが消えるものだと思っていましたが、あまりにも臭いしましてや寝る時からだにかける物なので使うに使えず、2日経過した時まだ臭いがのこっていたので店にもっていき臭いの事を説明しました

確かに消毒とかでガソリン臭いにおいが残り干していればすぐに臭いは消えるみたいですが、なにせ布団を干せない環境なのでクリーニングだしてるし、物が物なので再度乾燥をしてもらいました(実際はクリーニングからやっても...続きを読む

QQ&Aサイト

教えてgooや、OK webのようなQ&Aサイトって他にもあるのでしょうか?
総合的なQ&Aサイトが一番ですが、私は映画に関する質問が多いので、映画のみのQ&Aサイトでもいいのですが・・・。
以下の条件に当てはまるサイトがあったら教えて下さい。

1 総合的なQ&Aサイトである(なければ映画のみでも可)
2 頻繁に質問・回答のやり取りがある
3 無料で利用できる(絶対条件!)

これで思いつくサイトのある人はぜひ教えて下さい。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

Q&Aサイトではなくて掲示板ならあちこちにあると思いますが。
とりあえずひとつ、参考URLの「読者のみなさんの映画感想集」のページの「オンラインポーズインパウゼ」が掲示板です。ここは入会金、年会費無料だそうです。

もうひとつ、これも Q&Aサイトじゃないけど、わからない洋画のタイトルを調べてくれるサイト。メールで返事が来ます。絶対確実な情報を必要な場合以外、無料で使えます。
[洋画質問サービス]http://homepage2.nifty.com/omoide/index.html
ここのリンク集も面白そうなところが揃ってます。(中年向けかも?ですが)

Qクリーニングしていたコートを数年着ないでそのままにしていたら

6年位前にコートをミンク加工でクリーニングしていたのを今日まで1回も袖を
通すことなく過ごしてきました。そこでこの前久し振りにそのコートをカバー
から取り外し見てみたのです。そうしたらカビみたいなものがチラホラ確認できる
ではないですか!?コートのカラーもダーク系なので結構目立っていました。
どうなのでしょうか?そういう場合はもう一度クリーニングをしたほうが良いので
しょうか?でも私としましては出来ることなら自分で何とかしたいと思っています。
何か良い解決策などはありませんでしょうか?

ここまでほっといていたことに後悔しております・・・。
どうぞアドバイスの程、宜しくお願い致します。

Aベストアンサー

やはり、もう一度クリーニングに出されたほうが良いと思いますよ。
クリーニングは高温で洗いますので、カビの菌は殆ど残らないそうです。
(カビは、人体にも影響があるそうです)


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