
ヤフオクで、「新品未使用」のモノを落札しました。
出品者は商品説明に
・新品未使用のためノークレーム、ノーリターンでお願いします。
・メーカー保障はついています
と記載してありました。
商品が届き 取り付け後 1日 問題なく使用できました。
しかし、次の日 電源が入りませんでした。
出品者に連絡を取ったところ
「メーカー保証は保証書に記載の期間(おそらく1年間であったと思います。)に
なりますので、その際に納品書の提出を求められるかもしれません。」
しかし、保証書には、購入日の記載はありません
出品者が購入した納品書が入っていたのですが
それにも購入日が記載されていませんでした。
メーカーHPを見ると購入日が無い、購入店舗がわからない場合
有償修理になると書いてあるのですが、この場合 出品者は
どこまで、する義務があるのでしょうか?
また、私は出品者に今後 なんと連絡をすればいいのでしょうか?
A 回答 (4件)
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No.3
- 回答日時:
メーカー保証があると言う以上はどういう形であれメーカー保証が受けられるようにする義務はあるはずです。
購入日、購入店を証明できるものがあるならもらってください。(品名記載のある領収証とか納品書など)
通販での購入は保証書になにも記載されないことが多く、通常は納品書(コピー)などで代用できることが多いです。(できれば念のためメーカーの窓口に確かめるとよいですが)
最悪でも出品者に送付し、出品者の責任でメーカー修理の上また送り返してもらうということがあってしかるべきと思います。(送料はかかりますけど。)
>できれば念のためメーカーの窓口に確かめるとよいですが
メーカーに連絡したところ
規則では「購入日付」は必要でしたが
商品の発売から1年未満でしたので
保証は可能という回答をメーカー側から頂き安心しました。
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