携帯代理店の店員の手違いで、Wi-Fi二重契約となっています。

こんにちは。
携帯の代理店でWi-Fi加入した者です。


一度、勧められたWi-Fiが余りにも通信速度が遅く、違うWi-Fiを契約しにいきました。
同じ代理店で、最初はスマモバのWi-Fiを進められ、その後、ワイモバイルのWi-Fiへ変更しました。
　しかし、その後引き落とし金額がいつもと違い、クレジット会社に問い合わすとワイモバイルと、スマモバ両方引き落としされていました。現在も続いています。
　店員からは、変更手続きをしておきますと言われ安心していましたが、未だに同時契約となっているようです。
　代理店へききにいきましたが、ワイモバイルのみで、スマモバはうちでは対応できない、購入日がわからなければどうしようもないと言われ、契約書類を探してみましたが、契約日がわからない状況です。スマモバに電話していますが、込み合いつながりません。
　今まで、契約してから６ヶ月、使っていない分の支払いもしています。
　店員の対応にも不満ですし、手続き違いで何故自分が支払いしないといけないか、腑に落ちません。このような場合、どうすれば良いのでしょうか？
詳しく伝えられずもうしわけ御座いません。

今後、スマモバの契約日がわからなければこのままずっと引き落としされると言われ、腹立たしいです。
担当者が変わり、契約者のデータもわからないし、型番がわからないとどうしようもないと言われます。
どうか、お知恵をお貸し下さい、宜しくお願い致します。

No.4 ベストアンサー 回答者： て2くん 回答日時： 2016/02/12 19:37

まずは、契約した契約代理店に相談することになります

新規や買増・増設・契約変更のみの代理店であり、プラン変更や解約なりの手続きは一切対応出来ないって代理店も一部存在します
スマモバって、スマートモバイルコミュニケーションズって会社ですけども、ワイモバイルって、ソフトバンクもしくは、ウイルコム沖縄って会社だから、変更は出来ませんよ。
一方の会社と契約を解除するのだから、解約って手続きをとる必用があります。ソフトバンクブランドから、ワイモバイルブランドは同じ会社だから、出来ますけどね。
MNPだけは、MNPを使い新規契約すれば、自動的に以前のキャリアとの契約が解除されます。

契約日なんて、スマートモバイルコミュニケーションズやソフトバンクに問い合わせれば、それぞれの契約日などが分かりますよ

そもそも、Wi-Fiとか言っているが、モバイルルータのことですか？それとも公衆無線LANのサービスですか？
モバイルルータの契約をしたいた場合で、片方が解約出来ないってことなら、当店では解約出来ないって旨は店員に言われなかったのですか？
そもそも、その場合になると、解約書類を提示しなければ、代理店のミスを指摘出来ませんよ
あなたが、勝手に解約出来たと思っていませんでしたか？
MNPが出来るのは、日本国内の携帯電話ですが、衛星・船舶携帯電話及びデータ通信契約は対象外です

基本的に代理店でも、解約って手続きが出来る代理店は、NTTドコモならドコモショップやKDDI・沖縄セルラーならauショップやソフトバンクなら、ソフトバンクショップやワイモバイルショップってキャリアの看板をあげている代理店だけですよ。基本的に他社の携帯電話を扱っておりません。

MVNOは、基本的にキャリアショップがないから、解約については、自身でMVNOキャリアに電話なりWEBから解約の手続きを行うことになります。

No.3 回答者： anonymousC0WARD 回答日時： 2016/02/12 19:04

スマモバって聞いた事が無いので調べてみたら

ｄｏｃｏｍｏ系ＭＶＮＯの事なんですね

と、なると取り扱ってる商品一覧を見れば

機種名くらいは判別できますよね？

取り扱いルータ一覧
https://smamoba.jp/product/router.php

・Huawei Mobile WiFi E5377s-32
・ZTE MF98N
・富士ソフト FS020W
・FREETEL ARIA
・Huawei Mobile WiFi E5377s-327

自分で端末を用意してないなら上記、５機種の どれかの筈ですよ


あと本文中の内容を読む限り 話が食い違ってると思しき点があります

＞ 同じ代理店で、最初はスマモバのWi-Fiを進められ、
＞ その後、ワイモバイルのWi-Fiへ変更しました

＞ 代理店へききにいきましたが、
＞ ワイモバイルのみで、スマモバはうちでは対応できない、
＞ 購入日がわからなければどうしようもないと言われ

という部分です。本来、スマモバはｄｏｃｏｍｏ系ＭＶＮＯなので

ＳｏｆｔＢａｎｋ系ＭＶＮＯである Ｙ！ｍｏｂｉｌｅは取り扱えないのが道理です

にも関わらず「スマモバ」と「Ｙ！ｍｏｂｉｌｅ」の契約事実が存在する

本当に同じ契約窓口でしたか？

単にヤマダ電機などの店舗内に設置されてる

「異なるサービス窓口」を「同じ」と勘違いしてる可能性はありませんか？

言ってみれば「ｄｏｃｏｍｏ」と「ａｕ」と「ＳｏｆｔＢａｎｋ」の

サービス窓口が家電量販店のスペースで横並びに設置されてるいて

ｄｏｃｏｍｏのサービスでは無理だからと

隣接するＳｏｆｔＢａｎｋの窓口に案内された

という経緯なら そもそも契約が別会社ですから

Ｙ！ｍｏｂｉｌｅがスマモバを解約できないのは当然の話です

重要な契約書類を失くしたのは質問者さんの過失ですから

それの点は素直に認め「どうしたら解約できますか？」と

スマモバのサポートに問い合わせるのが筋と考えます


解約については 以下を参考にして下さい

https://smamoba.jp/faq/kaiyaku.php
Q.月の途中で解約できますか?
A.月の途中で解約予約手続きを行うことは可能ですが、解約日は末日付けとなります。
｜解約書面に同意が必要となりますので弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
｜Smart Mobile Phoneサポートセンター（0570-022-577） 受付時間：10時～18時

No.2 回答者： meg68k 回答日時： 2016/02/12 17:51

こんにちは。

んー。まず使っていないスマモバを契約終了しましょう。無駄金が
発生しているだけです。その上で、言われてることが事実なら、最
寄りの消費者センターなどに契約施行せずとして相談すればいいと
思いますが。

ただ、「回線を切り替える（スマモバは終了する）」ではなく「ワ
ンモバイルを新規契約する（スマモバはそのまま）」という話だっ
たら今のような形になるんじゃないかと思ってみました。

回線の終了は問題がおこりうるので最初からしていない代理店もあ
ると思うのです（やめるなら利用者から電話連絡すればいい所が多
いので、こちらに負担させる所があります）。そもそも回線終了出
来るなら、

>ワイモバイルのみで、スマモバはうちでは対応できない、購入日
>がわからなければどうしようもないと言われ

こんな返答は出てこないと思うのです（責任問題は別として上に書
いたように無駄金が発生しているのですぐに回線止めるという話に
なるでしょう）。つまりtakie1108さんが「ワンモバイルを新規契
約する」を「回線を切り替える」と勘違いしてしまったのではない
かと思うのですが。

購入日がわからないというのは担当者を探し事実確認する為だっ
たんじゃないでしょうか。

消費者センターに相談するとき、間違いなく「回線を切り替える」
だったとわかる記録を用意しておきましょう。どんな会話のやりと
りを行ったか記録がなかったとしても消費者センターでは事の経緯
を聞いてくれるでしょうが、消費者センターはあくまでは中立の立
場として消費者・販売店、双方の話を聞いてくれる所であり、「新
しい回線使うんだから前のは使わないなんてそんなの当たり前じゃ
ないか」なんていうのは通用しないことが多いですので（当たり前
ではありませんし）。

No.1 回答者： asgardr 回答日時： 2016/02/12 17:37

最初はスマモバを契約して使っていたという事なのでしょうか？

もしそうなら、料金通知のメールなどが来ていないでしょうか。
私が以前プロバイダのソフトバンクを解約した後、お客様マイページが残っていて、お客様番号も残っていたことがあるので、リンクできれば同じ事ができるかも知れません。
紙で来ていれば契約日やお客様番号などが記載されていると思いますが…。
確認できれば、代理店のミスがいつからか分かるでしょうから、不当に取られていた料金の返却を求めることが当たり前でしょう。

この回答へのお礼

asgardrさん、ありがとうございます。
一度、スマモバを使いましたが、3日程でワイモバイルに変えてもらいました。
契約時の書類が残っていなく、紙やメールでの通知もありません。
やはり、お金は返して貰うのが、正当なんですね。

しかし、契約日がわからなければどうも出来ないといわれていますが、どのように返金してもらえば良いでしょうか？

お礼日時：2016/02/13 00:06