店員に、「おねーさん」と呼ばれるもの?
昨日、都内の某一流ホテルの、高級レストランで食事しました。
そしたら、店員の男性に、おねーさんと何度も呼ばれました。
例えば、うちの旦那さんから注文を聞いてから、
「おねーさんはどう致しますか?」などと聞いてくるのです。
学生も多いような、カジュアルな居酒屋ならいざ知らず、高級店で、お客さんに向かって、おねーさんなんて呼ぶものなのでしょうか?まあ、テラス席で屋外だったので、解放的な気分だったのかもしれませんが。。
そこで質問です。
このような状況で、店員が、女性の客に対して、「おねーさん」と呼ぶ事をどう思いますか?
⑴ 適切
⑵ 不適切
⑶ その他( )
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
不適切そのもの。
八百屋、魚屋の大将が呼ぶなら当然です。
しかし高級ホテルでは、しかもご主人と一緒(夫婦と見えるカップル)であれば当然「奥様」です。
ボーイの躾がで来ていないホテルでは、一流ホテルとはいいません。
私だったら、今からでもクレームを入れます。
(仮にクレームを入れるなら、住所氏名をはっきりと言い、何時頃どこでときちんと話すこと)
やはり、そうですよね。八百屋さんなら、ねーちゃんと呼ぶ人もいそうだけど、高級ホテルではありえませんよね。
奥様に見えなかったのかなあ(T . T)
クレームは。。そこまで怒っていないし、大好きで毎年行っているお店だから、気まずくなるのもなんですが。。
せっかくの高級ホテルのイメージダウンになりますよね。
回答ありがとうございました。
No.37
- 回答日時:
一流ホテルで「おねーさん」は不適切ですよね。
でも夫婦かどうかもわからないのに「奥様」もおかしいし、何て呼ぶのが正解なんだろう?「お連れの方はどう致しますか?」もちょっと違う気がするし。英語圏だとどう呼ぶんですか?そう、他の方も仰る通り、お客様が無難のようですね。
プロの見識で、明らかに夫婦とわかれば奥様と呼べるようですが。。素人には難しいかも。
英語圏だと、男性にはsir, 女性にはma'am (フランス語のマダムを英語風に略したもの)ですね。独身の若い女性にはmissと呼ぶ場合もあります。特に、婚姻関係等の意味合いはなく、性別だけを意味するので、英語の方が簡単ですね。そう、日本語は、色々面倒くさいんですよ~。そもそも英語には敬語と普通の言葉の区別もないし。。フランス語みたいに、女性名詞と男性名詞の区別もないし。。英語が世界の共通語になったのは、たまたまですが、一番シンプルでくせのない言語で良かったですよね。
連日の回答、ありがとうございました(*^-^*)
No.36
- 回答日時:
あまり良い接客ではないようですね。
ただ、ホテルに連絡、又はメールしておくのも良いかもしれません。「とても、良い時を過ごせました!ただ1つ気になる事がありました。大した事ではないのですが。。。」と。
旦那さんが年上、もしくは割と老けて見える方でしたら、もしかしたら娘さんに間違われたのかもしれませんね。
勿論、ありえませんが、経験浅い従業員の場合、「娘さんは、、、いや、お子様は、、、、いやいや、あ、お姉さんだ!あ、お姉さん。そうそう。それでいこう。」みたいな感じだったのかなぁ。。。その方にも、お姉さんがいて、お姉さんって呼びやすかったのかもしれませんね。お客さんの気持ちは、無視してますが。。。
えー、うちの旦那さんは、少しだけ上ですが、全然老けていなくて、若々しいですよ。ただ、私もそうとう若く見られるので、確かに年齢不詳かもしれません(^_^;)
店員さんの自然な気持ちで、思わずおねーさんと呼んでしまったのかもしれませんね。
メールの文面としては、いいアイディアですね。ネガティヴな事の前にポジティブな事を前置きするのは、気遣いですね。
参考になりました。
回答ありがとうございました。
No.35
- 回答日時:
厳しいですね(^_^;)
もしファンのホテルであれば連絡するかもしれません(^_^;)。愛着ある故です。その一人の従業員さんの対応により、ホテル全体の印象が悪くなったりするのは、皆の努力が水の泡です。ファンとして悲しくなります。
高級ホテルや一定のクオリティのお店にはサービス料金10%の上乗せあるので、従業員のサービスにもお金を支払っています。
またホテルも従業員教育にはかなり費用をかけてます。
都内の老舗高級ホテルの従業員さんの対応や持て成しや気遣いは、サービス料以上の支払う価値があると思っています(~_~)。
ですからその店員の方は、本当にいるの?と驚きました(x_x)。
そうそう、税金、サービス料、かなり取られていました!
そう考えると、お粗末な態度でしたねええ。
まあ、とはいえ、素晴らしい夜景を眺めながら、シャンパンや美味しいお食事を堪能できて、そこでは本当に真夏の夜に夢のような素敵な時間を過ごせるので、ボーイさんの一言なんて小さな事でしたが。。
>その一人の従業員さんの対応により、ホテル全体の印象が悪くなったりするのは、皆の努力が水の泡です。
これはどんな業界でも言えることですね。私の職場でも、高品質を売りにしているので、たった一人のお粗末なミスにより、職場全体の信用を失い、他の皆の努力がパーです。
だから個人だけの問題ではなく、自分が職場全体を背負っているのだという、責任感や緊張感が求められますよね。改めて反面教師にも思えました。
再度の回答ありがとうございました。
No.34
- 回答日時:
店員さんの言葉の配慮の履き違え!
>言葉の配慮の履き違え
うーん、あえて親しみを込めたつもりなのかもしれませんね。
個人的には、不快感は無かったんですよ、店員さんは爽やかな笑顔でしたし。
ただ、一流ホテルの接客としてはびっくりしました。
回答ありがとうございました。
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