業務マネジメント。目標設定、達成について。

会社員　３０歳代です。
（以下、別会社に勤める知人のケースですが、書きやすさのため、主語を私として記載します。）

背景：
社員２０００人程度の上場企業と想定してください。
４０人（全員正社員、セールス担当）で構成される所属部署に所属しており、
１年の目標売上があります。
部門長以外は役職はなく、管理職は部門長１人だけです。
部メンバーは雇用形態は同じで、年齢、勤務年数もほぼ同じです。
月の残業時間は、平均で９０時間程度です。
成果報酬型ではなく、固定・月給制です。
どちらかというと年功序列型です。
外資系であありません。

全員が同じ商品を販売していますが、
カスタムができ個別性の高い無形サービスを扱っています。


私は部署の１年の全売上の１５％を１年に稼ぎました。
（複数人での担当ではなく、個人でです。）
私個人の売上の前年比は２００％となりました。
部署内での売上は一位です。

私の1/10の売上の人も多くいます。
（彼らは月の残業時間１０時間程度）
売上を管理するシステムはあり、個人の成績は把握はされています。

この状況ですが、部署は、社の指定する年間目標売上を達成することが
できませんでした。

前年比150％の売上とするという目標があり、
年間の売上金額も、売上増加割合も目標を下回りました。

この状況で年度が終了し、次年度において、
私はより多くの目標金額、目標受注件数が求められています。

売上が1/10程度の人たちも多くいますが、
その人達に指名で対応指示がでている状態ではありません。

・・・・・
質問：
この状況において、
部門長に対して、このような希望をあげることは妥当でしょうか。

・私は個人成績において、
　売上金額、利益額、前年売上伸長も、水準以上の成果をあげている。
　残業時間も９０時間/月が平均となっているため
　これ以上、業務数を増やしたくはない。

・私は個人成績は達成している。
　部署の売上が達成できないのは部門長の責任である。

　部門長はいつも、販売件数を増やせといってくるが
　件数の制限がなく、成果を上げている以上、
　私の仕事の内容に意見をうける妥当性はない。


・私の評価査定には個人の達成度と
　部署の達成度の両方が加味されるが
　部署が売上を達成できていないことにより、
　私の評価が抑えられるのは納得がいかない。
　部門長の責任である。
　（私は同僚の育成もおこなっており、同僚の売上獲得にも貢献している。）

・部署の目標売上を達成するためには
　1/10程度の売上しかない人たちの売上を伸ばすための
　工夫を考えたほうがいいのではないか。

・私の業務時間は、水準時間を越えている。

　これよりも多くの時間を確保することは難しく
　これいじょうの私による売上アップは限度がある。
　私一人の売上アップをねらうよりも
　その他大勢の1/10の売上しかなく、残業が少ない人たちの
　成長を促した方が、
　部署の売上は達成しやすくなる。

・この状況がつづき、次年度も部署の目標売上が達成できず、
　私の売上が達成し、
　組織の成否が加味されるため、
　私の評価が抑えられる、さらに負荷が増えるようなことがあれば
　部門長の上長にたいして、
　部門長の戦略が欠けているとして、
　部門長の交代を意見することは妥当でしょうか。
　または私の別部署への異動を希望することは妥当でしょうか。


こららのことを伝えたも、部門長は理解しない、
意見を受け付けたがらない傾向にあります。
その他の解決手法がありましたらアドバイス願います。

いかがでしょうか。
宜しくお願いいたします。

No.1 ベストアンサー 回答者： ntasac 回答日時： 2011/04/13 23:13

基本的なスタンス（捉え方）を変えて希望を上げる方がよいと思います。

（他責⇒自責）

つまり、

「自分の負荷が増えるから」「部門長の戦略が欠けているから」というのは、
恐らく言葉では伝えきれない色々な事情・背景・経緯があるのでしょうが、
客観的にみると「他人のせい」にして「自己保身」に走っているようにも捉えられます。

そこで、

「自分が部門長だったら、どうするのか？」「会社や組織が成長するためにはどうすればよいのか？」それをまず考えることが大事だと思います。
特に、２００％達成するくらい、あなたは結果を出し、「できる人」なのですから、なぜ周りの人たちが達成できないのか、あるいは自分と周りとの行動の何が違うのか、よくわかるのではないでしょうか？
それを指導・サポートすることで、例えばあなたの達成率が下がっても（同じ業務時間で）、他の人たちが上がる方が会社や組織のためになるのであれば、その方法を進言するのが良いと思います。
（自分の達成率は○○％下がるかもしれませんが、その分○○さんと○○さん・・・の達成率を○○％UPさせますなど）

要は、
あなたが、会社・組織のことをこれだけ思っている（どこまで本心で思っているかは別にして）という思いを
前面に出して、いまの業務時間を結果的にコントロールできる形が、あなた自身の評価も高まるのでよいのではないでしょうか。ただし、どうしても達成できないと言い切れるのであれば、理由をつけて進言するのが良いと思います。その場合も、○○であれば達成できそうだなど代案を忘れずに。また、直属上司に話が通じないのであれば、その上の上司に同内容を進言するのも良いと思います。

この回答へのお礼

視点を上げて、というところ、ありがとうございます。
友人もこちらの考え方に共感してくれるものとおもいます。

お礼日時：2011/04/30 10:36